Digitales Banking bei Kunden fördern, wenn persönliche Interaktionen eingeschränkt sind

Da Banken und Kreditgenossenschaften den persönlichen Kontakt einschränken, indem sie die Öffnungszeiten verkürzen, nur nach Terminvereinbarung arbeiten oder Standorte vorübergehend ganz schließen, wissen einige Kunden nicht, wie sie Transaktionen ohne Zugang zu einer physischen Filiale abwickeln sollen.

Die meisten Finanzinstitute verfügen über detaillierte Ressourcen, um Kunden über die Nutzung digitaler und Self-Service-Kanäle aufzuklären. Seien Sie proaktiv in Ihrer Kommunikation mit diesen Kunden, um ihnen einen sofortigen Einstieg zu ermöglichen und Ihrer Bank oder Kreditgenossenschaft bei der Aufrechterhaltung von Goodwill zu helfen.

Einführung und Nutzung digitaler Kanäle fördern    

• Erinnern Sie Kunden daran, sich für Ihre Mobile-App anzumelden. Verbraucher können das meiste ihrer Routinebanktransaktionen auf dem Mobiltelefon erledigen – wahrscheinlich mehr als sie sich bewusst sind – sodass sie nicht die Filiale aufsuchen müssen.

• Aktualisieren Sie Informationen in Ihrer bestehenden Kommunikation und Beschilderung, um Kunden wissen zu lassen, wie sie von zu Hause aus erledigen können, was normalerweise in der Filiale gemacht wird. Heben Sie Transaktionen hervor, die sie möglicherweise nicht wussten, dass sie mobil möglich sind.  

Beste Praktiken für Ihre ATM-Umgebung fördern    

• Beschilderung anbringen in der Nähe von Geldautomaten, auf ATM-Bildschirmen und in Filialeingängen, die Kunden an Ihre digitalen Kanäle, deren Funktionen und deren Nutzung erinnert.
  
  
• Identifizieren und bewerben Sie die Standorte Ihrer Drive-Thru-Spuren und Geldautomaten online, auch In-Wall-Geldautomaten außerhalb Ihrer Filiale.
  
  
• Zeigen Sie Kunden, dass Sicherheit und Hygiene an erster Stelle stehen, indem Sie farbige Bodenmarkierungen oder Schilder in Sechsfuß-Abständen verwenden, damit Kunden wissen, wo sie sicher am Geldautomaten oder Bankschalter stehen können. Zeigen Sie auch alle ATM-/Filialreinigungsprozesse an und stellen Sie gegebenenfalls Handdesinfektionsmittel bereit.

In unsicheren Zeiten ist NCR bereit zu helfen    

Dies ist eine komplexe und sich schnell verändernde Situation. Wir sind hier, um sie zu vereinfachen. NCR ist bestrebt, Banken und Kreditgenossenschaften jeder Größe bei den zahlreichen Herausforderungen des COVID-19-Ausbruchs zu helfen.

Unsere Banking-Lösungsexperten arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen und liefern Leitlinien, Lösungen und Empfehlungen.