Für den Verbraucher des 21. Jahrhunderts gestalten

Design ist subjektiv, und was Verbraucher wollen, ändert sich ständig. Das NCR-Team verfolgt eine User-Centered-Design-Methodik (UCD), um sicherzustellen, dass die ATMs der Zukunft die Bedürfnisse der Verbraucher des 21. Jahrhunderts erfüllen.

Der UCD-Ansatz von NCR

Das UCD-Team von NCR in Dundee, Schottland, führt regelmäßige Usability-Studien und Fokusgruppen durch, um zu verstehen, was Verbraucher von ihren ATM-Erlebnissen erwarten. Diese Erkenntnisse fließen direkt in die Produktentwicklung von NCR-Geräten wie der NCR SelfServ 80- und 60-Serie ein.

Bei der Entwicklung eines neuen ATM-Designs prüft das Team viele Fragen: Wie nutzen Verbraucher den ATM? Was sind die häufigsten Fehler? Was frustriert sie? Was schätzen sie? Und was sind die aufkommenden Trends, die zukünftige Erwartungen prägen werden?

Was Verbraucher des 21. Jahrhunderts wollen

Auf der Grundlage seiner Forschung hat das NCR-UCD-Team einige wichtige Erkenntnisse gewonnen:

• Einfachheit: Verbraucher wollen einfache, intuitive Erlebnisse. Sie wollen nicht durch komplexe Menüs navigieren.
• Geschwindigkeit: Verbraucher wollen ihre Transaktionen schnell erledigen. Jede Sekunde zählt.
• Zugänglichkeit: ATMs müssen für alle zugänglich sein – einschließlich älterer Erwachsener, Menschen mit Sehbehinderungen und Menschen mit eingeschränkter Mobilität.
• Sicherheit: Verbraucher wollen sich sicher fühlen, wenn sie den ATM nutzen. Dies umfasst physische Sicherheit sowie Sicherheit ihrer Transaktionen.
• Personalisierung: Verbraucher wollen Erlebnisse, die auf ihre Präferenzen abgestimmt sind – von der bevorzugten Sprache bis hin zu Schnellgeldoptionen.

Design als Wettbewerbsvorteil

Für Finanzinstitute ist ATM-Design mehr als nur Ästhetik – es ist ein Wettbewerbsvorteil. Ein gut gestalteter ATM kann das Markenimage stärken, die Kundenzufriedenheit verbessern und den Umsatz steigern.

Das NCR SelfServ 80-Portfolio beispielsweise wurde mit einem Fokus auf Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit entwickelt. Es bietet ein großes, neigbares Display und eine intuitive Benutzeroberfläche, die für Verbraucher aller Altersgruppen und Fähigkeiten leicht zu bedienen ist.

Die NCR SelfServ 60-Serie wurde für Standorte mit hohem Verkehrsaufkommen entwickelt und bietet schnelle Transaktionen und ein robustes Design, das dem täglichen Gebrauch standhält.

In einer Welt, in der Verbraucher immer anspruchsvoller werden, ist Design kein nachträglicher Gedanke – es ist ein wesentlicher Bestandteil der Banking-Strategie.