Cash-Recycling-Technologie – Best Practices für Kundenakzeptanz und Engagement

Unser Bedarf an Bargeld ist so stark wie je zuvor. Trotz Lockdowns und einer Beschleunigung digitaler Zahlungen hat sich die Bargeldnutzung weltweit erholt, als das normale Leben wieder aufgenommen wurde. Laut RBR wird die Anzahl der Bargeldabhebungen an ATMs weltweit zwischen 2020 und 2026 voraussichtlich um 10 % steigen. Und alle Regionen außer Westeuropa werden voraussichtlich ein Wachstum der Bargeldabhebungsvolumen verzeichnen, da die meisten Märkte mit der Erholung von der Pandemie und regionalen Lockdowns beginnen, was zu einem Anstieg der ATM-Besuche führt.

Da Verbraucher zunehmend komfortabel mit der Nutzung von Self-Service-Technologien im Banking sind, einschließlich Mobile, Internet und ATMs, transformieren Finanzinstitute ihre Betriebsmodelle, um der sich ständig ändernden Kundennachfrage nach Banking überall und jederzeit gerecht zu werden. Darüber hinaus suchen Finanzinstitute danach, nicht nur ihre ATM- und Filialnetze anzupassen, sondern auch ihre operativen Systeme zu optimieren, um Effizienz durch den kombinierten Self-Service-Kanal zu steigern.

Deshalb machen Finanzinstitute weltweit verstärkt von Cash-Recycling-ATMs Gebrauch, mit über 926.000 installierten Maschinen (RBR 2020), und diese Zahl wächst jedes Jahr. Cash-Recycling-ATMs kombinieren Einzahlungs- und Abhebungsfunktionalitäten, sodass Kunden das Bargeld abheben können, das ein anderer gerade eingezahlt hat.

Das ist bahnbrechend. Mit Cash-Recycling-ATM-Technologie können Finanzinstitute Bargeldtransportbesuche und -kosten reduzieren und gleichzeitig die Bargeldverfügbarkeit für Kunden erhöhen. Darüber hinaus können kleine Unternehmen größere Bargeldeinzahlungen außerhalb der Öffnungszeiten vornehmen, und Verbraucher erhalten konsistenteren Zugang zu Bargeld – und oft mehr Auswahl an Stückelungen am ATM.

Nicht nur Hardware und Software

Die richtige ATM-Hardware und Cash-Management-Software sind grundlegend für eine erfolgreiche Cash-Recycling-Implementierung und können Finanzinstituten echte Effizienz- und Kosteneinsparungen liefern. Die potenziellen Vorteile sind klar, da Cash-Recycling-Fähigkeit bis zu 50 % der Bargeldhandhabungskosten einsparen kann. Darüber hinaus kann effektive Cash-Management-Software diese Effizienz um weitere 20 % steigern.

Um jedoch den Erfolg sicherzustellen, müssen Sie Ihre Kunden auf die Reise mitnehmen. Die Überlegungen, die in die Art und Weise einfließen, wie Finanzinstitute Cash-Recycling-Technologie einführen, bewerben und einsetzen, um maximale Kundenakzeptanz zu gewährleisten, sind entscheidend für eine erfolgreiche Recycling-Implementierung.

Hier sind unsere Top-5-Tipps, um sicherzustellen, dass Kunden Cash-Recycling-ATMs als nützlich und verwendbar wahrnehmen und die neue Technologieimplementierung damit zum Erfolg wird.

5 Tipps für ein nahtloses und erfolgreiches Nutzererlebnis
Kommunizieren Sie!

Das Hinzufügen neuer Technologie zu Ihrem ATM-Netzwerk ist eine großartige Gelegenheit, mit Kunden zu kommunizieren. Es ist eine positive Botschaft, ihnen mitzuteilen, dass ihr Finanzinstitut weiterhin investiert und innoviert, um ihnen die besten Erlebnisse zu bieten, während die neuesten Funktionalitäten ihnen Zeit sparen, in einer Schlange für einen Schalter zu warten. Nutzen Sie alle Ihnen zur Verfügung stehenden Kommunikationskanäle – Flyer per Post, E-Mails, ATM-Marketing, digitale Beschilderung in der Filiale und soziale Medien. Werden Sie kreativ mit Ihren Nachrichten, um Kunden über das neue Angebot zu informieren, damit sie sich in ihrem eigenen Tempo damit vertraut machen und zum ATM oder zur Filiale kommen, bereits vertraut mit der Technologie und bereit, sie zu nutzen.

Bieten Sie Unterstützung an

Erwägen Sie, einen Concierge auf dem Boden zu haben, der Kunden bei der Interaktion mit der neuen Technologie unterstützt. Sie möchten nicht, dass Ihre Kunden frustriert sind und von ihrer ersten Erfahrung abgeschreckt werden. Mit jemandem, der in den ersten Wochen führt, unterstützt und aufklärt, werden die Akzeptanz- und Engagement-Raten zweifellos steigen.

Beschilderung optimieren

Machen Sie es Kunden mit klarer Beschilderung klar, wo sie hingehen sollen. Zum Beispiel wird „Convenience Banking" Kunden in den Self-Service-Bereich ziehen, wo klare Beschilderung genutzt werden kann, um die verschiedenen Transaktionen zu kennzeichnen, die an den ATMs durchgeführt werden können – da Sie möglicherweise eine Kombination aus Ausgabe-, Recycling- und Kontoservice-Technologien betreiben. Es kann so einfach sein wie „Bargeldeinzahlung, Scheckeinzahlung und Bargeldabhebungen", um Kunden zu zeigen, dass sie all diese Transaktionen am selben ATM durchführen können. Dies mindert Verwirrung und ermöglicht es ihnen, die Technologie voll auszuschöpfen.

ATM-Orientierung

Da ATMs neuere Technologien anbieten – wie kontaktlose Authentifizierung, vorab initiierte Transaktionen und Biometrie – werden sie komplexer, aber auch intuitiver, mit Benutzeroberflächen, die denen von Smartphones zunehmend ähneln.

Um Kunden zu führen, nutzen einige Finanzinstitute Aufkleber auf dem ATM, um zu zeigen, wo sie sich authentifizieren, abheben oder ihr Bargeld einzahlen sollen. Visuelle Anleitung ist in Fällen hilfreich, in denen wir die Benutzbarkeit fördern möchten – z. B. das Zeigen der Richtung, in der Scheine eingelegt werden sollen. Auch dynamische Beleuchtung am ATM kann Nutzer zum richtigen Schlitz führen, je nachdem, welche Transaktion sie durchführen. On-Screen-Video und animierte Anweisungen haben sich ebenfalls als nützlich erwiesen, insbesondere wenn Kunden durch eine Reihe von Video-Hinweisen geführt werden, um bei Transaktionen weiter zu helfen. Dies ermöglicht es Kunden, es beim ersten Mal richtig zu machen, potenzielle Frustration zu reduzieren und ein positives Kundenerlebnis sowie die Akzeptanz zu steigern.

Die ATM-Software-Anwendung verbessern

Helfen Sie Kunden bei der ATM-Nutzung, indem Sie die ATM-Software verbessern und die intuitive Natur der Benutzeroberfläche (UI) nutzen. Die Software erweckt die Transaktionen, das Nutzererlebnis und Ihre Marke zum Leben. Das Design der Software-Benutzeroberfläche und des Transaktionsablaufs ist entscheidend für die Akzeptanz neuer Technologien. Stellen Sie sicher, dass die UI-Schaltflächen klar sind, Farben attraktiv aber nicht ablenkend sind und der Verbraucher intuitiv weiß, wie er die Transaktion von Anfang bis Ende abschließt. Es ist eine gute Praxis, den Software-Bildschirmfluss mit verschiedenen Benutzergruppen zu testen, um sicherzustellen, dass er so gestaltet ist, dass er für alle Ihre Kunden ein besseres Erlebnis bietet.

Wenn Sie diese Elemente berücksichtigen, wird die Cash-Recycling-ATM-Implementierung – oder jede neue Self-Service-Technologie – Sie auf den Weg zum Erfolg bringen. Ohne sie riskieren Sie, Ihre Investition zu verschwenden und die verfügbaren Effizienzvorteile nicht zu realisieren, da Kunden weiterhin den Schalter als einfachsten und bequemsten Weg zur Erfüllung ihrer Bankanforderungen wählen werden.