Hochsaison 2: Banken und Geschäfte setzen auf Remote-Lösungen, um wichtige Transaktionen am Laufen zu halten

Zurzeit sind wichtige Unternehmen wie Lebensmitteleinzelhändler, Banken und Kreditgenossenschaften mit einem deutlich höheren Volumen an Filial- und ATM-Transaktionen konfrontiert. In vielerlei Hinsicht gleicht es einer zweiten Hochsaison – jener Ferienzeit, die typischerweise ein deutlich höheres Transaktionsvolumen verzeichnet. Da immer mehr Regionen und Gebiete beginnen, zum Vollbetrieb zurückzukehren, neue Betriebsprotokolle einzuführen oder Wiedereröffnungsstrategien zu erwägen, werden Unternehmen vor zahlreiche Herausforderungen gestellt. Der Einsatz von Remote- und digital vernetzten Diensten kann helfen.

Remote-Überwachungsdienste, die die Geräteverfügbarkeit schützen, können in vielerlei Hinsicht eine Schlüsselstrategie sein, um Unternehmen und Kundenerlebnisse verfügbar zu halten und – bei vorübergehender Schließung – eine schnellere Wiedereröffnung zu ermöglichen. Im Rahmen seiner Operation Open Doors-Kampagne stellt der National Retail Federation eine Reihe von Ressourcen zur Verfügung, die Ladenbetreibern bei der Vorbereitung auf die Wiedereröffnung helfen, einschließlich einer Checkliste. Zu seinen Empfehlungen gehört auch die Vorbereitung der Geräte für den Start.

In der Bankenbranche nutzen Verbraucher angesichts vorübergehend geschlossener Filialen, kürzerer Öffnungszeiten und eingeschränkter Dienste ITMs, Geldautomaten und digitale Bankplattformen sehr viel häufiger. Diese Geräte müssen in der Lage sein, den zusätzlichen Verkehr zu bewältigen. Laut der American Bankers Association haben Finanzinstitute die Geschäftskontinuität sichergestellt, indem sie Kunden dazu ermutigt haben, Technologie für die Remote-Verwaltung ihrer Finanzen zu nutzen. Ebenso kann die Bankenbranche auf Remote-Dienste setzen, um die Leistung und den Zustand von Geldautomaten, ITMs und Mobile-Banking-Software zu überwachen und sicherzustellen, dass diese Lebensadern für Verbraucher stets verfügbar sind.

Unternehmen beginnen auch mit der Aufgabe der Wiedereröffnung – und das muss gelingen. Das Letzte, woran jemand in einer so intensiven Zeit denken möchte, ist die Wartung eines Geldautomaten oder die Behebung eines Problems mit einem Self-Checkout-System.  

Hier sind drei weitere Gründe, warum Einzelhändler, Restaurants und Finanzinstitute auf Remote-Digital-Connected-Services setzen:

1. Die Freiheit, sich auf das Geschäft zu konzentrieren – nicht auf die IT. Banken, Restaurants und Einzelhändler konzentrieren sich auf die Wiedereröffnung, während sie gleichzeitig physische Abstände und andere Auflagen einhalten müssen. Digitale vernetzte Dienste, die remote verwaltet werden, können Mitarbeiter davon entlasten, sich auf die enorme Aufgabe der Rückkehr zum Geschäftsbetrieb zu konzentrieren, ohne sich um Technologie sorgen zu müssen.
2. Anpassung an neue Verbraucherverhalten: Von physischem Abstand über kontaktlose Transaktionen bis hin zum bidirektionalen Video-Banking stehen Unternehmen vor einer neuen Art des Geschäftemachens und neuen Verhaltensweisen. Remote-Überwachung hilft Unternehmen, physische Abstandsprotokolle einzuhalten, da die Überwachung nicht vor Ort stattfinden muss.
3. Verwaltung begrenzter Ressourcen. Einige Unternehmen sind mit begrenzten Ressourcen infolge der Pandemie konfrontiert. Drittpartner können als Erweiterung eines Unternehmens fungieren und IT- und Betriebslücken mit erfahrenen Fachleuten füllen, die Remote-Helpdesk-Dienste, Datenvisualisierungs-Dashboards oder andere Aufgaben zur Erleichterung der Überwachung von Ladenaktivitäten bereitstellen können. Remote-Überwachungsdienste sind besonders wichtig für präventive Gesundheitschecks – sie können Zwischenfälle aus der Ferne erkennen, bevor sie den Handel stören.

Einige Banken, Einzelhändler und Restaurants haben bereits damit begonnen, mit Dritten zusammenzuarbeiten, um den Zustand ihrer Self-Checkouts, Scanner, Kassensysteme, Geldautomaten, ITMs und anderen Geräte remote zu überwachen. Mit kontinuierlicher Überwachung und Verwaltung ihrer IT-Assets können Unternehmen nicht nur physische Abstände einhalten und sich auf das operative Management konzentrieren, sondern auch kleine Unregelmäßigkeiten proaktiv erkennen, die Geräte stören könnten.

Einer der größten Vorteile der Technologie ist, dass sie unser Leben einfacher macht. Jetzt ist ein guter Zeitpunkt für Unternehmen, Remote-Technologie als Mittel zu betrachten, um schneller zum Geschäftsbetrieb zurückzukehren und mehr Zeit für die Neugestaltung eines unvergesslichen Kundenerlebnisses zu gewinnen.    

In unsicheren Zeiten ist NCR bereit zu helfen.    

Wir sind bestrebt, Finanzinstituten, Restaurants und Einzelhändlern jeder Größe bei den zahlreichen Herausforderungen des COVID-19-Ausbruchs zu helfen. Für weitere Informationen – wenden Sie sich an NCR.

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