Betreiber brauchen globale Partner, die dem B2B-Digital-Ehrgeiz entsprechen

Dieser Artikel wurde ursprünglich auf TelcoTitans von Neal Doran veröffentlicht, klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.

• Das Enterprise Network Services-Team beim globalen Technologiepartner NCR Atleos glaubt, dass Betreiber, die in margensensiblen Umgebungen tätig sind, neue Technologien im B2B-Bereich durch die Zusammenarbeit mit Partnern schnell monetarisieren können.
• NCR Atleos nennt weltweite Außendienst- und Remote-Services-Erfahrung als den „unbesungenen Helden" vieler Betreiber- und OEM-Angebote und befürwortet ein schnelles Handeln, das gleichzeitig wachsenden Anforderungen an Telco-Zuverlässigkeit und „richtig beim ersten Mal" gerecht wird.
• Enge Beziehungen zu wichtigen Akteuren im Bereich Hardware-, Software- und GPU-Fertigung ermöglichen es NCR Atleos, als Brücke zwischen Telekommunikationsunternehmen und Anbietern zu fungieren und die Partner- und Unternehmenstechnologiepräferenzen der Betreiber zu unterstützen.
• Ein Blick für aufkommende Technologien und Erfahrung bei der Ablösung von Legacy-Technik haben NCR Atleos dazu geführt, einen „Infinity Loop" zu entwickeln, der von der Konzeption bis zur Ausmusterung über Generationen hinweg verläuft.

Telekommunikationsunternehmen bauen ihre digitalen Dienstleistungszukunft auf Investitionen in Next-Generation-Glasfaser- und 5G-Infrastruktur in sehr anderen Umständen als früher.

Umsatzgewinne sind möglicherweise nicht unmittelbar, insbesondere in Europa, was die Suche nach nachhaltigen Margen vor dem Hintergrund anhaltenden Drucks auf Kapital- und Betriebsausgaben sowie intensiven Wettbewerbs stellt. Dies hat eine Situation geschaffen, in der Betreiber ihren Kopf in die Cloud (oder tatsächlich Multi-Clouds) stecken, während sie gleichzeitig noch fest auf dem Boden stehen müssen.

Das Enterprise Network Services-Team beim globalen Technologiedienstleistungspartner NCR Atleos sieht sich als pragmatischen Partner, der besonders qualifiziert ist, Betreiber zu unterstützen, die sich dabei befinden, ehrgeizige Ambitionen und mehr alltägliche Ausgabenbeschränkungen zu jonglieren.

Als Teil einer Mehrbranchengruppe, die eine Außendienstmannschaft aus hochqualifizierten Technikern und Ingenieuren aufgebaut hat, die in den entlegensten Ecken des Planeten verfügbar sind, hat NCR Atleos die Präsenz vor Ort, um Betreibern bei der Bereitstellung und Verwaltung bestehender und nächster Generationen von Lösungen in Heimat- und internationalen Märkten zu helfen.

Neben diesem Außendienst und zur Ergänzung von Betreiberengagements schöpft die Telekommunikationseinheit aus engen Kunden- und Partnerbeziehungen mit führenden Originalausrüstungsherstellern, Systemintegratoren und Sicherheitsspezialisten, die bei der Bereitstellung von Infrastruktur, Software und KI der nächsten Generation eine Schlüsselrolle spielen, darunter Broadcom, Cisco, Fortinet und Juniper (HPE).

„CSPs konzentrieren sich darauf, wie sie ihre Netzwerkanlagen, ob öffentliche Mobile- oder Festnetzanschlüsse, nutzen können, um Unternehmen in Inlands- oder internationalen Märkten zu bedienen", sagt Barry Zipp, Executive Director für Global Platforms, Solutions and Alliances bei NCR Atleos, „und unsere Mission ist sicherzustellen, dass wir, wenn sie eine Kundenbeziehung haben – wo auch immer diese Beziehung ist – ihre Netzwerkanforderungen an diesen Standorten unterstützen können."

Überraschenderweise könnte die größte Herausforderung für NCR Atleos bei der Erfüllung dieser wichtigen Rolle zur Unterstützung der Unternehmensambition von Telekommunikationsunternehmen schlicht ein Mangel an Bewusstsein für den Umfang (und die Kompetenz) dessen sein, was es tut. Dieses niedrige Profil ist beabsichtigt und ein wichtiger Aspekt des stillen Unterstützens großer Dienstleister im B2B-Bereich.

Lieferung an Unternehmen durch schnelles Handeln, ohne Dinge zu beschädigen

NCR Atleos sieht seine Rolle darin, Betreibern zu ermöglichen, schnell neue unternehmensfokussierte Lösungen zu liefern und dabei die im Konnektivitätsdienst erwarteten Standards und Zuverlässigkeit zu wahren.

Richardson hält diese Fähigkeit und Anforderung für relevanter denn je in einer Zeit großen Drucks durch digitale Herausforderer.

„Für neue Produkte, die sie zu lancieren versuchen, haben Betreiber möglicherweise nicht die Investitionsmittel, um die Kapazitäten, Labore und Schulungen aufzubauen, die für den Erfolg entscheidend sind. Sie müssen die Ausführung und den Produktstart beschleunigen. Sie müssen mehr dieser Kerndienste an einen Partner wie uns auslagern." – Rich Richardson

Das Vertrauen von NCR Atleos in seine Fähigkeit, aufkommende Konnektivitätsdienste im Unternehmenssektor zu unterstützen, basiert auf Erfahrung, wobei Zipp die Rolle des Unternehmens bei der Unterstützung globaler Kunden während der Hyperwachstumsphase der Software-Defined-WAN-Entwicklung als Beispiel nennt.

Ein jahrhundertealtes Startup mit weltweiter Reichweite

Mit Wurzeln, die bis ins 19. Jahrhundert zurückreichen, reicht das Auftreten von NCR Atleos als Outsourcing-Anbieter für Technologiedienstleistungen im Telekommunikationssektor bis zur Übernahme von NCR durch AT&T im Jahr 1991 zurück, das zu dieser Zeit sowohl als Computer-OEM als auch für Geldautomaten, einschließlich Außendienst und Unterstützung globaler Netzwerke, bekannt war.

AT&T wollte diese Fähigkeit nutzen und erkannte eine Synergie bei der Installation und Wartung von Telekommunikationsgeräten weltweit. „Schließlich sind Geldautomaten recht robuste Dinge", betont Richardson, also „gab es eine Menge freier Ingenieurkapazitäten, und die Entscheidung wurde getroffen, diese Außendienstmannschaft für Multi-Vendor-Dienste zu verkaufen und weiterzuverkaufen."

NCRs Außendienst-Beziehung mit AT&T setzte sich fort, die Kundenbasis erweiterte sich, und das Unternehmen entwickelte sich zu einem umfassenderen Serviceangebot, während es auch global wuchs (und seine Präsenz auf 160 Länder ausbaute). Dies führte zur Gründung der Enterprise Network Services-Einheit, die ein Schlüsselelement des heutigen breiteren NCR-Atleos-Unternehmens ist.

„Unsere Außendienstmannschaft gibt uns eine starke Glaubwürdigkeitsaussage in Bezug auf die Qualität der Dienste, die wir haben. Wie Sie sich vorstellen können, gibt es in jeder Ecke jedes Landes einen Geldautomaten und daher müssen wir in der Lage sein, diesen Geldautomaten zu warten. Das ist der Standort unserer Außendienstmannschaft. Zeigen Sie mir eine andere Organisation, die dieses Versprechen erfüllen kann." – Rich Richardson

NCR Atleos verfügt über eine Erstlösungsrate von 90% – deutlich über dem Branchendurchschnitt. Das Unternehmen führt auch regelmäßig Kundenbefragungen durch, um sicherzustellen, dass ein Projekt in die richtige Richtung geht.

OEM-Beziehungen als Brücken in der Industrie nutzen

Ein wenig beachteter Aspekt des NCR-Atleos-Geschäfts ist die enge Beziehung zu OEMs. NCR Atleos kann einerseits als Support-Arm für die Endkunden eines OEM fungieren und andererseits Fähigkeiten entwickeln, um OEM-Technologien über Telekommunikationsbeziehungen zu unterstützen.

„Wir schulen nicht nur unsere Außendiensttechniker mit den erforderlichen Zertifizierungen, wir schulen auch unser Netzwerkoperationszentrum-Personal, damit es Remote-Überwachung und -Management an Endpunkten durchführen kann", erklärt Zipp.

AI-Marktführern helfen, cool zu bleiben

Im Kommunikationssektor ist KI ein wichtiges Gesprächs- und Überlegungsthema. „Es fühlt sich wie das Störendste an, das wir in 30 Jahren gesehen haben", sagt Richardson. Von der NCR-Atleos-Perspektive aus hat KI zwei unmittelbare Auswirkungen. Intern integriert das Unternehmen KI und maschinelles Lernen als Teil der laufenden Automatisierung von Geschäftsprozessen. Für seine Kundenbasis sieht Richardson NCR Atleos gut positioniert, um Unterstützung für die boomende und intensive Infrastruktur zu liefern, die KI erfordert.

Langfristig spielen, um Assets zu nutzen und den Weg in die Zukunft zu ebnen

NCR Atleos erkennt an, dass das Übernehmen von mehr Aspekten des Produktmanagements intern als natürliche Progression für viele Betreiber gesehen werden kann, sobald Geschäftsfälle klarer sind, Einnahmen fließen und Kosten verstanden sind. Zipp beschreibt diese kombinierten Fähigkeiten als das Schaffen des „Infinity Loop", aufgebaut auf Investitionen in Service-, Überwachungs- und Verwaltungsfähigkeiten durch Netzwerkoperationszentren weltweit.

„Unser Angebot ist, dass wir die Ende-zu-Ende-Dienste liefern können, von den komplexen Remote-Managed-Services, Service-Desk, Security Operations Center bis hin zu den professionellen Diensten rund um Engagement, Beratung, Design und bis zum Außendienst. Wenn es Zeit für ein Upgrade ist, können wir das Endspiel verwalten und dann alles wieder von vorne anfangen." – Rich Richardson

Flexibles Ende-zu-Ende-Serviceangebot zur Optimierung der Netzwerktechnologieplattformen der Kunden, von der Erstkonzeption, Logistik, Bereitstellung, Infrastrukturkonfiguration, Aufbau und Test bis zum Inbetriebnahme, zu Remote-Services. Sobald der Übergang abgeschlossen ist, können Kunden Service-Desk, Überwachung, Integration und Automatisierung in ihrem Betrieb nutzen.

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