Nationwide ist eine unter einer Million – die Reise eines Kunden

Wie viel mehr Komfort und Einfachheit wird die nächste ATM-Generation bringen?    

Da NCR seinen einmillionsten SelfServ™-Geldautomaten produziert, erkunden wir, wie sich diese preisgekrönte ATM-Marke im Laufe der Zeit entwickelt hat, und zeigen, wie Nationwide Building Society diese Technologie angenommen hat. Bemerkenswerterweise war sie Kunde sowohl beim ersten als auch beim einmillionsten NCR SelfServ™-Geldautomaten.

Die NCR SelfServ™-Familie erschien erstmals 2008 mit einem stilvollen neuen Look und modernster Software – und die Kunden nahmen diese neue Ergänzung auf dem ATM-Markt schnell an. Tatsächlich war Nationwide Building Society der erste Kunde, der dieses neue Produkt im Vereinigten Königreich einführte. Spulen wir 13 Jahre vor, und wir installieren nun unseren einmillionsten SelfServ™-Geldautomaten in der neuen Flaggschiff-Filiale von Nationwide in Holborn, London. Was hat sich also geändert, seit SelfServ ins Teenager-Alter gekommen ist?

Verbrauchererwartungen    

In diesen 13 Jahren hat die Verbrauchertechnologie enorme Sprünge gemacht und uns ermöglicht, auf neue Arten zu transagieren – mit schnellerer, besserer Funktionalität auf Mobiltelefonen, Personalisierung beim Einkaufen und einer Konnektivität wie nie zuvor. Finanzinstitute wurden gezwungen, dieselben Erlebnisse anzubieten – ob in der Filiale, online oder am Geldautomaten. So hat sich die SelfServ™-80-Serie zu einer elegant gestalteten Produktreihe mit Software weiterentwickelt, die den Verbraucher in den Mittelpunkt stellt. Sie eröffnete eine neue Welt von Möglichkeiten und lieferte Banking-Transaktionen sowie ein mobiles Kundenerlebnis – von gestenbasierter Bedienung über „Tap and Go" bis hin zu kontaktlosen Interaktionen.

Weltweit gibt es inzwischen 1,5 Millionen kontaktlosfähige Geldautomaten (fast die Hälfte aller installierten Geldautomaten) – und diese Zahl steigt rasant. Laut der Studie „Global ATM Market and Forecasts to 2025" von RBR stieg die Anzahl der Geldautomaten mit kartenlosem Bargeldabheben 2019 um 26 Prozent, während Geldautomaten mit NFC-Lesern weltweit um 86 Prozent zunahmen. Aufgrund der globalen Pandemie wird der Bedarf an berührungslosen Technologien in den kommenden 12 Monaten rasch wachsen.

Diese neuen Technologien sind entscheidend für Nationwides Self-Service-Strategien. Daher fragten wir das Nationwide-Team: „Was bedeutet es für Sie, den einmillionsten Geldautomaten einzuführen?" Und es stellte sich heraus, dass sie genauso begeistert waren wie wir.

„Wir haben eine fantastische strategische Beziehung mit NCR und freuen uns sehr, den einmillionsten NCR-Geldautomaten in unserer neuen Post Branch in Holborn, London, zu erhalten", sagte Megan Rump, Filialmanagerin bei Nationwide.                  

Die Rolle der Filiale und des Video-Bankings    

Wir wissen, dass sich Filialen verändern. Viele Finanzinstitute verlagern zunehmend Transaktionen von der Kassenschlange auf den Self-Service-Kanal, um Effizienz zu steigern und Warteschlangen zu reduzieren. Angesichts der aktuellen Abstandsregeln ist dies wichtiger denn je. Ein ATM-Netzwerk, das stets in Betrieb und verfügbar ist, ist der Schlüssel zum Erfolg dieses Migrationsprozesses.

Wir fragten das Nationwide-Team: „Was ist die Bedeutung des Geldautomaten heute, da sich die Banklandschaft so rasant verändert?" Sie antworteten: „Es ist großartig. Dieses neueste Modell ist wirklich schnell; es ermöglicht uns, unseren Mitgliedern bei ihren täglichen Transaktionen zu helfen, und es funktioniert auch hervorragend!"

Da Verbraucher Video-Technologie (wie Zoom) nutzen, um in Verbindung zu bleiben, und persönliche Interaktion mit Banken für komplexe Transaktionen wünschen, nehmen interaktive Videolösungen am Geldautomaten zu.

Wir fragten Nationwide: „Welche Rolle spielt die Filiale im heutigen COVID-Umfeld?"

Megan Rump kommentierte: „Diese Filiale ist ein neues Konzept; sie ist keine gewöhnliche Filiale, da sie keinen Kassenschalter hat. Wir möchten uns darauf konzentrieren, wie wir unsere Mitglieder bei komplexeren Anfragen und Fragen unterstützen und gleichzeitig unsere Mitglieder Seite an Seite schulen können."

Die Zukunft des Geldautomaten    

Wenn wir bedenken, wie weit der Geldautomat in den letzten 40 bis 50 Jahren gekommen ist, können wir nicht umhin, unsere Aufmerksamkeit auf die nächste Generation zu richten und uns zu fragen, was die nächsten 10 Jahre für den Geldautomaten bringen werden. Die 80er-Serie hat die Bankenbranche seit ihrer Einführung mitgeprägt und transformiert. Und besonders in einer Post-COVID-Bankenwelt wird der Geldautomat die Verbrauchererwartungen weit in die Zukunft hinein erfüllen.

Laut Adam Crighton, SVP und GM für Digital-First Self-Service Banking bei NCR: „Da Banken ihre digitalen Strategien festigen, müssen die Filial- und ATM-Kanäle ein zentrales Element jeder Retail-Bank-Lieferstrategie bleiben. Zunehmend digital-first, aber nicht nur digital – erfolgreiche Banken werden das Mobiltelefon in den Mittelpunkt ihrer Strategien stellen."

Die SelfServ™-ATM-Serie hat seit 2008 eine unglaubliche Reise hinter sich, aber auch Nationwide Building Society. Man kann mit Fug und Recht sagen, dass Nationwide mit seiner neuen Filiale, die im März 2021 mit der Enthüllung des neuesten SelfServ™ 84 eröffnet wurde, sowohl in der Filiale als auch am Geldautomaten den Weg bei der Self-Service-Technologie weist.

„Nationwide war von Anfang an darauf fokussiert, seinen Mitgliedern das beste Erlebnis zu bieten", sagte Victoria Puviani, NCR Global Sales. „Sie haben neue Technologien wie intelligente Einzahlungen, Filial-Transformationsprojekte und Geldautomaten mit der neuesten Software in ihren Netzwerken angenommen. Es erscheint angemessen, dass Nationwide der Empfänger unseres einmillionsten Geldautomaten sein sollte."

Diego Navarrete, SVP Global Sales, stimmte zu: „Die Zusammenarbeit mit Kunden wie Nationwide ermöglicht es NCR, Grenzen zu verschieben und Technologien auf den Markt zu bringen, die letztendlich die Zukunft des Self-Service mitgestalten."

Vielen Dank, Nationwide. Sie sind wirklich eine unter einer Million.