Video-Banking bietet eine High-Tech-Alternative zu persönlichen Interaktionen

Video-Banking an Interactive Teller Machines (ITMs) gibt Banken und Kreditgenossenschaften die Möglichkeit, persönliche Unterstützung anzubieten, ohne dass Kunden hineingehen müssen. Es ermöglicht Ihrem Finanzinstitut auch, die Banking-Zeiten zu verlängern, ohne dies in jeder Filiale zu tun.

Und in dieser Zeit der sozialen Distanzierung können ITMs Ihre Kunden und Ihr Personal schützen und einen sicheren und hygienischen Weg zum Transagieren bieten. Kunden können das ITM nutzen, um mit einem Kassierer zu sprechen oder komplexe Transaktionen durchzuführen, die sie normalerweise in der Filiale oder Lobby erledigen würden – alles aus der Sicherheit ihres Fahrzeugs oder einem Walk-up-Geldautomaten.

Für Kassierer bieten sie die praktische Möglichkeit, jeden Tastendruck sicher zu kontrollieren, falls erforderlich, um den Kunden zu unterstützen, und gleichzeitig zu versichern, dass wichtige Dienste noch zugänglich sind.

Ihre Video-Banking-Dienste fördern    

Viele Banken und Kreditgenossenschaften mussten ihre Filialen vorübergehend schließen. Wenn Sie Video-Banking als Möglichkeit anbieten, für Kunden mit einem Live-Kassierer zu sprechen und komplexere Transaktionen und Aufgaben zu erledigen, stellen Sie sicher, dass Sie es fördern, da Ihre Kunden möglicherweise nicht wissen, dass es ihnen zur Verfügung steht.

Hier sind zwei großartige Beispiele für Finanzinstitute, die ihre ITMs als Möglichkeit zum Transagieren während des COVID-19-Ausbruchs fördern.

First Nebraska Bank nutzt LinkedIn    

First Nebraska Bank nutzte LinkedIn, um Kunden daran zu erinnern, dass sie ihre Drive-Thru-ITMs nutzen können, um mit einem Kassierer zu sprechen, während ihre Lobbys geschlossen sind – sie schlossen auch Betriebszeiten, Sicherheitsvorkehrungen und ein kurzes Video ein, das zeigt, wie man ihre ITMs nutzt.

First Community Bank fördert ITMs auf ihrer Website    

Als First Community Bank ihren neuen Interactive-Teller-Service einführte im Februar, konnte niemand vorhersehen, wie schnell sie sich als so vital für ihr Servicenetzwerk erweisen würden.

Jetzt bieten ihre ITMs eine Möglichkeit für Kunden, persönliche Unterstützung zu erhalten, während sie soziale Distanzierung praktizieren. First Community Bank nutzte ihre Website, um Kunden wissen zu lassen, dass sie noch offen sind, und listete mehrere Optionen auf, um aus der Ferne zu interagieren, einschließlich über ihre ITMs.