Managed Network Services zur Stärkung der OEM-Servicemarke

Die Welt von heute ist hypervernetzt. Unternehmen suchen kontinuierlich nach Möglichkeiten, ihr Netzwerk zu verbessern, um immer schnellere Konnektivität zu liefern und verbesserte Erlebnisse für Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen zu bieten. Aber über den Durchsatz hinaus erwarten Unternehmen nahtlosen Service, erhöhte Sicherheit und unerschütterliche Zuverlässigkeit, unabhängig davon, in welchem Teil der Welt sie sich befinden.

Für viele Netzwerktechnologieanbieter (auch Netzwerk-OEMs genannt), die aggressiv skalieren und sich auf kontinuierliche Produktverbesserung konzentrieren, kann die Erfüllung dieser Erwartungen eine entmutigende Aufgabe sein. Operative Funktionen wie die Integration von Tools und Technologien und das Mithalten mit dem beschleunigten globalen Wachstum eines Kunden können den Fokus von strategischem Wachstum, kontinuierlicher Innovation und Kundenerfahrung ablenken.

Um mit diesen Anforderungen umzugehen, bauen einige dedizierte Teams auf, um Netzwerkservices bereitzustellen, aber das kann teuer sein, besonders für mittelgroße Akteure. Sie benötigen zertifizierte Experten mit solider Tiefe in einer vielfältigen Palette von Technologien und Lösungen, um ein nahtloses und effizientes Netzwerkmanagement zu unterstützen. Netzwerk-OEMs könnten von den Fähigkeiten eines Managed Network Services Providers (MNSP) profitieren, wenn ihre Unternehmenskunden den Betrieb an abgelegenen Standorten regional oder global erweitern.

Hier sind einige der Möglichkeiten, wie ein MNSP-Partner Herausforderungen mindern kann, denen Netzwerk-OEMs gegenüberstehen, um die Bedürfnisse ihrer Unternehmenskunden zu erfüllen.

Globale Skalierbarkeit, Branchenexpertise und Konsistenz

Unternehmen mit globaler Präsenz erwarten eine konsistente Netzwerkinfrastrukturleistung, wo immer sie sich befinden. Dies ist nicht nur für ihren Geschäftsbetrieb wichtig, sondern auch für das Erlebnis ihrer Kunden und Mitarbeiter. Außerdem ist es entscheidend, dass ihre Netzwerkinfrastruktur mit ihrem Wachstum Schritt hält – ein oft unerfüllter Bedarf. Tatsächlich berichten 65 % der Unternehmen von Schwierigkeiten bei der effizienten Skalierung ihrer Netzwerke.

Aufgrund von mangelnder interner technischer oder Branchenexpertise oder begrenzter geografischer Abdeckung stehen Netzwerk-OEMs oft vor Hindernissen bei der Skalierung und Beschleunigung ihrer Go-to-Market-Strategien. Diese Lücken können oft zu langsamen Deployment-Zeitplänen, geringerer Kundenzufriedenheit und behindertem Wettbewerbsvorteil führen.

Es gibt mehrere Vorteile einer Partnerschaft mit einem MNSP, der über globale Verfügbarkeit zertifizierter technischer Ressourcen, tiefe Domänenexpertise und flexible Servicemodelle für diverse Umgebungen verfügt. Netzwerk-OEMs gewinnen die Fähigkeit, konsistenten, hochwertigen Support in Regionen und Branchen zu liefern, was schnelleren Markteintritt, verbesserte betriebliche Effizienz und bessere Kundenerfahrung ermöglicht. Diese Ergebnisse unterstützen sie dabei, ihr Markenversprechen weiterhin einzuhalten.

Schnelle Reaktion und Lösung bei Vorfällen

Selbst ein kurzer Netzwerkausfall kann für Organisationen kostspielig sein. Die Überwachung und Verwaltung geografisch verstreuter Filialbüros, Fabriken, Lagerhäuser, abgelegener Regionen und anderer Standorte ist anspruchsvoll. Das Fehlen von Support durch einen dedizierten IT-Netzwerkstab oder fortschrittliche Sichtbarkeitstools könnte Unternehmen erheblichen finanziellen Verlusten aussetzen. Zum Beispiel geben 41 % der großen Unternehmen an, dass stündliche Ausfallzeiten ihrer Organisation 1 Million bis über 5 Millionen USD kosten.

Die Partnerschaft mit MNSPs ermöglicht es Netzwerk-OEMs, teure Investitionen in Außendienstmitarbeiter, Netzwerkoperationszentren (NOCs), Sicherheitsoperationszentren (SOCs) und andere infrastrukturlastige Ressourcen zu vermeiden. Es erleichtert auch eine bessere Kundenunterstützung, indem die Verfügbarkeitserwartungen der Kunden erfüllt werden, ohne interne Teams zu überlasten oder in den Aufbau eines dedizierten Teams zur Behebung von Ausfällen zu investieren. Mit der Unterstützung eines MNSP können sie höhere SLAs liefern, als sie unabhängig erreichen könnten.

Nahtloser Betrieb in Multi-Partner-Umgebungen

Die Komplexität der heutigen Unternehmensumgebungen ist eine wachsende Herausforderung. Netzwerk-OEMs finden sich oft in einem verworrenen Netz aus diversen Partnern, Tools und Resolver-Gruppen navigierend wieder, wobei Unternehmen auf eine Mischung von Technologien angewiesen sind. MNSPs erweitern die strategische Unterstützung für Netzwerk-OEMs bei ihren Wachstumsinitiativen in globalen Unternehmenskonten durch die Nutzung ihrer bestehenden globalen Multivendor-Kundenservicebeziehungen und -fähigkeiten. Dazu können spezialisierte Schulungen, Zertifizierungen und Logistikinfrastruktur gehören, die ihnen helfen, ihre Reichweite zu erweitern und konsistenten Service in diversen Umgebungen zu liefern.

MNSPs bieten einen einzigen Verantwortungspunkt für die Unterstützung mehrerer Produkte, was vereinfachte Abläufe und verbesserte SLA-Einhaltung zur Folge hat. Sie haben bewährte operative Zuverlässigkeit, flexible Service-Abdeckung und tiefe Branchendomänenexpertise. Netzwerk-OEMs können so diese Fähigkeiten nutzen, um effizient zu skalieren, Deployment-Reibung zu reduzieren und eine hohe Kundenzufriedenheit in komplexen, Multi-Vendor-Netzwerklandschaften aufrechtzuerhalten.

Sicherheit und Compliance

Da Unternehmensnetzwerke komplexer und softwarezentrierter werden, ist Sicherheit zu einer der obersten Prioritäten für Technologieführer geworden. In einer von NCR Atleos gesponserten Forschungsstudie nannten 48 % der befragten Technologieführer Sicherheitsbedenken als größte Herausforderung bei der Unternehmensnetzwerktechnik. Die Reduzierung von Sicherheitsrisiken ist eine der obersten Erfolgsmaßnahmen des Netzwerkmanagements. Daher hat Netzwerksicherheit für Netzwerktechnologieinitiativen und -investitionen von über 50 % der Organisationen hohe Priorität. MNSPs können Netzwerk-OEMs mit robuster Implementierung von Sicherheitsprotokollen und Compliance-Management unterstützen und dabei regionale und/oder Branchenstandards und -vorschriften einhalten.

Kosteneffizienz und neue Umsatzstromchancen

In diesem Jahr haben eine erhebliche Anzahl von C-Level-Führungskräften und Unternehmensleitern Budget- und Ausgabenkürzungen erfahren oder werden sie erfahren. Netzwerk-OEMs finden es oft schwierig, sowohl Kostenoptimierung als auch Kundenerwartungen zu erfüllen, ohne ihre Rentabilität zu belasten.

Durch die Partnerschaft mit einem MNSP können sie potenziell bei hohen Fixkosten wie Gehältern, Infrastruktur und Schulungen sparen, indem sie nur für die genutzten Services zahlen. Sie können spezifische Services wählen (z. B. Remote-Services, Außendienst-Services usw.) ohne die Gemeinkosten, die für den Aufbau oder die Aufrechterhaltung eines gesamten dedizierten Support- und Serviceteams erforderlich sind.

Die Partnerschaft mit einem Managed-Network-Services-Anbieter ermöglicht es ihnen auch, ihre Umsatzströme durch das Hinzufügen von Services und Support ohne Gemeinkosten zu erweitern und ihren Kunden besseren Kundenservice und bessere Erfahrung zu bieten.

Ein MNSP ist mehr als eine ausgelagerte Supportfunktion für Netzwerk-OEMs – er ist ein strategischer Verbündeter. Die Konzentration auf Innovation und kontinuierliche Verbesserung ist für Netzwerk-OEMs im heutigen stark wettbewerbsintensiven Markt keine Option mehr. Kunden erwarten nun, dass sie KI und maschinelles Lernen in ihre Produkte integrieren – und sie erwarten greifbare Ergebnisse früher als später.

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, ist es strategisch sinnvoll, mit einem MNSP zusammenzuarbeiten, damit Netzwerktechnologieanbieter sich auf das konzentrieren können, was sie am besten können: den Aufbau, die Verbesserung und Innovation von erstklassigen Netzwerktechnologieprodukten.