7 Qualitäten großartiger Remote-Netzwerkverwaltungspartner

Der Trend zur Einführung von hybriden und Multi-Cloud-Plattformen in Verbindung mit einer zunehmend agilen und mobilen Belegschaft trägt zur Förderung der digitalen Transformation bei. Er erhöht jedoch auch die Komplexität des IT-Infrastrukturmanagements. Damit wird die Implementierung von Prozessen zur sorgfältigen Überwachung Ihrer Technologie für den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend.

Effektives Netzwerkmanagement ist unerlässlich für die Aufrechterhaltung Ihrer IT-Infrastruktur – und für die Behandlung von Problemen, bevor sie Ihr Unternehmen beeinträchtigen. Ihr Netzwerk unterstützt jeden Aspekt Ihrer Organisation, von der Erleichterung von Point-of-Sale-Transaktionen im Einzelhandel bis hin zur Ermöglichung wichtiger Videoanrufe für Ihren CEO. Daher ist auch die Auswahl eines Remote-Services-Partners mit der Expertise und den Qualifikationen, die mit Ihren strategischen Zielen übereinstimmen, unerlässlich. Gründliche Recherche und sorgfältige Überlegung zu Beginn können wesentlich zu einer erfolgreichen Partnerschaft beitragen.

Hier sind sieben Werte, nach denen Sie bei einem Remote-Services-Partner suchen sollten:

Ein großartiger Partner stellt den Kunden an erste Stelle

Ein großartiger Partner konzentriert sich auf Sie und Ihre Netzwerkanforderungen. Das bedeutet, proaktiv und immer erreichbar zu sein, egal ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein großes multinationales Unternehmen sind. Ein engagierter Partner folgt Anfragen nach und lässt Sie entscheiden, wie und wann Probleme gelöst werden. Suchen Sie nach einem Partner, der einen einzigen Ansprechpartner bereitstellt: eine bekannte Person, nicht nur ein automatisches System.

Ihr Remote-Services-Partner sollte dem Kundenerlebnis verpflichtet sein. Eine Möglichkeit, dies einzuschätzen, ist zu fragen, ob er eine übergeordnete CX-Strategie hat, um kontinuierliche Verbesserungen in seinem Unternehmen voranzutreiben. Führen sie Kundenbefragungen durch? Wie reagieren sie auf Umfrageergebnisse? Beispiele formalisierter CX-Praktiken können Ihnen wertvolle Einblicke in das Engagement eines Partners für Ihre Bedürfnisse geben.

Ein großartiger Partner hat die Expertise

Ihr Partner sollte der Experte im Raum sein. Die Technologie entwickelt sich weiterhin in rasantem Tempo, wobei Netzwerke komplexer und hybrider Natur werden und physische, virtuelle und cloudbasierte Infrastruktur softwaredefinierte Netzwerke liefert. Das bedeutet, dass Ihr Partner diverse und sich ständig weiterentwickelnde Fähigkeiten haben muss, um Sie zu führen – jetzt und in die Zukunft.

Agilität ist hier entscheidend. Ihr Services-Partner sollte bereit sein, die von Ihnen gewählten Lösungen zu liefern und sich bei Bedarf mit neuen Technologieanbietern weiterzubilden. Sie sollten den Partner nicht wechseln müssen, nur weil Ihr aktueller Partner keine Erfahrung hat. Ein großartiger Partner sollte flexibel, anpassungsfähig bei plötzlichen Veränderungen sein, in der Lage sein, die richtigen Mitarbeiter zu schulen und zu mobilisieren, und in der Lage sein, einen Service basierend auf Ihren Bedürfnissen zu erstellen.

Ein großartiger Partner hat eine innovative Tooling-Strategie

Ein grundlegender Teil des Remote-Netzwerkmanagements ist die zugrunde liegende Tools- und Software-Plattformstrategie. Sie bestimmt den Grad der Transparenz im Dienst und kann die Flexibilität des Dienstes erheblich beeinflussen. Beispielsweise wird ein Partner, der sich auf kommerzielle Off-the-Shelf-Software (COTS) beschränkt, sich nicht so schnell an neue Technologie anpassen können. Aber eine Strategie, die auf Open-Source-Komponenten mit internen Softwareentwicklern und einem DevOps-Ansatz basiert, gibt dem Dienst die Flexibilität, sich mit Ihren Anforderungen weiterzuentwickeln.

Ein effektiver Remote-Netzwerkverwaltungsdienst ist unsichtbar. Sie müssen jedoch immer noch wissen, wie gut Ihre IT-Infrastruktur funktioniert, und in der Lage sein, Einblicke in die Qualität Ihres Netzwerkdienstes zu gewinnen. Ihr Partner sollte Ihnen mindestens diese Funktionen bereitstellen:

• Portal—Ihre Kundenportale sollten benutzerfreundlich, interaktiv, intuitiv, funktionsreich und visuell sein, um Ihnen die Gewissheit zu geben, dass Ihr Partner einen angemessenen Einblick in Ihre Infrastruktur hat.
• Berichterstattung—Monatliche Berichte sollten detailliert und einfach zu navigieren sein, den von Ihnen erhaltenen Dienst beschreiben und sowohl gute als auch potenzielle Problembereiche hervorheben. Bestehen Sie auf qualitativ hochwertigen, nützlichen Informationen.

Sie sollten in der Lage sein, Automatisierung über e-Bond-Integration zwischen Ihren IT-Service-Management-Plattformen und Ihren Lieferanten als Standardangebot zu beantragen. Sie sollten eine nahtlose Kommunikation zwischen Ihrem Service Desk und dem des Partners erwarten.

Die Remote-Netzwerkverwaltungstools sollten das Service-Erlebnis bereichern. Bevor Sie sich für einen Partner entscheiden, gehen Sie über die Marketingmaterialien hinaus und bitten Sie um eine Demonstration ihrer Tools in Aktion.

Ein großartiger Partner hat globale Reichweite

Ein großartiger Remote-Netzwerkservices-Partner tut mehr als Remote-Arbeit – Sie werden unweigerlich irgendwann lokale technische Ressourcen benötigen. Umfragen, Smart-Hands-Support, Rack-and-Stack/Equipment-Installationen und mehr erfordern Vor-Ort-Präsenz. Wenn Ihr Unternehmen international tätig ist, kann das eine Herausforderung sein, insbesondere an Standorten ohne IT-Personal wie Restaurants, Tankstellen und isolierte Geschäftsbüros. Sie benötigen einen Partner mit globaler Reichweite, der bei Bedarf alle Ihre Standorte besuchen kann, und überall ein konsistentes Erlebnis bietet.

Globale Reichweite bietet auch Kostenvorteile und die Möglichkeit, auf globale Talentpools zuzugreifen. Partner mit global diversifizierten Operationszentren haben die Ressourcen, das richtige Talent mit den richtigen Tools und Kenntnissen abzustimmen. Wenn Ihr Partner diese Verantwortung übernimmt, sparen Sie erhebliche Zeit und Ressourcen, da Sie nicht mehrere Partner verwalten müssen.

Ein großartiger Partner hat ein Netzwerk von Drittanbieterressourcen

Ihr Services-Partner sollte Zugang zu einem Portfolio von Drittanbieter-Servicepartnern haben. Das bedeutet, dass Ihr Partner schnell skalieren kann, um Ihre einzigartigen Zeitpläne, Expertise-Bedürfnisse und Standortanforderungen zu erfüllen, ohne dass Sie selbst eine vielfältige Gruppe von Partnern verwalten müssen. Ein starker Partner verwaltet seine Beziehungen nahtlos, als wären diese Ressourcen Teil seiner Organisation, und bietet Ihnen den gleichen Umfang an Services mit denselben Service-Levels und Qualitätserwartungen, die er mit seinen eigenen Ressourcen bereitstellt.

Ein großartiger Partner ist flexibel und transparent

Die Support-Levels für Remote-Managed-Services sind vielfältig, von einfachem proaktivem Monitoring und Alerting bis hin zu vollständig ausgelagertem Netzwerkmanagement. Unternehmen wünschen Flexibilität von ihren Service-Partnern, um diese unterschiedlichen Bedürfnisse zu erfüllen. Partner sollten Lösungen mit einem unkomplizierten und transparenten Preismodell anbieten, das folgende Funktionen umfasst:

• Benannte Service-Manager
• Service-Desk-Kundenanwälte
• Technische Kundenbeauftrage

Tooling-Kosten sollten im Preismodell enthalten sein, damit es keine Überraschungen gibt, wenn es Zeit ist, den Vertrag zu unterzeichnen.

Ein großartiger Partner konzentriert sich auf das Gesamtbild

Remote-Management ist nur ein Aspekt der Services-Strategie, die erforderlich ist, um die Verfügbarkeit zu gewährleisten. Ein großartiger Partner sollte eine umfassende Lösung anbieten, die Design und Deployment sowie 24/7-Monitoring und -Management umfasst. Suchen Sie nach einem Partner, der in der Lage ist, End-to-End-Services zu liefern, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Netzwerkinfrastruktur zu transformieren, zu deployen und zu verwalten.

Die Nutzung eines Partners für Remote-Monitoring und -Management befreit Ihre Mitarbeiter, sich auf Ihre Kunden und die Erreichung von Geschäftszielen zu konzentrieren. Mit dem richtigen Partner gewinnen Sie die Ruhe, sich auf das zu konzentrieren, was Sie am besten können: Ihren Kunden außergewöhnliche Produkte und Services zu liefern.