Y-12 Credit Union

WAS SIE BENÖTIGTEN

Erweiterte Self-Service-Funktionalität und optimierte Betriebskosten

Y-12 Credit Union bedient Mitglieder im Südosten der USA seit 75 Jahren. Chief Technology Officer Todd Richardson, der sich kontinuierlicher Verbesserung verpflichtet hat, wollte die Self-Service-Optionen an den bestehenden Interactive Teller Machines (ITMs) der Kreditgenossenschaft verbessern. "Wir nennen sie Personal Teller Machines, weil es wichtig ist, dass das Erlebnis persönlich ist", sagte er.

Um sowohl Betriebskosten als auch Wartezeiten der Mitglieder in seinen Filialen zu reduzieren, benötigte Y-12 Credit Union neue Technologie, um die Services zu verbessern, die es Mitgliedern über seine ITMs anbieten konnte. Ziel war es, den Bedarf an Live-Teller-Sitzungen zu reduzieren und Mitglieder mit Self-Service-Optionen zu stärken.

"Unser Ziel war es, eine nahtlose Kombination aus digitalem Komfort und persönlicher Interaktion bereitzustellen. Wir möchten, dass Mitglieder wählen, was für sie am besten funktioniert – einige bevorzugen Self-Service, während andere eine menschliche Note schätzen." – Todd Richardson, CTO

Darüber hinaus wollte Y-12 Credit Union sicherstellen, dass seine ITMs die neuesten Sicherheitsfunktionen nutzen, einschließlich begrenzter Scheckeinlagen und des Schutzes sensibler Kontoinformationen zur Betrugsprävention.

WAS WIR GELIEFERT HABEN

Bessere Sicherheit, effizientere Teller-Unterstützung und innovative Self-Service-Optionen

Y-12 Credit Union hat mit NCR Atleos zusammengearbeitet, um seine Activate Enterprise ATM-Anwendung zu implementieren und "ATM Plus"-Funktionen an seinen ITMs bereitzustellen. Dadurch können Mitglieder zwischen Video-Teller-Unterstützung und Self-Service-Alternativen wählen.

Jetzt können Mitglieder Transaktionen wie Einlagen, Überweisungen, Abhebungen und Darlehenszahlungen an ITMs ohne Teller-Beteiligung durchführen, was dem Filialpersonal ermöglicht, sich auf andere Vertriebs- und Beratungsrollen zu konzentrieren. Die ITMs der Kreditgenossenschaft unterstützen auch die sichere Transaktionsinitiierung über kontaktlose Karte oder Mobilgerät, um die persönlichen Informationen der Mitglieder zu schützen. Neue individuelle Scheckeinlagenlimits und fortschrittliche Check-Hold-Logik helfen, Mitglieder vor Betrug zu schützen.

Mitglieder, die einen Live-Teller bevorzugen oder benötigen, können weiterhin am ITM oder in der Filiale auf einen zugreifen. Aber die Warteschlangen sind kürzer, da Self-Service-Optionen die allgemeine Abhängigkeit von Tellern reduziert haben.

WAS ALS NÄCHSTES GESCHAH

Betriebliche Effizienz stieg mit der Self-Service-Erweiterung

Die erweiterten Self-Service-Funktionen an den ITMs von Y-12 Credit Union ermöglichten es Mitgliedern, komplexere Transaktionen ohne Teller-Unterstützung durchzuführen. Die Organisation verzeichnete einen Rückgang der Live-Teller-Sitzungen um 40 %, was zu mehr Effizienz und reduzierten Betriebskosten führte.

Y-12 Credit Union verzeichnete nach der Einführung von ATM Plus-Funktionen eine Steigerung seines Net Promoter Score (NPS), einer gängigen Kennzahl zur Messung des Kundenerlebnisses. Die Mitglieder waren mit den kürzeren Wartezeiten und den flexiblen Transaktionsoptionen zufrieden.

Am wichtigsten ist, dass die Kreditgenossenschaft ihr Ziel erreicht hat, digitalen Komfort und persönliche Interaktion zu verbinden, um die Bedürfnisse ihrer Mitglieder besser zu erfüllen.