Santander UK

Verbesserte ATM-Erlebnisse mit ATMaaS ermöglichen

Durch die Einführung des ATM as a Service (ATMaaS)-Modells von NCR Atleos hat Santander UK sein ATM-Netzwerk modernisiert und dabei Effizienz, Kundenerlebnis und Zugänglichkeit verbessert.

WAS SIE BENÖTIGTEN  

Die Herausforderung der Legacy-ATM-Software bewältigen

Santander UK ist ein bedeutender Finanzdienstleister mit rund 1.700 ATMs und bedient etwa 14 Millionen Kunden in ganz Großbritannien. Die bestehende ATM-Software näherte sich dem Ende ihrer Lebensdauer und erforderte eine erhebliche Upgrade-Investition. Dieser natürliche Punkt im Lebenszyklus der Plattform gab Santander UK die Möglichkeit, sein gesamtes ATM-Verwaltungsmodell neu zu bewerten.

WAS WIR GELIEFERT HABEN  

Operative Exzellenz und verbessertes Kundenerlebnis durch ATMaaS

Nach einer 20-jährigen Partnerschaft hat Santander UK 2023 sein gesamtes ATM-Netzwerk vollständig auf das NCR Atleos ATMaaS-Modell umgestellt. Dieser Schritt ermöglichte es der Bank, das umfassende operative ATM-Management auszulagern – einschließlich Software, Transaktionsverarbeitung und Wartung – während sie das Eigentum an ATM-Assets behielt und die Erstwartung sowie die Bargeldversorgung intern verwaltete.

Ein wichtiger Schwerpunkt war die Verbesserung der ATM-Zugänglichkeit durch Zusammenarbeit mit dem Digital Accessibility Centre – einem gemeinnützigen Sozialunternehmen – um auf diverse Kundenbedürfnisse einzugehen. Santander UK stellte auch Markendifferenzierung durch individuelle Benutzeroberflächen sicher und standardisierte gleichzeitig die Backend-Abläufe, was frühere Ineffizienzen und hohe Kapitalausgaben direkt ansprach.

WAS ALS NÄCHSTES GESCHAH

Verbesserte ATM-Verfügbarkeit, verbessertes Benutzererlebnis und eine deutliche Marktpräsenz  

Die Partnerschaft hat die ATM-Services von Santander UK erheblich verbessert und bietet schnellere, bequemere und personalisierte Erlebnisse mit optimierten Abläufen, reduzierten Kosten und verbesserter Betriebszeit. Die ATMaaS-Einführung ermöglichte neue Personalisierungs- und Zugänglichkeitsfunktionen bei den 1.700 ATMs der Bank, darunter Farbkontrast, Sprachführung (entwickelt mit dem Royal National Institute for Blind People), Sprachauswahl und individuelle Stückelungsauswahl.

Dieses Bekenntnis zur universellen ATM-Zugänglichkeit, hervorgehoben durch Funktionen wie die Stückelungsauswahl (die von 50 % der Kunden genutzt wird), hebt Santander UK hervor, stärkt die Markentreue und bietet strategische Einblicke für die langfristige Filialstrategie der Bank, einschließlich künftiger Fähigkeiten wie Bargeld-Recycling und Ausgabe von £50-Scheinen.

„Unsere enge Zusammenarbeit mit NCR Atleos wird sehr geschätzt, insbesondere ihre strategischen Einblicke, wie ATMs unsere langfristige Filialstrategie unterstützen können, einschließlich des Potenzials für Bargeld-Recycling-ATMs und £50-Scheinen-Ausgabe. Die Stückelungsauswahl bleibt ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal und Differenziator für uns im britischen Markt und ist bei unseren Kunden beliebt, wie die 50 % zeigen, die ihre Scheinmischung bei Bargeldabhebungen anpassen (Durchschnitt über sechs Monate)." – Ian Douglas, Head of ATM Services bei Santander UK