Wie Finanzinstitute sich weiterhin anpassen, um Kunden zu bedienen

Von der Entsendung von Mitarbeitern in Heimarbeit bis zur schnellen Anpassung von Geschäftsmodellen finden Finanzinstitute neue Wege, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Während Banking-Vorschriften Notfallpläne für Katastrophen erfordern, ist die Coronavirus-Störung nicht mit dem erwarteten Standard-Wiederherstellungsprozess abgestimmt – und wird wahrscheinlich die Arbeitsweise der meisten Banken und Kreditgenossenschaften für lange Zeit neu gestalten.

Viele Finanzinstitute haben schnell neue Prozesse und Technologien implementiert, um physische Distanzierung zu ermöglichen und dabei Kunden sicher zu erreichen und zu bedienen. Hier sind einige der Möglichkeiten, wie sie es tun.

Kunden aus der Ferne verbinden   

Es ist wichtig, dass Kunden von ihren Banken und Kreditgenossenschaften hören, damit sie die eingerichteten Protokolle zum Schutz verstehen. Sie können dies für Ihre Kunden tun, indem Sie:

• E-Mail-Benachrichtigungen und Updates über bequeme Bank-von-zu-Hause-Optionen versenden
• Kunden ermutigen, Ihr Online-Banking und Ihre Mobile-App zu nutzen
• Eine Seite auf Ihrer Website für Updates zu COVID-19 widmen
• Social-Media-Beiträge teilen, die sich auf lehrreiche und anleitende Videos, Blogs, Nutzergruppen und Webinare konzentrieren
• Updates darüber anbieten, wo, wann und wie Ihre Bank über soziale Medien, E-Mail und Ihre Website verfügbar ist

Physische Distanzierung aufrechterhalten, um Personal und Kunden sicherer zu halten   

Auf der ganzen Welt unterstützen Finanzinstitute Distanzierungsmandate auf verschiedene Weise, darunter:

• Heimarbeit-Richtlinien für Video-Kassierer, Call-Center-Support und anderes Personal
  
• Schließung von Filiallobbys, Reduzierung der Öffnungszeiten oder Zugang nur nach Terminvereinbarung
• Offenhalten von Drive-thru-ITMs oder ATMs
• Bereitstellung von face-to-face-Kassiererinteraktion über Interactive Teller Machines (ITM)
• Verlängerung der ITM-Stunden, um Kunden mehr Möglichkeiten zur Interaktion zu geben. 

Auf das Portemonnaie des Kunden achten   

Maßnahmen wie diese helfen Kunden, sich unterstützt zu fühlen und gleichzeitig Loyalität aufzubauen:

• Erhöhung der Abhebungslimits an ITMs und ATMs
• Erhöhung der Limits für Mobile-Scheckeinzahlungen
• Erlass von Wartungsgebühren auf Konten
• Erlass von Drittanbieter-Debitkartengebühren für Netzwerk-fremde ATMs
• Bereitstellung von Betrugsüberwachung und Betrugsschutz
• Angebot von Zahlungserleichterungen (Hypotheken, Autokredite, Kreditkarten usw.)
• Angebot von zusätzlichen Anreizen und Belohnungen zur Förderung der Nutzung von Kreditkarten für wesentliche Einkäufe (5 % Cashback usw.)

Dem Kunden und der Gemeinschaft zuhören   

Banken und Kreditgenossenschaften sind ein wesentlicher Bestandteil jeder Gemeinschaft und können während der Coronavirus-Pandemie eine wichtige Rolle spielen, darunter:

• Kunden und Mitglieder einladen, über eine Nutzergruppe, einen Chatbot oder ein E-Mail-Forum verbunden zu bleiben und Feedback zu geben
• Philanthropische Unterstützung schaffen, um Mittel für Grundbedürfnisse, medizinische Versorgung und finanzielle Not bereitzustellen
• Marketingkampagnen entwickeln, die sich auf die Demonstration von Unterstützung und das Zusammenbringen der Gemeinschaft konzentrieren
• Online-Gemeinschaftsinitiativen aufbauen, um Gemeinschaften und Unternehmen lokal und landesweit zu unterstützen 

In Zeiten der Unsicherheit ist NCR bereit zu helfen   

Dies ist eine komplexe und sich schnell verändernde Abfolge von Ereignissen. Wir sind hier, um es einfacher zu machen. NCR ist bestrebt, Banken und Kreditgenossenschaften aller Größen bei der Bewältigung der vielen Herausforderungen des COVID-19-Ausbruchs zu helfen.