Kundenservice mit Netzwerk-Expertise und Upgrades steigern

Die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses, das alle Kanäle nahtlos überbrückt, erfordert einen tieferen Blick auf die Technologien und Lösungen, die eine Digital-First-Strategie ermöglichen. Es beginnt mit Ihrer Enterprise-Netzwerkinfrastruktur, einem der wichtigsten Geschäftsgüter, die Sie haben, und dem Fundament jeder digitalen Transformation. Ein robustes und zuverlässiges Netzwerk ist für den Erfolg Ihrer Organisation unerlässlich.

Hier sind drei wichtige Wege, um Ihre Netzwerkinfrastruktur aufzubauen und zu pflegen, damit Sie Ihren Kunden außergewöhnlichen Service bieten können, an den sie sich erinnern werden, und der Konkurrenz voraus bleiben.

Ihr Wi-Fi-Netzwerk upgraden

In-Building-Wireless-(Wi-Fi)-Service ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Enterprise-Netzwerks. Der neue Wi-Fi-6-Standard („High Efficiency") ist jetzt weitgehend verfügbar, sodass es ein guter Zeitpunkt ist, den Zustand Ihres drahtlosen LANs zu bewerten und festzustellen, ob Verbesserungen bei Datendurchsatz, Latenz und Cloud-Management Ihrem Unternehmen zugutekommen werden. Gutes Design ist ein entscheidender erster Schritt zur Bereitstellung einer produktiven und aktuellen Wi-Fi-Umgebung für Ihre Mitarbeiter und Kunden.

Ihr Wide-Area-Netzwerk upgraden

Wir alle wissen, dass Netzwerke in der Lage sein müssen, große Datenmengen zu übertragen, und die Nutzlastvolumina werden mit der Zeit nur zunehmen. Ein Upgrade auf ein Software-Defined Wide Area Network (SDWAN) kann Ihre WAN-Leistung auf die nächste Stufe heben.

SD-WAN ist eine einfachere und kosteneffektivere Verbindungsmethode als traditionelle Netzwerkarchitekturen. Da Hardware von der Cloud-basierten Verwaltungssoftware entkoppelt wird, ist SD-WAN einfacher zu installieren, zu erweitern und zu aktualisieren. Dies senkt natürlich Kosten und macht Änderungen viel schneller und effizienter im Vergleich zu traditionellen privaten Netzwerkarchitekturen (z.B. MPLS). Immer mehr Unternehmen nutzen SD-WAN. Es ist eine wichtige Überlegung, wenn Sie möchten, dass Ihr Netzwerk auf dem neuesten Stand ist.

Upgrade auf einen Managed Service

Obwohl entscheidend, sind die Implementierung eines guten Designs und eine effektive Bereitstellung nur erste Schritte im Lebenszyklus eines Enterprise-Netzwerks. Bevor ein neues Netzwerk aktiviert wird, muss Ihre IT-Organisation bestimmen, wie und von wem diese Infrastruktur gewartet und verwaltet wird.

Netzwerktechnologien entwickeln sich in einem unglaublichen Tempo. Es kann für jedes Team eine Herausforderung sein, mit all diesen Änderungen Schritt zu halten. Hier können Managed-Services-Anbieter wie NCR einen großen Vorteil bieten.

Durch die proaktive Überwachung und Verwaltung aller Ihrer Enterprise-Netzwerk-Endpunkte wird ein erfahrener Managed-Services-Anbieter Ihr Netzwerk auf Spitzenniveau halten. Dieser Ansatz kann Ihnen helfen, Änderungen schneller vorzunehmen, die Effizienz zu optimieren und potenzielle Probleme oft zu erkennen, bevor sie auftreten. Es bietet Ihnen auch ein Team von Expertenressourcen, die mit den neuesten Technologien vertraut sind. Das nimmt Ihrem Personal eine große Last ab und erspart Ihnen viele Kopfschmerzen.

Sie wissen nicht, wo Sie Ihre Netzwerktransformation beginnen sollen? Eine Netzwerkbewertung könnte ein guter Ausgangspunkt sein. Sie erhalten Antworten auf einige wichtige Fragen, wie: „Haben Sie die drahtlose Kapazität, um Ihre Filiale abzudecken?" „Gibt es physische Barrieren für Ihre Abdeckung?" „Haben Sie die Bandbreite, um neue Technologien wie eine Interactive Teller Machine zu unterstützen?" Ob Sie die Bereitschaftschaft vor der Bereitstellung an einem bestimmten Standort überprüfen oder Ihre netzwerkweite Infrastruktur besser verstehen möchten – eine Netzwerkbewertung kann Ihnen helfen, alle Möglichkeiten von Anfang bis Ende zu berücksichtigen.

Wir alle wissen, dass die Komplexität und die Anforderungen des Betriebs eines Unternehmens in der digitalen Welt nur zunehmen werden. Aber auf dem neuesten Stand Ihres Netzwerks zu bleiben, kann Ihnen den Vorsprung verschaffen, den Sie benötigen, um Ihren Kundenservice und Ihre Net-Promoter-Scores zu steigern. Auf Netzwerkexperten zu setzen kann Sie dem Spiel voraus halten und Ihnen mehr Zeit geben, das zu tun, was Sie am besten können: eine erfolgreiche Bank zu führen.

Welche anderen wichtigen Überlegungen berücksichtigen Sie in Ihrem Prozess?

Bei der Gestaltung eines neuen ATMs geht es nicht nur darum, ein Gerät zu entwerfen – wir gestalten ein Gesamterlebnis. Für unsere Kunden hat ihr Erlebnis höchste Priorität, daher ist es unsere Aufgabe, sicherzustellen, dass unsere ATMs dasselbe großartige Erlebnis liefern. Wir streben also einen endgültigen ATM an, der modern, stilvoll und von hoher Qualität ist. Er muss Straßenattraktivität haben – um Menschen dazu zu bewegen, ihn zu nutzen. Langlebigkeit ist daher wichtig. Wenn er auf der Straße steht, muss er allen Wetterbedingungen standhalten. Wir verkaufen unsere ATMs weltweit, daher müssen wir Regen, Taifune, extreme Kälte oder Hitze – sogar Sandstürme – berücksichtigen. Dann gibt es Tests an allen Komponenten, um sicherzustellen, dass sie Tausende von Nutzungen über den Produktlebenszyklus hinweg standhalten.

Wenn es um die Benutzeroberfläche geht, muss sie universell und für alle verständlich sein. Sie muss intuitiv sein, sodass jemand, der noch nie einen ATM benutzt hat, sich leicht orientieren kann. Es ist entscheidend, dass unsere Designs großartige Erlebnisse liefern – und sicherlich keine schlechten!

Im Banking-Self-Service gibt es über 60 Zugänglichkeitsrichtlinien, Vorschriften und Standards, die wir berücksichtigen. Diese Anforderungen sind kein Nachgedanke, sondern integraler Bestandteil des Designprozesses – sie sind in jedes Produkt eingebettet, das wir entwerfen, anstatt im Nachhinein von einer Drittpartei bewertet zu werden.

Spielt Nachhaltigkeit eine wichtige Rolle?

Unsere Kunden suchen zunehmend nach nachhaltigeren Produkten, und wir suchen ständig nach Wegen, wie wir innovieren können, um nachhaltiges Design zu integrieren. Zum Beispiel: Wie können wir den Stromverbrauch unserer ATMs reduzieren, den Einsatz von Recyclingmaterialien in unserem Herstellungsprozess erhöhen, die Menge der aufgetragenen Beschichtungen reduzieren und für den Rückbau konzipieren, damit mehr Teile wiederverwendet oder recycelt werden können?

Bei der Markteinführung neuer Self-Service-Technologien sind wir bestrebt, für die Zukunft zu gestalten – einen ATM zu entwickeln, der wirklich die Bedürfnisse des Verbrauchers und des Finanzinstituts erfüllt, nicht nur für heute, sondern für die nächsten 5 bis 10 Jahre.