Banking: So pflegen Sie Support-Services mit Drittpartnern

Eines der Hindernisse, mit denen Finanzinstitute (FI) während der Pandemie konfrontiert sind, ist die Frage, wie regulärer Support und regelmäßige Dienstleistungen aufrechterhalten werden können. Um unseren Banking-Kunden zu helfen, die höchste Verfügbarkeit für ihre Kunden aufrechtzuerhalten, bieten wir weiterhin Dienste und Support für Finanzinstitute über unsere Channel-Partner oder direkt auf drei Arten an: 1) Business as usual, 2) Remote und online, 3) Innovative neue Methoden.

(Wir bieten auch Anleitungen, um Ihrem Bankpersonal bei der Handhabung grundlegender ATM-Wartungsaufgaben der ersten Linie zu helfen.)

Laufende Servicierung

Viele FIs erhalten dasselbe Niveau an Servicierung und Support von Dritten wie NCR-Channel-Partnern. Wir ergreifen proaktive Maßnahmen zum Schutz unserer Ingenieure, wie z.B. Rotation oder Schichtarbeit, Aufbewahrung von Ersatzteilen und Werkzeugen an alternativen Standorten für den Fall eines Lockdowns, Verwendung von Fernzugriffstools wo möglich und Bereitstellung notwendiger Versorgungsgüter für Ingenieure, die ins Feld müssen. Um potenzielle Virusübertragung zu bekämpfen, warten Techniker Einheiten nach Geschäftsschluss, wenn keine Verbraucher oder Mitarbeiter in den Filialen anwesend sind.

Regelmäßige Kommunikation

Channel-Partner, die NCR-Kunden erweitert betreuen, stehen weiterhin in Kontakt mit FIs. Diese Partner arbeiten möglicherweise von zu Hause aus, haben aber weiterhin Pläne für die Bereitstellung kontinuierlicher Dienste. Sie können auch aus der Ferne warten und Updates einspielen, und einige Partner haben auch die Möglichkeit, aus der Ferne zu diagnostizieren, zu reparieren, zu warten und zu schützen.

Bereitstellung zusätzlicher Serviceoptionen durch Innovation

Wir sehen auch, dass einige Drittanbieter einen innovativen Ansatz zur Bereitstellung von Support für FIs in dieser Zeit verfolgen. Einige vorausschauende Partner bieten Frühinstallationen/-upgrades für Filialen an, die derzeit aufgrund des Coronavirus geschlossen sind. Community-Finanzinstitute arbeiten mit ihren Kunden zusammen, um in dieser Krise Support zu leisten. Und andere Partner treffen sich mit Kunden, um NCR-Hardware-Reinigungsrichtlinien einzeln zu teilen.

NCR und unsere Partner sind bereit zu helfen

Wir sind der Servicierung von Direktkunden und der Unterstützung unserer Channel-Partner, die unsere Banking-Kunden am Laufen halten, verpflichtet. Wie immer arbeiten NCR und unsere Channel-Partner als ein Team zusammen, um #KeepCommerceRunning zu unterstützen.