Mit Ihren Geldautomaten aus der Masse herausstechen

Da sich die Verbrauchernachfrage auf Erfahrungen verlagert hat, rückt Personalisierung in den Vordergrund. Kunden möchten sich mit den Marken verbunden fühlen, denen sie treu sind, und dass diese Marken sie wirklich kennen. Sie möchten, dass die Unternehmen, mit denen sie interagieren, ihren Namen, ihre Kaufhistorie und mehr kennen, damit sie relevante Inhalte, Produkte und Dienstleistungen erhalten.

Und wenn man darüber nachdenkt, unterscheidet sich Personalisierung nicht von den individualisierten Interaktionen, die wir alle schätzen, wie zum Beispiel beim Essen gehen. Wenn Sie Ihr Lieblingsrestaurant betreten, ist es großartig, mit Namen begrüßt zu werden, an Ihrem bevorzugten Platz mit Seeblick Platz zu nehmen und dann gefragt zu werden, ob Sie Ihren Lieblings-Pinot haben möchten.

Und diese Personalisierung im Marketing funktioniert auch. Laut McKinsey haben Personalisierungsführer bewährte Wege gefunden, um Umsatzsteigerungen von 5–15 % und Effizienzsteigerungen bei Marketingausgaben von 10–30 % zu erzielen. Dies geschah hauptsächlich durch den Einsatz von Produktempfehlungen und ausgelösten Kommunikationen innerhalb einzelner Kanäle. Übertragen auf unser Restaurant-Beispiel werden Sie wahrscheinlich eine Flasche statt nur ein Glas dieses Pinots bestellen.

Viele Bankkunden zeigen eine starke Treue, aber das sollte nicht zu Selbstgefälligkeit führen. Die kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung und die Personalisierung von Interaktionen – einschließlich Marketing – sind immer noch entscheidend, insbesondere da digitale Interaktionen im letzten Jahr oder so dramatisch zugenommen haben. Tatsächlich verwalten viele Bankkunden ihre Konten fast ausschließlich über digitale Kanäle. Und Deloitte argumentiert, dass Hyperpersonalisierung für Finanzinstitute (FIs) unerlässlich ist, da sie es ihnen ermöglicht, ihre Marke zu differenzieren, Umsätze zu steigern und die finanzielle Inklusion zu verbessern.

   
Die Kraft des Marketings am Geldautomaten – Erklärvideo

In gewisser Weise haben diejenigen im Finanzsektor mehr Glück als andere Unternehmen, da FI-Kunden regelmäßig interagieren müssen, während sie ihr Geld verwalten. Und es gibt auch jede Menge persönlicher Daten, auf die man zurückgreifen kann. Daher ist die Entwicklung von zielgerichtetem Marketing ein wichtiger Schritt, der in der FI-Branche sinnvoll ist.

Da Verbraucher regelmäßig Geldautomaten nutzen, haben FIs eine eingebaute Möglichkeit, Marketingbotschaften direkt auf dem Bildschirm zu übermitteln. Ein in Ihre ATM-Geschäftskanäle integriertes Marketingprogramm kann zeigen, dass Sie wissen, was Ihre Kunden jetzt brauchen oder was sie als nächstes brauchen könnten. Genauso wichtig ist, dass digitale Personalisierung Ihnen hilft, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Wie können Sie also einen menschlicheren Ansatz verfolgen, um Ihrem FI zu helfen, die Kundenbindung in einer neuen Ära der Massendigitalisierung aufrechtzuerhalten? Wie überbrücken Sie die Kluft zwischen effizienten digitalen Interaktionen und dem natürlichen menschlichen Wunsch nach Verbindung?

Die Antwort ist natürlich Personalisierung. Mit zielgerichtetem ATM-Marketing basierend auf Ihrem individuellen Kunden kann Ihr FI die digitale Kluft überbrücken, indem es einfach mit personalisierten Nachrichten, Angeboten und Aktionen am Geldautomaten bei Ihren Kunden präsent ist. Die Nutzung Ihrer ATM-Bildschirme auf diese Weise hilft Ihnen:

• Kundenfluktuation zu reduzieren, indem Sie Kunden relevante Aktionen anbieten
• Die allgemeine Relevanz Ihres FIs für Kunden zu steigern und bestehende Programme zur Pflege langfristiger Beziehungen zu verbessern
• Die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem Sie ihnen das Gefühl geben, dass Sie ihre Bedürfnisse und Präferenzen kennen und verstehen – manchmal bevor sie es selbst tun
• Transaktionswert und Konversionsraten zu steigern, indem Sie Ihren ATM-Kunden zur richtigen Zeit auf der Grundlage von Daten und prädiktiven Einblicken die richtigen Angebote unterbreiten
• Umsätze zu steigern mit einem neuen Marketingkanal, der Kreditangebote oder andere Aktionen direkt vor Kunden platziert, während diese ihr Bargeld verwalten
• Kosteneffizienz zu erzielen, indem ein Marketingkanal mit einer eingebauten Infrastruktur hinzugefügt wird, um Ihre Kunden und potenzielle Kunden zu erreichen – sie kommen tatsächlich über Ihr ATM-Netzwerk zu Ihnen

Ihre Optionen für ATM-Marketing    

Es gibt verschiedene Raffinesse-Grade beim Marketing am Geldautomaten, und der Erfolg hängt auch von der Menge der verfügbaren Daten ab.

Segmentiertes Marketing: Dieser Ansatz befasst sich nicht mit dem persönlichen Profil Ihrer Kunden, ermöglicht es Ihnen jedoch, bestimmte Kampagnen zu einer Tageszeit, an einem Feiertag oder an bestimmten Standorten durchzuführen. Sie können sogar Kampagnen auf bestimmte Benutzergruppen oder BIN-Nummern ausrichten, die für Ihr FI einzigartig sind. Das bedeutet, dass Sie die Kunden Ihrer Konkurrenten mit spezifischen Botschaften ansprechen können. Wenn Ihr FI beispielsweise seinen Zinssatz für ein Darlehen gesenkt hat, können Sie Ihren Kunden eine Anzeige mit dem neuen niedrigen Zinssatz zeigen. Es ist äußerst wirkungsvoll, auf diese Weise mit Kunden Ihrer Konkurrenten zu sprechen und geeignete Botschaften zu übermitteln, die Anklang finden und sie für Ihre Seite gewinnen.

Gezieltes Marketing: Noch zielgerichteteres Marketing basierend auf dem Kundenprofil ermöglicht es Ihnen, relevante Nachrichten bei der Nutzung des Geldautomaten zu senden. Von der Ausrichtung von Hypothekenkreditangeboten an die Gruppe der 30-Jährigen bis hin zu Rentenangeboten für die über 50-Jährigen oder Reiseversicherungen in den Sommermonaten – Sie nutzen Ihre CRM-Daten, um Kunden mit Botschaften anzusprechen, die genau dort, wo sie im Leben stehen, relevant sind.

Präferenzen: Obwohl es nicht genau Marketing ist, zeigt das Aktivieren von angepassten Präferenzen Ihren Kunden, dass Sie sie und ihre Transaktionshistorie verstehen. Wenn sie zu Ihrem Geldautomaten kommen, ist er für sie konfiguriert. Ob Sie eine Sprachwahl, Schnellgeld-Optionen oder andere bevorzugte Transaktionen basierend auf ihrer Geschichte anbieten – Sie machen es Ihrem Kunden einfacher, sich zu engagieren. Und es macht auch ihre Transaktionen schneller und bietet eine bessere Erfahrung für wertgeschätzte Kunden (und gibt den Geldautomaten noch schneller für die nächste Transaktion frei).

eReceipts: Eine persönlichere Art, Transaktionen zu bestätigen, als ein zufälliger Zettel in der Brieftasche. eReceipts ermöglichen es Ihnen, zusätzliche Nachrichten oder Marketing per E-Mail zu senden, während der wichtige Transaktionsbeleg bereitgestellt wird.

Warum personalisiertes ATM-Marketing funktioniert    

In der Welt des effektiven Marketings müssen wir „Impressionen" anstreben, und Studien werden oft durchgeführt, um die Realisierbarkeit von Zeitungs-, TV-, Internet- und Radiowerbekampagnen zu bestimmen. Diese Medientypen waren einst hocheffektive Wege, Verbraucher zu erreichen, aber diese Zeiten sind vorbei. Verbraucher suchen nicht nach Werbung in traditionellen Medien, es sei denn, sie brauchen etwas Bestimmtes, da sie oft mehrere Dinge gleichzeitig tun und während einer TV-Werbepause auf ihr Telefon schauen. Das bedeutet, dass sie Unternehmen wenig Chance bieten, einen Eindruck zu erzielen und eine effektive Geschäftsaufbau-Strategie umzusetzen.

Geldautomaten sind eine andere Geschichte. Aufgrund der Natur des Geldautomaten-Erlebnisses sind Verbraucher proaktiv mit Ihrem FI an diesen Geräten verbunden. Sie sind hochgradig aufmerksam, während sie ihre Geldautomaten-Transaktion durchführen, auch wenn es nur für ein paar Minuten ist. Forschungen haben sogar bestätigt, dass die Konzentration der Verbraucher an einem Geldautomaten außergewöhnlich hoch ist. Einfach ausgedrückt: Sie sind auf diesen Bildschirm fixiert.

Diese einzigartige, fokussierte und verbundene Kundenerfahrung macht personalisiertes Marketing an diesen Geräten außergewöhnlich leistungsstark und effektiv.

Tipps, um das Beste aus ATM-Marketing mit Personalisierung herauszuholen    

Hier sind einige praktische Empfehlungen für die Nutzung der Kraft des ATM-Displays für personalisiertes Marketing:

• Messen Sie Ihre ATM-Marketingbemühungen: Im Gegensatz zu traditionelleren Werbekanälen haben ATM-Anzeigenbildschirme günstige Impressionsraten, die meist viel besser sind als erwartet. Marketingverantwortliche, die Verbraucher nach der Nutzung eines Geldautomaten befragen, stellen einfache Fragen: „Haben Sie eine Werbung gesehen? Können Sie sich an das beworbene Produkt erinnern?" Die Antworten zeigen viel. Über 60 % der Geldautomatennutzer behalten die Information und erinnern sich klar an das Gesehene.
• Passen Sie Ihr Marketing basierend auf Kundenfeedback an: Der Schlüssel zum Erfolg beim ATM-Marketing ist die schnelle Anpassung Ihres ATM-Marketingprogramms basierend auf der Reaktion eines Kunden. Wenn sie kein Interesse an der empfangenen Nachricht zeigen, müssen diese Anzeigen für das nächste Mal, wenn sie Ihren Geldautomaten nutzen, ausgeblendet werden. Wenn mehrere Nachrichten für jedes Kundensegment rotieren, stellen Sie sicher, dass sie immer etwas Neues sehen, das ihr Interesse weckt.
• Nutzen Sie Echtzeit-Datenanalyse: Mit Echtzeit-Analysen kann Ihr FI Einblicke gewinnen, welche Botschaften funktionieren und welche nicht, sodass Ihr Marketingteam sich weiterentwickeln und effektiveres Marketing liefern und erfolgreiche Ergebnisse erzielen kann.
• Bieten Sie etwas Neues mit Cross-Selling-Aktionen an: Datengetriebenes Marketing am Geldautomaten bedeutet, dass Ihre Organisation weitere Verbindungen mit Ihren Kunden aufbauen kann. Zeigen Sie ihnen relevante Produkte und Dienstleistungen, von denen sie möglicherweise nichts wissen, um zusätzlichen Mehrwert zu liefern und noch stärkere Geschäftsbeziehungen zu fördern.
• Bieten Sie ATM-Kunden reichhaltige, personalisierte Erfahrungen: Von farbenfrohen Smartphone- oder Desktop-Betriebssystemen bis hin zu schlanken Automobil-Dashboards sind die heutigen Verbraucher an eine benutzerfreundliche Oberfläche gewöhnt und fordern sie. Deshalb sollte Ihre ATM-Softwareplattform auch eine reichhaltige Multi-Touch-Grafik-Erfahrung liefern, idealerweise mit Videoanimation. Ihre personalisierte Marketingbotschaft wird mit einem hellen, lebendigen Multimedia-Display und einer hochintuitiven Oberfläche eine noch größere Wirkung erzielen.

Unterstützen Sie Ihre lokalen Gemeinschaften: Der Geldautomat bietet auch einen Kommunikationskanal, um lokale Unternehmen, lokale Veranstaltungen oder FI-Sponsorings hervorzuheben und damit Ihre CSR-Aktivitäten Ihren Kunden zu präsentieren.

Verpassen Sie eine Chance?  

Da ATM-Marketing ein so potenziell leistungsstarkes Tool ist, nutzt Ihr Finanzinstitut die einzigartige Chance, die von vielen Ihrer Konkurrenten möglicherweise noch nicht entdeckt wurde? Die Initiierung und anschließende Maximierung dieser Kundenbindungen und personalisierten Marketingmöglichkeiten für bestehende – und sogar potenzielle Kunden – kann Ihrem FI helfen, sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt abzuheben.