ATM as a Service: Vom Warum zum Warum nicht

Teile Ihrer Geschäftsdienstleistungen an Dritte auszulagern kann sich anfühlen wie das Übergeben der Kontrolle über Ihren Betrieb an jemand anderen.

So fühlten sich viele Finanzinstitute vor der Pandemie gegenüber ATM as a Service. Banking-Führungskräfte befürchteten, dass die Auslagerung des Betriebs ihrer ATM-Flotte einer Aufgabe der Kontrolle über diese Dienstleistungen gleichkäme.

Die Pandemie verdeutlichte die Notwendigkeit für Finanzinstitute, das Banking-Erlebnis zu digitalisieren und zu modernisieren. Heute erkennen dieselben Institute, dass ATM as a Service ein Modell ist, das eine schnellere Reaktion auf sich ändernde ATM-Technologie und -Vorschriften ermöglicht. Es gibt auch Zeit, Geld und Personal frei, um die rasche digitale Transformation ihrer Kerndienstleistungen voranzutreiben.

Traditionelles ATM-Management verursacht Hindernisse für Finanzinstitute

Ein Kunde denkt nicht zweimal darüber nach, was es braucht, einen ATM bereitzustellen, aber Finanzführungskräfte haben traditionell viel zu viel Zeit damit verbracht, diese Logistik zu verwalten.

Zusätzlich zum anfänglichen Kapitalaufwand für den Kauf und die Wartung der ATMs müssen Finanzinstitute:

• Sicherstellen, dass Maschinen jederzeit mit angemessenen Bargeldbeständen ausgestattet sind und die neuesten Vorschriften einhalten (Beispiel: Microsoft-Upgrade im Januar 2020)
• Sicherheit und grundlegenden Betrieb ihrer Flotte aufrechterhalten und die Anforderungen des täglichen Betriebs erfüllen
• Software aktualisieren und Fehler beheben (Beispiel: ADA-Updates im Jahr 2012; Nichteinhaltung führte zu Klagen)
• Da Budgets schrumpfen und der Druck, das Banking-Erlebnis schnell zu digitalisieren, zunimmt, haben Finanzführungskräfte ihren Ansatz zum ATM-Kanal neu bewertet.

„Zu Beginn der Pandemie mussten Finanzinstitute ihre Energie und Kraft wirklich in die digitale Transformation stecken, aber es gibt schlicht und einfach nicht genug Budget oder Personal, um eine ATM-Flotte neben allem anderen, für das ein Finanzinstitut verantwortlich ist, richtig zu verwalten", sagte Richard Fortune, ein Senior Partner bei NCR Professional Services. „Wo teilen und herrschen sie also?"

Hier kommt ATM as a Service ins Spiel.

Warum Finanzführungskräfte ATM as a Service jetzt bevorzugen:

ATM as a Service lagert den Betrieb des ATM-Kanals aus, sodass Finanzinstitute sich auf ihre Kerndienstleistungen konzentrieren können. Im Prozess reduziert ATM as a Service Kosten, vereinfacht Wartung und System-Upgrades und bietet Kunden das Erlebnis, das sie suchen.

Es reduziert Kosten:

• Ein einziger Lieferant bedeutet einfache, vorhersehbare Abrechnung
• Es kann laut NCR-Experten helfen, 10-25 % zu sparen

Es liefert ein besseres Kundenerlebnis

• „Wir können neue Features und Funktionen sowie Änderungen am Netzwerk viel schneller liefern als beim traditionellen ATM-Management, denn beim alten Modell mussten Finanzinstitute so viele Lieferanten koordinieren", sagte Klaus Giljohann, ein Executive Director bei NCR Professional Services.
• Das bedeutet, dass Video-Banking, auf den Kunden zugeschnittene Dienstleistungen und integrierte Teller-Machine-Funktionen für Finanzinstitute deutlich einfacher anzubieten sind. Sie fordern den Service an, und NCR erbringt ihn.
• Im Zuge der Pandemie haben Kunden weniger persönliche Interaktion gesucht. Das bedeutet, dass ATMs zunehmend das „Gesicht" eines Finanzinstituts wurden.
• Sicherzustellen, dass dieses Gesicht modern, aktuell und ordnungsgemäß gewartet ist, ist wesentlich für die Marke eines Finanzinstituts.

Es vereinfacht den Betrieb:

• „Finanzinstitute konzentrieren sich auf die Art und Weise, wie sie es früher getan haben – wie sie einen Vermögenswert abschreiben, wie lange sie einen Vermögenswert halten müssen – deshalb sieht man eine so alternde Flotte, weil sie jeden Dollar aus der Maschine herausholen müssen, die sie an einem Standort aufgestellt haben", sagte Fortune.
• Mit ATM as a Service werden Standort, physische Erscheinung und Funktionen jedes ATMs durch Parameter bestimmt, die vom Kunden festgelegt werden. Das Erreichen der Ziele wird zur Aufgabe von NCR und durch SLAs durchgesetzt.

ATM as a Service gibt Finanzinstituten letztendlich mehr Kontrolle, nicht weniger

ATM as a Service lässt Finanzinstitute eine klare ATM-Flottenstrategie und klar definierte Ziele mit einem einzigen Anbieter festlegen.

Ein dediziertes Service-Management-Büro ist dafür verantwortlich, diese Ziele zu erreichen und sicherzustellen, dass die Strategie des Kunden verfolgt wird.

„Mit ATM as a Service erben Finanzinstitute letztendlich mehr Kontrolle über das, was wichtig ist", sagte Fortune. „Sie werden weniger von betrieblichen Problemen abgelenkt und können sich auf das Endbenutzererlebnis konzentrieren."