Wie NextGen Ihnen hilft, die Verbrauchererwartungen heute zu erfüllen … und in die Zukunft

Fortschritte in der persönlichen Technologie haben die Erwartungen der heutigen Verbraucher geprägt.  Wann immer sie mit Technologie interagieren, erwarten sie dasselbe optimierte, Touchscreen-basierte, intuitive Erlebnis, das sie von der Nutzung ihrer persönlichen Smartphone- und Tablet-Geräte kennen.  

Wenn es also darum geht, den ATM zu besuchen, erwarten Verbraucher, dass dieser das gleiche vernetzte Erlebnis bietet, das sie in anderen Branchen sehen. Traditionell war der ATM – wie viele Bankkanäle – in Silos organisiert und gilt als nicht synchron mit den aktuellen Banking-IT-Entwicklungen und digitalen Investitionen. Folglich kann er die Geschwindigkeit, Agilität und Flexibilität vermissen lassen, die in der heutigen Digital-First-Welt benötigt werden.

Aber das muss nicht so sein.  Der Branchenverband ATMIA hat seine NextGen-Architektur-Initiative gestartet, die darauf abzielte, einen gemeinsamen Bauplan für die ATM-Architektur zu entwickeln, um sicherzustellen, dass der ATM-Kanal ein integraler Bestandteil bleibt, wenn Finanzinstitute die digitale Transformation durchlaufen. 

Dieses Programm brachte die Branche zusammen – darunter 335 Betreiber, Anbieter und Lieferanten aus sechs Kontinenten – und NCR spielte dabei eine Schlüsselrolle – um einen 10-Punkte-Plan für einen gemeinsamen Bauplan für die ATM-Architektur der nächsten Generation zu entwickeln. Ziel ist es, die Gesamtbetriebskosten des ATM-Kanals zu senken, das Betriebsmanagement zu vereinfachen und den Kanal an moderne digitale Banking-Technologien anzupassen.

Durch die Kombination von Governance, Standards, Sicherheit und Kundenoberfläche empfiehlt die ATMIA NextGen-Architektur, dass der Software-Stack am ATM vereinfacht und moderne Webtechnologien verwendet werden, die es Betreibern ermöglichen, Verbrauchererlebnisse auf einem Server zu verwalten und zu veröffentlichen, anstatt sie auf die ATMs zu verteilen – das vereinfacht den Betrieb und reduziert die Häufigkeit von ATM-Software-Updates. Und die verbleibenden Updates werden ebenfalls einfach sein, da weniger Software auf dem ATM selbst installiert ist.

NextGen-ATMs müssen:

• Mehr Sicherheit bieten
• Größere Flexibilität bieten
• Ein besseres Kundenerlebnis bereitstellen
• Bankfunktionen als „Banken in einer Box" ersetzen
• Mehr Services als je zuvor bereitstellen
• Kartenlosen Zugang zu Bargeld über mobile Apps unterstützen

Das ist es, wonach Verbraucher suchen: ein konsistentes Erlebnis an jedem Interaktionspunkt, wenn sie bankieren. Sie wollen in der Lage sein, eine Transaktion auf ihrem Mobilgerät zu starten, sie am ATM fortzuführen und einen Kassierer in der Lage zu haben, sie aufzunehmen, wenn sie Unterstützung benötigen. Tatsächlich wollen sie alle ihre finanziellen Anforderungen im Kanal ihrer Wahl erledigen können.

Diese Auswahl, kanalübergreifende Konsistenz und Effizienz zu liefern, erfordert diese Software der nächsten Generation. So können Banken digitale Banking-Services am ATM erweitern, indem sie eine einfache Integration mit verschiedenen Services ermöglichen, entweder vom Finanzinstitut selbst oder von Fintechs und Drittanbietern über Open Banking oder direkte Verbindung zum Kernbankensystem. 

Am wichtigsten ist jedoch, dass die Entwicklung von Softwarelösungen der nächsten Generation die Auswirkungen des Self-Service-Kanals radikal verändern wird, indem er zum Zugangspunkt für Digital ermöglicht wird.

Deshalb hat NCR seine neue ATM-Software der nächsten Generation eingeführt – Activate Enterprise NextGen. Diese End-to-End-ATM-Software vereinfacht die Bereitstellung erweiterter digitaler Erlebnisse sofort einsatzbereit und hilft Finanzinstituten, über teure, umständliche und siloartige Architekturen hinauszugehen – und in Richtung einer agilen, vernetzten Zukunft.