Wie Interactive Teller Machines Ihrem FI beim Wachstum helfen können

Von einem Anstieg bei Welpenkäufen bis hin zu neuen Vokabeln, die „Social Distancing" und „Flatten the Curve" umfassen, hat die Pandemie eine Reihe neuer Verhaltensweisen eingeführt, einschließlich wie Menschen einkaufen, arbeiten und sozialisieren. Beim Banking gab es eine verstärkte Nutzung digitaler Apps. Aber trotzdem hat sich manches nicht geändert: Einige Verbraucher möchten weiterhin zu ihren physischen Filialen kommen, weil Filialen immer noch einen Mehrwert bieten. Daher ist es wichtig, eine starke physische Präsenz zu haben, während notwendige Änderungen vorgenommen werden, die neuen Verbraucheranforderungen gerecht werden.

Aber wie können Finanzinstitute (FIs) das gleiche Filialerlebnis bieten und gleichzeitig die Sicherheit ihres Filial-Personals und ihrer Kunden auch noch lange nach dem Ende der Pandemie gewährleisten?

Durch die Einführung von Interactive Teller Machines (ITMs) können FIs eine ATM-Self-Service-Oberfläche mit Videobildschirmen anbieten, die es Kunden ermöglichen, direkt mit einem Live-Vertreter zu sprechen. Da FIs mit der Herausforderung konfrontiert sind, Filialzeiten, Verfügbarkeit und Social Distancing zu verkürzen, bieten ITMs die Möglichkeit, Kassierertransaktionen zu entlasten und gleichzeitig eine sozial distanzierte Umgebung aufrechtzuerhalten, die dem Verbraucher letztendlich wieder die Kontrolle über sein Banking gibt.

Die ITM bietet eine breite Palette von Services, und es gibt andere Vorteile, die eine große Rolle bei der Transformation der Bankfiliale spielen können.

Wie kann die ITM einem FI Mehrwert bringen?    

Verfügbarkeit erhöhen    

Da FIs daran arbeiten, einer wachsenden Nachfrage nach 24/7-Banking-Zugang gerecht zu werden, bedeutet der Einsatz von ITM-Technologie, dass ihre Geschäfts- und Privatkunden die Freiheit haben, zu einem für sie passenden Zeitpunkt Transaktionen durchzuführen. In Kombination mit digitalem Banking können Remote-ITM-Kassierer Verbrauchern Zugang zu fast jedem Banking-Service geben, den sie benötigen, 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche von jedem ITM-Standort aus (wenn das Call Center besetzt ist).

Eine breitere Palette von Services liefern    

Da sie wie eine Remote-Filiale funktionieren, machen ITMs es einfacher, Ihren Kunden den gewünschten Service zu bieten. Das liegt daran, dass FIs mit ITMs rund 95 Prozent der Banking-Transaktionen abwickeln können – von typischen ATM-Services wie Bargeldauszahlung und -einzahlung bis hin zu Kreditrückzahlungen, Ersatzkarten-Bestellungen, Kontoeröffnung, Kreditanträgen und mehr.

Die Marke an mehr Standorte bringen    

Durch den Einsatz der neuesten Technologie können FIs Filialservices überall anbieten und so aktuelle und potenzielle Kunden gleichermaßen erreichen. FIs können ITMs an nicht-traditionellen Standorten wie Einkaufszentren, medizinischen Zentren, Flughäfen, abgelegenen Standorten und Universitätscampussen aufstellen – eine „Filiale in einer Box"-Lösung, die finanzielle Inklusion und Zugang an Orten erleichtert, wo Sie möglicherweise keine physische Präsenz haben.

Das ATM-Nutzererlebnis auf ein neues Niveau heben    

Die Nutzung einer ITM ist persönlich und privat, ähnlich wie ein Telefonat mit einem Freund. Ihr schlankes Design und der Touchscreen ermöglichen eine einfache Navigation. Die Maschine ist auch mit Headsets und Chat-Boxen für zusätzliche Privatsphäre beim Teilen sensibler Informationen ausgestattet. Der Kassierer auf dem Bildschirm kann in einem Call Center oder sogar zu Hause sein und kann mehr Transaktionen und Services abwickeln, um das ultimative Nutzererlebnis zu liefern – den ATM auf das nächste Niveau zu heben. Es ermöglicht auch mehr Banking außerhalb der Öffnungszeiten; dies ermächtigt Verbraucher, ihre Finanzangelegenheiten zu erledigen, wann immer sie wollen, und bietet eine weitere Ebene der Wahl und Bequemlichkeit. Sie müssen nicht mehr nach der Arbeit zur Filiale eilen, und FIs können ihre Öffnungszeiten verlängern, ohne die Filiale vollständig besetzt halten zu müssen.

ITMs ermöglichen es Kunden, 95 % der Transaktionen zu erledigen, die sie normalerweise in der Filiale durchführen würden – alles über einen Videobildschirm. Indem Sie ITM-Technologie anbieten, geben Sie Ihren Kunden die Kontrolle darüber, wie und wann sie mit Ihnen interagieren – etwas, das sie schätzen.

Das beste ITM-Erlebnis liefern    

ITMs ermöglichen FIs, noch mehr Transaktionen in den Self-Service-Kanal zu migrieren; sie entlasten auch Kassierer, um mehr Beratungs- und Beziehungsaufbau-Services zu erbringen. Verbraucher können wählen, eine traditionelle ATM-Transaktion durchzuführen oder den Bildschirm zu berühren, um sich mit einem Kassierer zu verbinden. Ein Schlüsselelement für ihren Erfolg ist es jedoch, Kunden die Transaktion zu erleichtern und ihnen ein Wohlgefühl bei der Nutzung dieser Technologie zu geben. Hier sind drei Überlegungen beim Einsatz Ihrer ITMs:

• Engagement: Stellen Sie sicher, dass Kunden und Mitarbeiter über die ITM, ihre Funktionsweise und die Vorteile informiert sind, die sie ihnen bringen werden, wie Verfügbarkeit außerhalb der Öffnungszeiten, mehr Self-Service-Optionen und leicht zugängliche Unterstützung.
  
  
• Unterstützung: Wenn ITMs in die Filiale kommen, sollten Kassierer auf dem Boden verfügbar sein, um Kunden zu informieren, wie man sie benutzt.
  
  
• Platzierung: Stellen Sie sicher, dass die ITM an einem Ort platziert wird, wo Kunden Privatsphäre haben und sich wohl fühlen, Gespräche mit dem Kassierer zu führen.
  

Unversorgte bedienen, Bargeldnachfrage befriedigen und innovieren    

Das Oben Genannte sind nur einige Gründe, warum ITMs eine der besten Investitionen sind, die FIs heute und für die Zukunft machen können. Weltweit sinkt die Anzahl der Filialen und assistierte Self-Service-Terminals nehmen zu, sodass FIs auf Technologie setzen, um die Lücke zu überbrücken und weiterhin einfachen und lokalen Zugang zu Banking-Services zu bieten. Diese Technologie ist die ITM.

Mit der Verbrauchernachfrage nach mehr Freiheit, wann, wie und wo sie banken wollen, stellt die ITM sicher, dass FIs nicht nur sicherstellen, dass Kunden immer Zugang zu ihrem Bargeld haben, sondern auch 95 Prozent der Transaktionen, die sie normalerweise mit einem Kassierer abwickeln. Und es zeigt den Verbrauchern auch, wie das Banking weiterhin innoviert, um moderne, personalisierte Banking-Erlebnisse zu liefern, die sie immer wieder zurückkehren lassen.