Wie Finanzinstitute Digital nutzen, um Verbraucher in Krisenzeiten verbunden zu halten

Gemäß der Weltgesundheitsorganisation beeinträchtigt die COVID-19-Pandemie weiterhin Länder rund um den Globus. Als vorbeugende Maßnahme üben Verbraucher weiterhin soziale Distanzierung, was zunehmend auch Bank- und Kreditgenossenschaftsfilialen einschließt. Da sich die Menschen an die neue Normalität anpassen, hat die Nutzung des digitalen Bankings zugenommen.

Tatsächlich ergab eine Umfrage von Lightico, dass 82 % der Befragten angaben, besorgt zu sein, ihre örtliche Bank aufzusuchen, wobei 63 % sagten, sie seien eher geneigt, eine digitale App oder Website auszuprobieren als vor der Coronavirus-Pandemie.

Daher ist es entscheidend, dass Banken und Kreditgenossenschaften ein nahtloses, intuitives digitales Banking- und Zahlungserlebnis für ihre Kunden und Mitglieder bieten. Diese digitalen Erlebnisse sollten es Verbrauchern ermöglichen, Banking-Aufgaben problemlos überall zu erledigen, wo sie sich befinden.

Helfen Sie Kunden und Ihrem Unternehmen, mit Digital mehr zu erreichen   

Ihr Finanzinstitut kann auch digitale Kanäle nutzen, um Vertrauen aufzubauen und Kundenbeziehungen zu stärken, indem es einfache Self-Service-Banking-Optionen und Tipps anbietet.

Einige Banken und Kreditgenossenschaften heben zum Beispiel die Vorteile vollständig kontaktloser Voice-Banking-Apps für schnelle Kontoaktualisierungen und die neuesten Informationen zu Filialöffnungszeiten oder Verfügbarkeit hervor. Sie nutzen auch Interactive Teller Machines (ITMs), um durch Teller/Kunden-Video-Transaktionen face-to-face mit ihren Kunden verbunden zu bleiben.  

Einige nutzen auch ihre digitale Banking-Plattform, um Kunden daran zu erinnern, dass sie mobile Banking-Standortdienste nutzen können, um einen nahegelegenen ATM/ITM oder Drive-thru zu finden, oder einen Termin in Filialen zu vereinbaren, die möglicherweise offen sind, aber nur 1:1-persönliche Treffen annehmen, um Warteschlangen zu begrenzen. 

Da Verbraucher mit finanziellen Bedenken konfrontiert sind, haben viele Finanzinstitute auf ihren Websites und sozialen Kanälen Wege geteilt, wie sie Unterstützung durch erlassene Gebühren, verzögerte Zahlungsoptionen oder Finanzierungshilfe für kleine Unternehmen anbieten. 

Sie stellen auch Orientierung zu Verfügung oder verlinken auf Leitfäden, wie man coronavirus-bezogene Betrugsversuche erkennt (und Betrug nimmt während der Pandemie zu), wie man sich von einem finanziellen Rückschlag erholt und wie man sich auf andere „Schwarze Schwan"-Ereignisse in der Zukunft vorbereitet.

Tools zur Förderung des digitalen Bankings: Laden Sie das NCR Digital Banking Awareness Campaign Starter Kit herunter   

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In Zeiten der Unsicherheit ist NCR bereit zu helfen   

Während Ihre Führungs-, Marketing- und Technikteams mit dem Frontline-Personal zusammenarbeiten, um Kommunikation bereitzustellen, die Kunden beim Übergang zum digitalen Banking hilft, können wir helfen.

Wir haben Tools und Ressourcen, um dem Marketing- und Kommunikationsteam Ihres Finanzinstituts bei der Erstellung eines effektiven Kommunikationsplans zu helfen. Beginnen Sie mit Folgendem: 

• Checkliste zur Förderung der digitalen Banking-Akzeptanz 
• Best-Practice-Beispiele zur Förderung der digitalen Banking-Akzeptanz
• 8 einfache Schritte zur Steigerung der digitalen Banking-Akzeptanz
• Social Starter Kit

NCR ist bestrebt, Finanzinstituten aller Größen bei der Bewältigung der vielen Herausforderungen des COVID-19-Ausbruchs zu helfen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an NCR. 

Unsere Banking-Lösungsexperten stehen unseren Kunden zur Seite und arbeiten hart daran, Orientierung, Lösungen und Empfehlungen bereitzustellen.