Finanzinstitute priorisieren Innovation durch Automatisierung mit ATM-as-a-Service

Sie haben also eine Idee für Ihren Self-Service-Kanal, die das Erlebnis Ihrer Kunden bereichern und Ihr Finanzinstitut von Wettbewerbern abheben wird. Sie sind verständlicherweise begeistert, dieses bahnbrechende Konzept umzusetzen. Dann erinnern Sie sich plötzlich, dass Ihre ATMs ein Jahrzehnt alt und schlicht nicht für die Aufgabe geeignet sind.

Wir haben festgestellt, warum ATM as a Service (ATMaaS) vorteilhaft ist und wie das Modell zu positiven Geschäftsergebnissen beiträgt. Aber kontinuierliche Innovation – und die Software, Ausrüstung und das Know-how, um sie zu unterstützen – ist auch ein wesentlicher Bestandteil jeder zukunftssicheren Banking-Strategie. Eine Lösung, die sich neben den Technologietrends der Verbraucher weiterentwickeln kann, anstatt hinterherzuhinken, ist daher ein wichtiger Teil des Puzzles.

NCRs Ressourcen zusammen mit jahrzehntelanger Erfahrung und Expertise ermöglichen es Finanzinstituten (FIs), sich auf Innovation zu konzentrieren, indem sie ihnen die Stärke von ATMaaS verleihen. Dieses Arsenal ermöglicht es FIs, selbst die ambitioniertesten Visionen zu realisieren – alles zu vorhersehbaren und erschwinglichen Kosten.

Zugang zu NCRs vollständigem Toolkit deckt alle ATM-Bereiche ab    

Eine wesentliche Herausforderung des traditionellen ATM-Modells ist, dass veraltete Software und/oder alternde Hardware FIs daran hindern können, ihre innovativen Ideen umzusetzen. Aber ATMaaS gibt Kunden Zugang zu allen Technologieressourcen, die NCR verfügbar hat.                   

"Mehr ATM-Innovation, weniger tägliche Belastung"

Erstens verfügen moderne Maschinen mit ATMaaS über die neuesten Funktionen, um ein immersives und vertrautes Erlebnis zu schaffen. NCR hat beispielsweise die Initiative ergriffen bei ATMs, die für die Emulation und Synchronisation mit den Handheld-Geräten der Verbraucher konzipiert sind. Diese nahtlose Verbindung zwischen Mobile Banking und Self-Service hebt das Erlebnis an und positioniert FIs in einer innovativen Klasse für sich.

„Von Touchscreens, Pinch-and-Zoom mit Fingern und mobiler Authentifizierung bis hin zur Vorstufung von FI-Transaktionen auf einem Mobilgerät genießen Banking-Kunden jetzt ein ähnliches Erlebnis am ATM wie auf ihren Handheld-Geräten. So können sie ein nahtloses Transaktionserlebnis haben, vom Banking auf ihrem Telefon bis zum Banking am ATM. Das Design von ATMs wie der NCR SelfServ 80-Serie ist 'branchenführend' – als erstes die Designästhetik moderner Consumer-Electronics-Geräte widerzuspiegeln."

Zweitens gibt die Integration mit branchenführenden Sicherheitsfunktionen FIs Sicherheit. Biometrie stellt sicher, dass nur die Kunden selbst auf ihre Konten zugreifen, und NCR kennt unsere Software und Hardware in- und auswendig, was bedeutet, dass die neuesten Updates und Schutzmechanismen gegen physische und Cyber-Bedrohungen garantiert sind. ATMaaS entspricht bestmöglicher Datensicherheit.

Schließlich sind Interactive Teller Machines (ITMs) die fortschrittlichsten Self-Service-Maschinen auf dem Markt, mit hoher Verfügbarkeit von NCR. ITMs können:

• Ihre Kosten pro Transaktion reduzieren – von 4 USD bei einem persönlichen Kassierer auf unter 1 USD bei einem Self-Service-Gerät
• Drive-Through-Transaktionszeiten um 65 % verkürzen, während die Kundenzufriedenheit um mehr als 90 % steigt
• Einnahmen steigern und engere Beziehungen zwischen Mitarbeitern und Kunden fördern
• Eigenständigen „Branch-in-a-Box"-Service liefern, ohne Kompromisse bei Qualität oder Erlebnis einzugehen

Den Kauf einer ITM direkt kann eine große Überlegung sein, aber diese innovativen Maschinen sind direkt von der Quelle für ATMaaS-Kunden verfügbar – ohne die anfänglichen Kosten oder laufende Wartung.

Know-how verwandelt Innovation in echte Geschäftslösungen    

NCRs ATM-Experten kennen die Branche in- und auswendig. Wir kennen die Trends. Wir wissen, was funktioniert. Und all dieses Wissen steht zur Verfügung, um Ihre innovativen Ideen durch ATMaaS zu optimieren und umzusetzen.              

"Mit NCR erhalten Sie die Vorteile von über 50 Jahren kontinuierlicher Innovation und Know-how, auf die Sie jederzeit zurückgreifen können."

Scott Credit Union ist ein perfektes Beispiel dafür, wie ATMaaS Geschäftsvorteile in allen Bereichen erzielt und dabei die Tür für zukünftige Innovation offen lässt.

Scotts Philosophie war es immer, den besten Wert für seine Mitglieder zu liefern. Als gemeinnützige Kreditgenossenschaft mussten Ressourcen oft für andere Geschäftsbereiche eingesetzt werden, und infolgedessen zeigten ihr Self-Service-Kanal und ihre ATM-Flotte ihr Alter.

Das NCR-Team entwarf eine maßgeschneiderte Lösung, die 30 ATMs mit moderner, funktionsreicher Funktionalität ausstatten würde, die alle von NCR im Rahmen eines vorhersehbaren As-a-Service-Kostenmodells gewartet und besessen werden. Nicht nur wurde ihre Flotte mit der innovativsten verfügbaren Technologie ausgestattet, Scott wurde auch von der täglichen Verwaltung und den steigenden langfristigen Kosten befreit. Diese hochmoderne Flotte wird auch konsistent aktualisiert und mit neuen Innovationen beladen, sobald diese verfügbar werden.

ATMaaS funktioniert dank des dahinterstehenden Know-hows. Flexible Lösungen können im großen Maßstab angewendet werden, das Markenimage und das Erlebnis werden verbessert, und Ressourcen werden freigesetzt, um in anderen Geschäftsbereichen eingesetzt zu werden.

Innovation nicht nur für ATMs, sondern für alle Bereiche Ihres Unternehmens    

Da NCR die schwere Arbeit für Ihren ATM-Kanal übernimmt, werden die Ressourcen, die zur Anwendung innovativer Ideen auf andere Aspekte Ihres Unternehmens benötigt werden, frei. Stellen Sie sich die Möglichkeiten vor, wenn Ihre früher notwendigen Self-Service-Kosten nun dazu verwendet werden können, das zu stärken, was Sie gut können: Kundenbeziehungen zu bereichern und Ihr Unternehmen zu wachsen.

„Die Entscheidung für ein 'As-a-Service'-Modell verlagert den Fokus von den Ausgaben auf das Geschäft, was bedeutet, dass FIs Kapital in andere innovative Projekte investieren können. Das bedeutet, sie können ihren Bestand modernisieren und die Migration von mehr Transaktionen auf den ATM beschleunigen – alles mit einer erneuerten Agilität, die eine schnellere Anpassung an neue Innovationen in der Zukunft ermöglicht."

Was auch immer die Herausforderung, Region, das Budget oder der Maßstab – ATMaaS kann Innovation für Ihr Finanzinstitut antreiben. Bleiben Sie dran!

Nutzer mit besserer UX ansprechen    

Seit Beginn der Pandemie haben viele Menschen auf der ganzen Welt mehr Zeit und weniger Ablenkungen.  Dies hat die Produktivität gesteigert und eine Veränderung im Nutzerverhalten offenbart. Vor der Pandemie konzentrierten wir uns hauptsächlich auf die UX-Journey und die Interaktion mit Nutzern. Aber seit COVID-19 die Welt erfasste, ist dies zu einem etwas ungültigen Erfolgsmaßstab geworden. In dem heutigen veränderten Arbeitsumfeld ist es zunehmend schwierig geworden, folgende Aspekte zu verbessern:

• Kundenbindung
• Kundentreue
• Kundenempfehlungen

Für ein echtes Consumer-Grade-Erlebnis ist es unerlässlich, dass sich Finanzinstitute auf die Journey vor, während und – am wichtigsten – nach der Produktnutzung konzentrieren. Banken haben traditionell Beziehungen zu ihren Kunden durch persönliches Geschäft gepflegt. Jetzt müssen sie sich fragen: „Wie können wir dasselbe mit Nutzern tun, die digital mit unseren Produkten und Diensten interagieren?"

Banken gedeihen, wenn ihre Kunden profitieren. Deshalb müssen wir sorgfältig prüfen, wie bestehende Plattformen persönliche Beziehungen zu Nutzern aufbauen und ihnen helfen, ihr Geld effektiver zu verwalten. Nutzererfolg entspricht Geschäftserfolg. Diese grundlegende Denkweise überwindet Veränderungen und ist eine wirksame Lösung für unvorhersehbare Herausforderungen.

Dennoch ist das wichtigste Element in jeder Kunden-Banken-Beziehung das Vertrauen. Bei der Nutzung einer Banking-Plattform oder -Anwendung müssen Nutzer sich sicher fühlen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden und vor allem, dass ihre finanziellen Assets sicher sind. Ob dies durch direkte menschliche Interaktion, eine Kassierermaschine  oder einen Chatbot erreicht wird – ein Erlebnis zu bieten, dem Nutzer vertrauen können, ist entscheidend.

Das Fehlen einer emotionalen, menschlichen Note wirkt sich zweifellos auf das Nutzererlebnis aus und führt zu einer unvermeidlichen Trennung zwischen Nutzern und den Produkten und Diensten, die ihnen angeboten werden. Als Dienstleister müssen Banken fragen:

• Ergreifen wir die Initiative, Kunden zur Nutzung unserer Produkte und Dienste zu ermutigen?
• Werben wir ausreichend auf unseren Display-Bildschirmen, um Nutzer auf unsere Produkte und Dienste aufmerksam zu machen und Vertrauen in deren Sicherheit zu wecken?

Es ist offensichtlich, dass einige Finanzinstitute technologisch gesehen noch in einem frühen Stadium der Digitalisierung sind. Obwohl sie eine digitale Präsenz haben, ist ein nahtloses Nutzererlebnis entweder nicht vorhanden oder nicht wirksam.

Als Dienstleister müssen wir alles tun, um sicherzustellen, dass die Tools, die wir anbieten, das Vertrauen unserer Kunden wecken und dass unsere Angebote für alle Nutzertypen sehr intuitiv und einfach zu bedienen sind. Verbessern wir die Erlebnisse der Nutzer, damit sie sich nicht ausgenutzt fühlen, sondern gerne unsere Produkte und Dienste an andere weiterempfehlen.