Können mobile Bankfilialen Gemeinschaften während einer Pandemie unterstützen?

Viele Finanzinstitute haben ihre Filialen vorübergehend geschlossen oder ihre Öffnungszeiten reduziert. Sie müssen jedoch weiterhin Kundenbeziehungen pflegen und sicherstellen, dass ihre Dienstleistungen für diejenigen verfügbar sind, die sie benötigen. Hier kommen mobile Filialen ins Spiel.

Mobile Filialen – der Service kommt zum Kunden        

Banken können stationäre Filialen durch mobile Filialen ergänzen. Einige Finanzinstitute bieten „Banking on Wheels"-Dienste an, bei denen ATMs in Fahrzeugen eingebaut sind und Zugang zu Bargeld bieten sowie der Öffentlichkeit und kleinen Unternehmen die Möglichkeit geben, Banktransaktionen durchzuführen. Ein Format, das oft bei Sportveranstaltungen oder großen öffentlichen Versammlungen genutzt wird, kann nun in einer Krise eine finanzielle Lebensader sein und bietet wichtige Finanz- und Bargelddienstleistungen für Menschen in abgelegenen, ländlichen Gemeinschaften oder für von einer Katastrophe Betroffene.

Da das Coronavirus Indien trifft, haben wir beispielsweise gesehen, wie Banken ATMs auf Rädern ausrollen, um Kunden in ihrer Umgebung Zugang zu Bargeld zu bieten. HDFC hat seinen mobilen ATM bereits in Mumbai, Noida, Allahabad und Coimbatore getestet und plant, ihn im Rest des Landes einzuführen.

Den ATM-Kanal mobilisieren    

Die heutige ATM-Technologie ermöglicht es Finanzinstituten, ihren Kanal problemlos zu mobilisieren. Kompaktere ATMs, die mit Recycling- und Scheckeinzahlungsmodulen ausgestattet sind, bieten Verbrauchern und kleinen Unternehmen die Möglichkeit, ihre Transaktionen in einer sicheren Umgebung durchzuführen.

Viele Finanzinstitute bieten auch Video-Banking mit Interactive Teller Machines an. Diese bieten eine persönliche Kommunikation mit Produktexperten sowie ein umfassendes Serviceangebot in einer kompakten und bequemen Umgebung.

Da die Krise anhält, wird die Innovation im Self-Service-Banking noch wichtiger für Banken und Kreditgenossenschaften, die Kundenservice und -loyalität aufrechterhalten möchten. Erfahren Sie mehr über diese Lösungen auf NCR.com/banking und finden Sie weitere COVID-19-Artikel, Ressourcen und Berichte auf NCR.com/coronavirus/banking.