Wie eine Krise digitale Innovation antreibt

Vor der Pandemie verließen wir uns auf digitale Kanäle, um mit Freunden, Familie und Kollegen in Verbindung zu bleiben. Um unsere Rechnungen zu bezahlen, Essen zu bestellen und einzukaufen. Um Filme zu schauen und Musik zu hören. Aber trotz dieser Vertrautheit mit allem Digitalen hat das Coronavirus viele von uns gezwungen, das Digitale auf immer neue (und manchmal ungewohnte) Weise zu nutzen.

Kinder wechselten vom Lernen im Klassenzimmer zu einem selbstgesteuerten digitalen Lehrplan. Organisationen richteten sich auf eine heimbasierte Belegschaft ein, die Echtzeit-Kollaborationstools nutzt. Telemedizin-Technologien wurden unverzichtbar, um medizinische Versorgung aus dem sicher-sozialen Abstand unserer eigenen Häuser zu erhalten. Lieferplattformen wie Uber Eats und Postmates wurden zur Lebensader für Restaurants. Roadie, Shipt, Instacart und andere boten Einzelhändlern die Möglichkeit, Waren zu unseren Türen zu liefern. Und Menschen wenden sich digitalen Banking-Kanälen zu, um ihr Geld zu verwalten.

Da digitale Erlebnisse zur neuen Normalität werden, verbessern sie einige der grundlegenden Aspekte unseres Lebens. Und wenn diese Normen Innovationen weichen, werden wir immer neue Wege des Wirtschaftens sehen sowie neue Möglichkeiten für Marken, Produkte und Services, mit digitalen Erlebnissen zu führen – eine Digital-First-Denkweise, die unser Leben prägen wird.

Digitale Innovation in einer Pandemie   

Für digitale Natives war das Navigieren durch diese Pandemie ziemlich einfach. Sie nutzen die Tools und Frameworks, die sie schon immer kannten und verwendet haben, und arbeiten, wachsen, geselligen sich und tun Gutes für die Menschen um sie herum auf die gleiche digitale Weise wie bisher. Selbst für diejenigen, die neu in der Navigation des Geländes sind, hat das Erleben des Einsatzes digitaler Mittel auf neue Weise den Wert der Innovation auf ziemlich unkomplizierte Weise deutlich gemacht.

Digitale Banking-Innovationen   

Während wir digitale Banking-Erlebnisse beobachten und an ihnen teilnehmen, offenbart sich eine Geschichte – eine, die bekräftigt, wie Innovationen, die in Krisenzeiten entstehen, weiterhin Menschen dienen und Wert schaffen können, selbst wenn das Leben wieder normal wird. Digitale Konten sind auf dem Vormarsch und treiben immer höheres Engagement und höhere Kundenzufriedenheit an. Mithilfe des Digitalen können sie einfach und bequem Ausgabe- und Sparmuster überwachen, Fortschritte gegenüber Finanzzielen verfolgen und den Puls ihrer allgemeinen finanziellen Gesundheit fühlen. Dieses Maß an Befähigung existiert im Digitalen schon lange, und jetzt, als Ergebnis dieser Pandemie, werden mehr Menschen wahrscheinlich die Vorteile auch noch lange nach dem Abklingen der Pandemie schätzen.

Digitale Technologien können auch Verbindungen erleichtern. Nutzer können an virtuellen Terminen mit Bankern und anderen Filialangestellten teilnehmen, persönlichen Kontakt begrenzen und dabei noch den persönlichen Service bieten, den die Kunden brauchen. Die digitale Terminplanung hilft auch beim Filialbetrieb – das Management kann sich auf die Abdeckung über den Tag vorbereiten und sicherstellen, dass Filialmitarbeiter für ihre Kunden in den Momenten verfügbar sind, die zählen.

Schließlich werden Zahlungen wahrscheinlich ein weiterer Nutznießer der massiven Verschiebung hin zum Digitalen sein. Angesichts der Bedeutung von kontaktlosen Erlebnissen gibt das Mobile-Payment-Apps den Kunden eine einfache, berührungslose Möglichkeit zu transagieren. Apple Pay und Google Pay ermöglichen es Nutzern, ihre Mobilgeräte in Reichweite eines NFC-fähigen POS-Geräts zu halten, für Tap-and-Go-Zahlungen bei Händlern wie Target, Walmart und Home Depot, was die Menge physischer Interaktion mit diesen Geräten reduziert.

Digitale Gastfreundschafts-Innovationen   

Vielleicht keine Branche wurde stärker von der Coronavirus-Pandemie getroffen als die Gastgewerbebranche. Restaurants und Bars sind stark auf persönliche Besuche von neuen und Stammgästen angewiesen. Und während diese neue Lebensweise uns daran gehindert hat, unsere Lieblingsrestaurants zu besuchen, haben Lieferpartner den Weg geebnet, damit wir in Verbindung bleiben und uns engagieren können.

Im Jahr 2018 berichteten fast 67 % der Erwachsenen, dass sie kaum oder nie Lieferservices für Essen bestellt haben (Statista). Jetzt nutzen viele Menschen diese Services zum ersten Mal. Das hat neue Möglichkeiten für Restaurants geschaffen, ihre Online-Bestellerlebnisse zu innovieren oder neue hinzuzufügen, wie Mobile-Apps, Chatbot-Bestellungen oder mobiles Bezahlen am Tisch beim Wiedereröffnen – und für ihre Nutzer, diese Kanäle auszuprobieren, um Restaurants und Bars von zu Hause aus zu unterstützen. Erfahren Sie, wie dieses kleine Unternehmen während der Pandemie Wachstum aufrechterhalten konnte, indem es eine neue Online-Bestelllösung implementierte.

Lieferdienste haben neue Maßnahmen ergriffen, um bei den finanziellen Auswirkungen zu helfen, denen die Menschen gegenüberstehen. Sie haben vorübergehend Liefergebühren für kurze Zeit erlassen und für die langfristige Entwicklung ihre Apps aktualisiert, um höhere Volumina zu unterstützen, neue Präferenzen zu berücksichtigen (z. B. Abgabeorte zur Begrenzung persönlicher Kontakte) und neue Kommunikationswege mit Fahrern und Nutzern zu ermöglichen.

Digitale Einzelhandels-Innovationen   

Der Einzelhandel ist eine weitere stark betroffene Branche. Lebensmittelgeschäfte und Großflächenanbieter haben die Betriebszeiten reduziert, ihr Sortiment eingeschränkt, neue Wege zur Aufrechterhaltung des sozialen Abstands in Geschäften geschaffen und vorübergehend sogar Filialen geschlossen. Ähnlich wie die Gastronomiebranche stützen sich Einzelhändler auf Online-Bestellungen, Lieferungen und Buy-Online-Pickup-In-Store oder am Bordstein. Mit Lösungen wie Shipt, InstaCart, Roadie und sogar einigen eigenen Dienstleistungen sind Einzelhändler in der Lage, ihre Kunden weiterhin zu bedienen und gleichzeitig ihr digitales Spiel zu verbessern.

Innovationen rund um Kollaborationsservices, virtuelle Termine, erhöhte Online-Fähigkeiten und die Analyse des digitalen Verhaltens der Verbraucher werden für stationäre Geschäfte immer wichtiger. Einzelhändler bieten Mobile-Apps an, die Verfügbarkeit und Standort eines Produkts im Geschäft anzeigen – und gleichzeitig das Einkaufserlebnis im Geschäft rationalisieren. Es ermöglicht Verbrauchern beispielsweise, die Gänge virtuell zu durchsuchen und gleichzeitig den Betrieb zu begrenzen, was erhöhte Upselling-Möglichkeiten für den Händler und mehr Geschwindigkeit, Komfort und Kontrolle für den Käufer schafft.

Die Momente ermöglichen, die zählen – von überall   

Digital ist eines der wertvollsten Güter, die wir heute haben. Während die Akzeptanz des Digitalen nicht immer hoch war, abhängig von der Plattform, realisieren und erleben immer mehr Menschen den Wert, den es in ihr Leben bringt.

Es verbindet Menschen, die Ozeane voneinander trennen. Es ermöglicht uns, unsere Finanzen zu verwalten. Es bietet uns eine Möglichkeit, Essen auf den Tisch zu bringen und das Wesentliche zu finden. Alles aus der Handfläche, ohne je das Haus verlassen zu müssen. Das liegt daran, dass Digital entscheidend die Momente ermöglicht, die am wichtigsten sind, egal wo sie passieren, und das ist jetzt wichtiger denn je.

Erfahren Sie mehr darüber, wie NCR Unternehmen hilft, Digital-First zu werden.