Banking: Kundenkontakte während Social-Distancing-Mandaten aufrechterhalten

Der Hauptfokus der Bankfiliale ist die Möglichkeit für Kunden, face-to-face mit dem Personal des Finanzinstituts zu interagieren. Aber während der Coronavirus-Pandemie reduzieren eine wachsende Zahl von Bankfilialen ihre Öffnungszeiten, begrenzen die Anzahl der Kunden gleichzeitig im Inneren oder schließen vorübergehend.

In dieser Zeit spielt Technologie eine wichtige Rolle, um mit Ihren Bank- oder Kreditgenossenschaftskunden und Mitgliedern in Verbindung zu bleiben.

Remote-Teller

Die Nutzung von Video-Banking und Remote-Tellern über Interactive Teller Machines (ITMs) ist in den USA und im Nahen Osten eine beliebte Lösung. Für einige ist es zur idealen Möglichkeit geworden, eine kontinuierliche Face-to-Face-Kommunikation mit Kunden zu ermöglichen.

Darüber hinaus müssen Teller nicht zu einem Kontaktzentrum reisen, um Kunden zu bedienen; sie können sich von zu Hause aus einloggen und dabei arbeiten und Social Distancing gleichzeitig praktizieren – die Bank oder Kreditgenossenschaft für Kunden verfügbar zu halten, die assistierten Service suchen. Erfahren Sie, wie Vantage Credit Union das Mitgliedererlebnis mit kürzeren Wartezeiten in der Bank durch die vollständige Integration der ITM verbessert hat.

Drive-Through-ATMs

Viele Drive-Through-ATMs können Kunden ermöglichen, die meisten routinemäßigen Filial-Transaktionen abzuwickeln. Dies bietet eine Option für Kunden, die es vorziehen, nicht in die Filiale zu kommen oder direkt mit dem Personal zu interagieren.

Remote-Scheckeinzahlung

Für kleine Unternehmen ist die Scheckeinzahlung eine wichtige Funktion ihrer lokalen Filiale. Und mit der Remote-Scheckeinzahlung können Sie Ihren Kunden mehrere Möglichkeiten anbieten, ihre Schecks einzuzahlen: in der Filiale, am ATM, online von Unternehmens- und Kleinunternehmensstandorten oder über mobile Geräte – sowohl Geschäfts- als auch Privatkundeneinzahlungen gehen direkt in Back-Office-Verarbeitungszentren.

Tap and Go

Kunden möchten den Kontakt mit gemeinsam genutzten Oberflächen so weit wie möglich reduzieren, einschließlich des ATMs. Und da Self-Service zum Mittelpunkt des Verbraucher-Bankings wird, sind kontaktlose NFC-Debitkarten eine Möglichkeit, Ihre Kunden zu schützen und zu beruhigen.

Und kontaktlose Debitkarten sind auf dem Vormarsch während der Pandemie, besonders in den USA. Vor etwas mehr als zwei Jahren waren nur 3 Prozent der US-Karten kontaktlos, während 64 Prozent im Vereinigten Königreich und 96 Prozent in Südkorea kontaktlos waren. Aber zwischen März 2019 und April 2020 wuchsen kontaktlose Karten in den USA um 150 Prozent.

Mit Tap and Go können Kunden, anstatt eine Karte in den ATM-Kartenleser einzuführen, ihre Karte nah an den Leser halten, um die Authentifizierung und Transaktion abzuschließen. Dies schafft ein schnelleres, sichereres Digital-First-Erlebnis – und eliminiert als zusätzlichen Vorteil das Potenzial für Card-Skimming.

ATM-Leerlaufbildschirme

Die Leerlaufbildschirme am ATM sind eine großartige Möglichkeit für Banken und Kreditgenossenschaften, mit Kunden zu kommunizieren. Ob allgemeine Nachrichten oder personalisierte Kommunikation, wenn sich ein Kunde angemeldet hat – Ihre Bildschirme können Nutzer anziehen, Interaktion fördern, Ihre Digital-Banking-Optionen bewerben und Kunden über Änderungen bei Öffnungszeiten, Verfügbarkeit und andere Informationen informieren.

Neuere ATMs bieten größere Displays, die deutlich heller sind als ältere Lösungen. Einfache Funktionen wie diese könnten Finanzinstituten helfen, die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen, sich mit der Marke zu verbinden und die Akzeptanz digitaler Produkte und Dienstleistungen zu fördern.

Sie können Ihre Bildschirme auch nutzen, um Gesundheits- und Sicherheitshinweise anzuzeigen, wie z.B. „Vergessen Sie nicht, nach dem Entnehmen Ihrer Karte oder Ihres Bargeldes Händedesinfektionsmittel zu verwenden."

In einer Zeit der Unsicherheit, vertrauen Sie auf NCR

NCR ist bestrebt, Finanzinstituten jeder Größe dabei zu helfen, die vielen Herausforderungen des COVID-19-Ausbruchs zu bewältigen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an NCR.

Unsere Banking-Lösungsexperten arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um Orientierung, Lösungen und Empfehlungen bereitzustellen.

Sie können uns in den USA unter 1-800-CALL-NCR oder außerhalb der USA unter 1-937-445-1936 anrufen.