Wie FirstOntario Credit Union sicher mit Mitgliedern verbunden bleibt

Während sich Finanzinstitute an das Banking in einer sich verändernden Welt anpassen, suchen sie nach Wegen, ihren Kunden sicheres Banking zu ermöglichen, ohne den persönlichen Service zu beeinträchtigen. Um herauszufinden, wie unsere Kunden sicher mit ihren Kunden in Verbindung bleiben, sprachen wir mit Colin Grant, Associate Vice President of Infrastructure & Security bei FirstOntario Credit Union. Colin erklärt, wie sie ihr Geschäft weiterentwickelt haben, um die Mitglieder weiterhin in den Mittelpunkt alles Tuns zu stellen.

NCR: Wie haben Sie sich angesichts der COVID-19-Einschränkungen angepasst?    

Colin Grant: Während der Pandemie und des lokalen Lockdowns blieben wir bestrebt sicherzustellen, dass unsere Mitglieder Zugang zu den benötigten Finanzdienstleistungen hatten – mit dem höchsten Schutz, um die Sicherheit unserer Mitglieder und Mitarbeiter zu gewährleisten. Wir haben neue Technologien in den Filialen implementiert, digitale Technologien vorgezogen und antimikrobielle Beschichtungen auf alle unsere ATMs und ITMs in unserem 31-Filialen-Netzwerk aufgetragen, damit sich die Mitglieder sicher fühlen, den persönlichen Kontakt reduzieren und auf die für sie beste Art und Weise banken können.

NCR: Was hat sich in der Filiale verändert?    

CG: Wir stellten fest, dass einige unserer Mitglieder weiterhin in die Filiale kommen und diese persönliche Verbindung haben wollten. Daher haben wir viele Sicherheitsvorkehrungen in den Filialen eingeführt, wie z. B. zusätzliche Trennscheiben, viele Beschilderungen und neue Arten der Interaktion mit Mitgliedern. Wir haben auch Gesichtsmasken angeordnet, bevor diese Teil der staatlichen Vorschriften wurden. Wir sind davon überzeugt, dass die Filiale und die Kundenverbindung immer im Mittelpunkt von FirstOntario Credit Union stehen werden.

NCR: Wie hat Ihre Technologie Sie in dieser Zeit unterstützt?    

CG: Wir begannen gerade, Interactive-Teller-Technologie in unserem Netzwerk einzuführen – und haben den Zeitplan beschleunigt, um bis Mai an jedem Standort eine ITM zu haben. Gleichzeitig haben wir alle unsere Interactive-Teller-Mitarbeiter auf Heimarbeit umgestellt. Es war eine Bewährungsprobe beim Wechsel zum Heim-Internet, aber es verlief tatsächlich sehr reibungslos und aus Sicht der Geschäftskontinuität war es für unsere Mitglieder wie gewohnt.

NCR: Wussten Sie, dass Sie unser erster Kunde sind, der eine antimikrobielle Beschichtung auf alle Ihre ATMs und ITMs aufgetragen hat?    

CG: Das freut uns zu hören. Unsere Unternehmensführung konzentriert sich auf die fortlaufende Sicherheit und den Schutz unserer Mitglieder und unseres Teams, und als wir von der neuen Lösung erfuhren, die NCR anbietet, war es die perfekte Wahl, um unsere Mitglieder weiter zu schützen und ihnen bei der Nutzung des ATM und ITM zusätzliches Vertrauen zu geben. Die Tatsache, dass es alle Berührungspunkte beschichten kann, nicht nur den Bildschirm, ist wirklich von Vorteil. Die zusätzliche Tatsache, dass es schnell geht, den ATM nicht länger als 30 Minuten außer Betrieb setzt und mindestens sechs Monate hält, macht es auch zu einer guten betrieblichen Wahl.

NCR: Haben Sie in den letzten Monaten viele Veränderungen im Verbraucherverhalten beobachtet?    

CG: Die Pandemie hat sicherlich dazu geführt, dass mehr unserer Mitglieder unsere digitalen Banking-Services und Transaktionen an den ITMs nutzen. Dieser Drang zur verstärkten Digital- und Self-Service-Nutzung ermöglicht es unserem Filial-Personal, sich auf unsere Mitglieder zu konzentrieren, die den persönlichen Kontakt in der Filiale bevorzugen.