Den Self-Service-Kanal für eine digital-first Zukunft transformieren

Es ist eine brennende Frage unter FIs: Wie halten meine Konkurrenten ihre Geldautomaten-Netzwerke relevant? Da Verbraucher sich zunehmend an digitale und Self-Service-Kanäle wenden, um ihre alltäglichen Banking-Bedürfnisse zu erfüllen, sind FIs stark auf die Bereitstellung der erstklassigen Erfahrungen fokussiert, die die heutigen Verbraucher erwarten. Dieser Fokus treibt einen massiven Wandel in der Art und Weise voran, wie sie Frontline-Dienste für ihre Kunden auf die kosteneffektivsten Weisen liefern.

Vor diesem Hintergrund konzentrieren wir uns wiederum stark auf Wege, FIs bei der Transformation ihrer Geldautomaten-Kanäle zu unterstützen, um die besten Erfahrungen für diese digital-first Verbraucher zu bieten.

Den Tech-Stack modernisieren, um Transaktionen und Services für den Verbraucher zu erweitern

Mit fortschrittlicher Enterprise-Software können FIs ihre Geldautomaten-Kanäle von der Verarbeitung nur grundlegender Transaktionen zu vollständiger Erfüllung weiterentwickeln, indem sie die auf digitalen Kanälen und in der Filiale verfügbaren Services nutzen. Durch die Erweiterung der Integration im Unternehmen mit APIs und modernen Protokollen wie ISO20022 können FIs den Geldautomaten mit einem vollständigen Set von Filial- und Digital-Banking-Diensten verbinden, ohne die traditionellen Einschränkungen veralteter Geldautomaten-Schienen.

Verwandt: Zugang zu Bargeld im sich entwickelnden Bankumfeld schützen

Diese Modernisierung kann eine direkte Verbindung zum Kernbankensystem, eine Verbindung zu Open Banking und zu Drittanbieterdiensten über die Bank hinaus umfassen. Das Ergebnis ist ein konsistenter und umfassender Banking-Service, der überall dort bereitgestellt wird, wo sich der Verbraucher befindet.

Bargeld optimieren

FIs konzentrieren sich auch zunehmend auf die Verbesserung der Effizienz und die Reduzierung der Ausgaben. Ein Fokusbereich ist die operative Effizienz der Bargeld-Lieferkette. Eine einfache Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Reduzierung von Bargeldauffüllungen, aber Sie wollen das Risiko nicht eingehen, dass Ihre Geldautomaten leer laufen.

Das Management von Bargeld auf einer Tabellenkalkulation ist nicht die Antwort. Es ist eine komplexe Wissenschaft, die eine spezialisierte Lösung braucht, besonders wenn Bargeldrecycling-Technologie eingesetzt wird.

Eine spezialisierte Bargeldmanagement- und -optimierungslösung kann die Bargeldprognose mit Genauigkeit und Wiederholbarkeit automatisieren. Sie kann die Prognose gegen bekannte Geschäftsregeln und -einschränkungen optimieren. Dies kann die besten und kosteneffektivsten Bargeldlieferungs- und Sammelzeitpläne generieren und die Bargeldversorgungskosten auf ein Minimum halten, während sichergestellt wird, dass Bargeld für Verbraucher jederzeit verfügbar ist.

Bargeldrecycling-Hardware kann die Auswirkung der Bargeldoptimierung weiter verbessern, indem eingezahlte Scheine bei Bargeldausgabe-Transaktionen wieder ausgegeben werden. Bargeldrecycling-Geldautomaten sind ein schnell wachsender Bereich der Geldautomaten-Branche, weil sie helfen können, den Bedarf an Bargeldauffüllungen zu minimieren.

Die richtige Präsenz zu haben ist entscheidend

Da wir Verbraucher dazu bringen, mehr über Self-Service zu erledigen, ist es für FIs entscheidend, die richtige Technologie zu Zeiten und an Orten verfügbar zu haben, die für Verbraucher bequem sind. Interactive Services-Technologie ermächtigt Verbraucher, zu ihren eigenen Bedingungen zu transagieren. Sie tut dies, indem sie einen bequemeren Zugang zu Kassierern außerhalb der einschränkenden Filialzeiten bietet und Verbrauchern erlaubt, mehr ihrer Banking-Aktivitäten auf Self-Service-Basis zu erledigen.

Die richtige Self-Service-Technologie für Ihren Kundenstamm zu haben ist entscheidend. Wenn Sie sich beispielsweise in einem Einkaufszentrum befinden, ist es wichtig, Münzeinzahlungs- und Sammelösungen, vorbereitete Transaktionen und Massensammlungen anbieten zu können.

Self-Service-Fähigkeiten durch eine modernisierte Infrastruktur erweitern

Die Modernisierung des Tech-Stacks ist ein kritischer Teil der Erweiterung von Transaktionen und Services, die am Geldautomaten und ITM verfügbar sind. Mit fortschrittlicher Enterprise-Software können FIs ihren Self-Service-Kanal von grundlegenden Transaktionen zu einer Mini-Filiale weiterentwickeln. Ein Kernfokus für IT-Anbieter ist die Verbesserung dieses Angebots, um die physischen und digitalen Kanäle mit Assistenz-auf-Abruf-Technologie weiter zu integrieren.

Auf diese Weise können Kunden ihre eigenen Geräte nahtlos mit der Infrastruktur eines FIs verbinden und über ihr persönliches Gerät mit dem Remote-Kassierer sprechen, während sie gleichzeitig eine Transaktion oder einen Service am Geldautomaten abschließen.

Obwohl es keine magische Formel gibt, ist es entscheidend, den Kunden an erste Stelle zu setzen und ihm zu ermöglichen, zu seiner Bequemlichkeit zu banken, wann und wo er es wählt. Wenn dies richtig und mit der richtigen Technologie an den richtigen Orten durchgeführt wird, können diese Ziele ohne Opferung von Geschäftseffizienzen erreicht werden.

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