SAFE Federal Credit Union verbessert Effizienz mit ITMs

WAS SIE BENÖTIGTEN

Innovative Mitgliedererlebnisse und skalierbares Wachstum

SAFE Federal Credit Union (SAFE), ein vertrauenswürdiges Finanzinstitut, das Gemeinschaften in South Carolina bedient, hat stets Mitgliedermehrwert durch Bequemlichkeit, Benutzerfreundlichkeit und technologische Innovation priorisiert. Da sich die Erwartungen der Mitglieder weiterentwickelten, erkannte die Kreditgenossenschaft die Notwendigkeit, ihre Servicebereitstellung zu modernisieren – insbesondere in Drive-Through-Umgebungen.

„Unseren Mitgliedern durch Bequemlichkeit, Benutzerfreundlichkeit und die Nutzung neuerer Technologien Mehrwert zu bieten, ist ein Kernbestandteil unserer Identität." – Keith Troup, Executive Vice President und Chief Operating Officer, SAFE Federal Credit Union

Um die Bedürfnisse sowohl langjähriger als auch neuer Mitglieder zu erfüllen, suchte SAFE eine Lösung, die:

• Drive-Through-Banking mit personalisierten Teller-Maschinen verbessert
• Servicezeiten verlängert, ohne Filialmitarbeiter aufzustocken
• Geografische Expansion ohne die Kosten des Baus neuer Filialen unterstützt
• Jüngere, technikaffine Mitglieder anspricht und gleichzeitig traditionelle Nutzer bedient

WAS WIR GELIEFERT HABEN

Erweiterte Funktionen, verlängerte Öffnungszeiten und ein differenziertes Mitgliedererlebnis

SAFE hat mit NCR Atleos zusammengearbeitet, um interaktive Teller-Maschinen (ITMs) in fast der Hälfte seiner Filialen einzusetzen. Diese Maschinen bieten Video-Banking an Drive-Throughs und ermöglichen es Mitgliedern, remote mit Tellern zu interagieren oder Transaktionen selbstständig durchzuführen.

„Wir wollten die Möglichkeit haben, Technologien anzubieten, die andere in unseren Märkten nicht haben ... ITMs sind einzigartig für uns und bieten den Cool-Faktor."

Die ITMs ermöglichten es SAFE:

• Betriebszeiten zu verlängern
• Sicheres, bequemes Video-Banking in Drive-Through-Spuren bereitzustellen
• Zukünftige geografische Expansion ohne den Bau neuer Filialen zu unterstützen
• Ein differenziertes Erlebnis anzubieten, das jüngere Zielgruppen anspricht

Um eine erfolgreiche Einführung sicherzustellen, implementierte SAFE eine „Blitz"-Strategie – Filialen wurden 45 Tage nach dem Deployment mit Supportpersonal besetzt, um Mitglieder durch ihre ersten ITM-Interaktionen zu führen. "Man bekommt keine zweite Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen", sagte Troup. „Wir hatten von 7:00 Uhr morgens bis 19:00 Uhr abends Leute draußen, die Mitgliedern dabei geholfen haben, damit umzugehen."

WAS ALS NÄCHSTES GESCHAH

Mehr Mitgliederengagement und verbesserte betriebliche Flexibilität

Der ITM-Rollout hat die Art und Weise transformiert, wie SAFE seine Mitglieder betreut. Mit verlängerten Öffnungszeiten und personalisiertem Support nahmen die Mitglieder die neue Technologie schnell an. Ein Mitglied teilte mit: „Ich bin hier, weil mein Sohn mir davon erzählt hat. Ich möchte sehen, worum es geht."

SAFE verzeichnete auch mehr Effizienz und Flexibilität in seinen Abläufen und führt weiterhin mit Innovation, wobei High-Tech-Komfort mit persönlichem Service kombiniert wird, um die sich wandelnden Bedürfnisse seiner vielfältigen Mitgliedschaft zu erfüllen.