Seacoast Bank

Das Versprechen, auch bei Naturkatastrophen für Kunden da zu sein, einhalten.

WAS SIE BENÖTIGTEN

Verbesserung des Kundenerlebnisses mit einem resilienten ATM-Kanal

Seacoast Bank ist eine der größten Gemeinschaftsbanken in Florida, USA, einem Bundesstaat mit einer ausgedehnten Warmwasserküste, die ihn besonders anfällig für schwere Hurrikane macht. Die Bank hörte von Kunden, dass sie erweiterte Self-Service-Banking-Optionen ohne Aufschläge wollten. Es gab auch wachsende Bedenken nach einer Reihe aufeinanderfolgender Hurrikane im Bundesstaat darüber, ob Banking-Services während Krisensituationen erreichbar sein würden.

Julie Kleffel, Chief Banking Officer bei Seacoast Bank, sagte: „Hurrikane sind Teil unserer Natur in Florida. Kunden sagten uns, sie wollten sich keine Sorgen machen müssen, dass sie, wenn das Banking-Center aufgrund eines Hurrikans geschlossen ist, noch Bargeld bekommen können. Wir wollten ihnen dieses Vertrauen in uns geben.

„Und natürlich wollten sie auch im Alltag bessere Self-Service-Optionen, weil sich die Erwartungen der Verbraucher verändert haben", sagte sie.

Seacoast stand auch vor mehreren Herausforderungen bei der Überwachung der Leistung, dem Verständnis von Betriebszeiten und Verfügbarkeit sowie der Sicherstellung, dass das Unternehmen über die Fähigkeiten und Ressourcen verfügte, um seine ATM-Flotte effektiv zu betreiben. „Wir brauchten eine Möglichkeit, Analysen und Berichte zu bündeln und Betriebszeiten besser zu verstehen, die erforderliche Expertise zu besetzen, um die Flotte effektiv zu betreiben, und die Ausgaben aus einer Capex-Perspektive zu priorisieren", sagte sie.

WAS WIR GELIEFERT HABEN

Erweiterter Zugang mit ATM as a Service und dem Allpoint-Netzwerk

Durch die Wahl von ATM as a Service mit NCR Atleos konnte Seacoast seine Flotte transformieren und modernisieren, um Self-Service-Optionen für Kunden zu verbessern. Seacoast Bank trat auch dem Allpoint-Netzwerk von NCR Atleos mit über 40.000 gebührenfreien ATMs an wichtigen Einzelhandelsstandorten in den USA bei. Die Kombination aus der Auslagerung seines ATM-Kanals und dem Beitritt zum Allpoint-Netzwerk hat den finanziellen Zugang für Seacoasts Kunden erweitert und einen verfügbaren und resilienten Self-Service-Kanal sichergestellt. „Wir haben uns entschieden, externe Experten für Dinge zu nutzen, die außerhalb unserer Expertise lagen, und sie uns dabei helfen zu lassen, darin gut zu werden", sagte Julie. „Zugang zu Experten zu haben, die Zugang zu buchstäblich Zehntausenden von Menschen haben, die täglich mit diesen Maschinen interagieren, bedeutet, dass ich die Antworten bekomme, die ich brauche, um unsere Kunden besser zu bedienen.

„Wir haben uns entschieden, externe Experten für Dinge zu nutzen, die außerhalb unserer Expertise lagen, und sie uns dabei helfen zu lassen, darin gut zu werden." – Julie Kleffel, Chief Banking Officer, Seacoast Bank

„Die Verfügbarkeit unseres ATM-Netzwerks zu gewährleisten, ist die erste Priorität von NCR Atleos. Als wir es intern verwalteten, war es die dritte oder vierte Priorität.

„Ich mache mir keine Sorgen, ob es funktionieren wird, weil NCR Atleos unser Netzwerk rund um die Uhr überwacht und Echtzeit-Berichte bereitstellt", sagte sie. „Im Falle einer Naturkatastrophe können wir viel schneller sehen, was mit unserem Netzwerk passiert, als wir es in unserer eigenen Datenbank könnten."

WAS ALS NÄCHSTES GESCHAH

Erhöhte Einlagen und vertiefte Kundenbeziehungen – ohne teure Filialerweiterungen

Durch seine strategische Partnerschaft mit NCR Atleos hat Seacoast die betriebliche Effizienz verbessert und bietet Kunden nun ein besseres Erlebnis an seinen ATMs, was zu erhöhten Einlagen geführt hat.

„Unsere ATM-Betriebszeit liegt für die Flotte bei über 99 %, und unsere KPIs zur Kommunikation sind hervorragend", sagte Kiefel. „Wir können unseren Kunden Zugang zu mehr als 40.000 ATMs landesweit bieten, die leicht in Einzelhandelsgeschäften erreichbar sind, die sie täglich besuchen. Die Kombination aus dem Allpoint-Netzwerk und ATM as a Service ist ein echter Win-Win für uns", fügt Julie hinzu. „Besonders wenn es um die Hurrikansaison geht. Die neuen Maschinen sind besser, sicherer und zuverlässiger."

Seit der Modernisierung liegt die Betriebszeit von Seacoasts Flotte bei über 99 %, und die KPIs zur Kommunikation sind hervorragend.

„Die Flotte nach den Hurrikanen wieder zum Laufen zu bringen, war viel schneller. NCR Atleos war verantwortlich und das machte einen riesigen Unterschied, weil wir uns auf die Sicherheit und Gesundheit unserer Mitarbeiter und Kunden konzentrieren und unsere Banking-Center öffnen mussten. Wir mussten uns keine Sorgen um den ATM-Kanal oder das Allpoint-Netzwerk machen", sagte sie. Die Bank hat die Gewissheit, dass NCR Atleos ihr den Rücken stärkt und über die Expertise und Ressourcen verfügt, um sicherzustellen, dass Kunden weiterhin Zugang zu Bargeld haben.

Die Finanzpartner der Bank betrachten die Änderung als großen Gewinn, da die Kapitalausgaben erheblich reduziert wurden.

„Ich muss nicht zu sechs verschiedenen Personen gehen, um meinen ATM-Kanal zu betreiben. Ich gehe zu einer einzigen Quelle. Meine Buchhaltungs-, Betriebs- sowie meine Drittanbieter-Risikomanagementfunktion haben einen einzigen Punkt, an dem sie Informationen einholen und voranschreiten können. Durch die Nutzung von ATM as a Service hat Seacoast Ressourcen auf Wachstumsinitiativen und die Verbesserung von Mitgliedererlebnissen umgelenkt. Dieser strategische Fokus hat nicht nur Kundenbeziehungen gestärkt und die Leistung verbessert, sondern auch eine konzentrierte Ausrichtung auf M&A-Aktivitäten ermöglicht."