Banken und Kreditgenossenschaften: Wie Sie Kunden und Mitglieder während des COVID-19-Ausbruchs kommunizieren

Informationen zum COVID-19-Ausbruch ändern sich schnell, und es kann schwierig sein zu wissen, wie man in dieser unsicheren Zeit auf seine Banking-Kunden und Mitglieder reagieren soll.

Wir möchten Ihnen helfen, informiert und vernetzt zu bleiben – und Ihnen helfen, dasselbe für Ihre Kunden und Mitglieder zu tun. Hier sind einige Tipps.

Reinigungsverfahren

Die Centers for Disease Control and Prevention (CDC) hat erklärt, dass das Coronavirus ansteckend ist. Kommunizieren Sie also klar, wie Sie Ihre Filialen, ATMs und Drive-Through-Geräte reinigen und desinfizieren. Überprüfen Sie online die neuen empfohlenen Reinigungsstandards und informieren Sie Ihre Kunden über angepasste Reinigungsverfahren.

Banking-Öffnungszeiten

Erwägen Sie, gefährdete Bevölkerungsgruppen zu schützen, indem Sie frühe Stunden für diese Kunden reservieren, wie es einige Einzelhändler tun. Stellen Sie sicher, dass Sie Beschilderung, SMS-Benachrichtigungen, E-Mails und Telefonanrufe nutzen, um Ihre Kunden und Mitglieder über alle Änderungen Ihrer Öffnungszeiten zu informieren.

Bleiben Sie auf dem Laufenden

Das finanzielle Umfeld ändert sich von Moment zu Moment, und es ist wichtig, über Neuigkeiten zu Vorschriften auf dem Laufenden zu bleiben. Die CDC und die Weltgesundheitsorganisation bieten ständig aktualisierte Informationen.

Feedback einholen

Wenn Sie mit Kunden und Mitgliedern sprechen, fragen Sie sie, wie Sie ihnen dienen können. Ob per E-Mail, in sozialen Medien oder online – fragen Sie, wie Sie diese Zeit besser machen, besser kommunizieren und bessere Services etablieren können.

Über Ihre Online-Tools aufklären

Wenn Ihre Kunden keine Filiale aufsuchen können, erstellen Sie ein einfaches Informationsblatt, eine Kontoauszugs-Beilage, E-Mail oder Webseite, die Ihre Online- und mobilen Tools einfach und klar erläutert, wo sie zu finden sind und wie man sie nutzt.

Schulen Sie Ihr Filialpersonal darin, Ihre digitalen Angebote zu bewerben, die Kunden helfen können, ihre Finanzen in dieser Zeit zu verwalten – aber auf Distanz. Stellen Sie Kontaktinformationen bereit und erwägen Sie, in dieser Zeit einen dedizierten Hilfsprozess für Nutzer mit Fragen einzurichten.

In einer Zeit der Unsicherheit, vertrauen Sie auf NCR

NCR ist bestrebt, Finanzinstituten jeder Größe dabei zu helfen, die vielen Herausforderungen des COVID-19-Ausbruchs zu bewältigen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an NCR.

Unsere Banking-Lösungsexperten arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um Orientierung, Lösungen und Empfehlungen bereitzustellen.

Sie können uns in den USA unter 1-800-CALL-NCR oder außerhalb der USA unter 1-937-445-1936 anrufen.