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Credit Union Business News: Wie Kreditgenossenschaften die Gen Z mit physischen Kontaktpunkten gewinnen können
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Wie Kreditgenossenschaften die Gen Z mit physischen Kontaktpunkten gewinnen können
Die Generation Z, die zwischen 1997 und 2012 geboren wurde, stellt bereits eine bedeutende Wirtschaftskraft dar. Tatsächlich wird laut einem aktuellen Nielsen-Berichtdie Kaufkraft dieser Gruppe bis 2030 weltweit voraussichtlich 12 Billionen US-Dollar übersteigen.
Diese Generation hat ganz eigene Vorlieben und Beweggründe. Sie ist mit Smartphones, sozialen Medien und dem bequemen Zugang zu Informationen über das Internet aufgewachsen. Als Digital Natives erwartet die Gen Z, dass alles nahtlos und personalisiert abläuft – auch bei Finanzdienstleistungen.
Finanzinstitute, die das Verhalten der Gen Z verstehen und darauf eingehen, haben die Chance, Wachstum und Neumitgliedergewinnung in dieser wichtigen Zielgruppe voranzutreiben. Wer dies versäumt, riskiert, erhebliche Marktanteile an Fintechs und Neobanken zu verlieren. Dies ist besonders für Kreditgenossenschaften wichtig, deren Mitgliederbasis im Durchschnitt altert.
Die gute Nachricht ist jedoch, dass einer der von der Gen Z bevorzugten Kanäle bereits von den meisten Kreditgenossenschaften genutzt wird: Geldautomaten. Einer Umfrage von Insider Intelligence zufolge ist die Verfügbarkeit eines Geldautomaten in der Nähe einer der wichtigsten Faktoren bei der Wahl eines neuen Finanzinstituts – noch vor der Präsenz von Filialen oder Online-Banking.
Die Gen Z am Geldautomaten überzeugen
Während Babyboomer tendenziell häufiger Bargeld abheben, führen Faktoren wie die Gig-Economy dazu, dass die Gen Z vermehrt Bareinzahlungen tätigt, da sie häufig Debitkarten nutzt. Laut dem „Diary of Consumer Payments“ der Federal Reserve verwenden 76 % der Gen Z zusätzlich zu Geldautomaten-Einzahlungen mindestens einmal im Monat Bargeld.
Um diese Generation anzusprechen, muss das Erlebnis am Geldautomaten reibungslos und intuitiv sein, zumal die Gen Z jede Interaktion mit Anbietern wie Amazon, Uber oder Netflix vergleicht. Komfort ist entscheidend; wenn die Gen Z einen Geldautomaten nutzt, erwartet sie, dass dieser bequem, für Ein- und Auszahlungen geeignet und sicher ist.
Die Gen Z erwartet von jeder Interaktion mehr. Da die Anzahl der Filialen in den letzten 15 Jahren um 37 % zurückgegangen ist, ist es schwieriger denn je, eine Filiale zu finden. Daher ist es entscheidend, den Nutzern zu ermöglichen, so viel wie möglich direkt am Geldautomaten zu erledigen. Denken Sie an kartenlosen Zugriff, mobile Vorbereitung von Transaktionen, Rechnungszahlungen, Kreditanträge und mehr. Schließlich ist eine maximale Verfügbarkeit unverzichtbar. Für diese Generation ist ein Ausfall des Geldautomaten mehr als nur eine Unannehmlichkeit – es ist ein Vertrauensbruch, der die Geschäftsbeziehung beenden kann.
Der richtige Weg zum Erfolg
Natürlich ist das leichter gesagt als getan, insbesondere für Kreditgenossenschaften, die ihre Ressourcen gezielt einsetzen müssen. Während die meisten Institute bereits über eigene Geräte verfügen, beginnen viele damit, ihre bestehenden Anlagen zu erweitern, um Mitglieder besser zu gewinnen, zu binden und zu bedienen.
Eine starke Option, die sich herauskristallisiert hat, ist der Beitritt zu einem gemeinsamen Geldautomaten-Netzwerk. Dies bedeutet die Anbindung an ein Netzwerk von Automaten an vertrauenswürdigen Einzelhandelsstandorten, wodurch Mitglieder dort Bargeld abheben und einzahlen können, wo sie leben und einkaufen. Dies bietet der Gen Z den erwarteten Komfort und steigert gleichzeitig die Effizienz und reduziert die Komplexität für die Kreditgenossenschaft.
Kreditgenossenschaften sollten ihren Netzwerkpartner jedoch sorgfältig auswählen. Achten Sie auf Anbieter mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz und einer großen Präsenz im Einzelhandel, da die Verfügbarkeit für die Gen Z so wichtig ist. Priorisieren Sie zudem Partner, die erweiterte Funktionen und Innovationen bieten können, die diese Gruppe erwartet – einschließlich der Möglichkeit zur Bareinzahlung und der Option, Interaktionen individuell anzupassen.
Die Gen Z hat das Potenzial, Finanzdienstleistungen grundlegend zu verändern, und Kreditgenossenschaften haben die klare Chance, diese Generation dort abzuholen, wo sie steht. Durch die Modernisierung ihrer Self-Service-Kanäle mit nahtlosen, personalisierten und jederzeit verfügbaren Angeboten können Kreditgenossenschaften einen traditionellen Kontaktpunkt in einen leistungsstarken Motor für Kundenbindung und Wachstum verwandeln.
Der Weg in die Zukunft erfordert eine gezielte Strategie und die richtigen Partner – solche, die Zuverlässigkeit, fortschrittliche Funktionalität und innovative Features bieten können. Kreditgenossenschaften, die jetzt diese Schritte unternehmen, können ihre Relevanz für die Gen Z stärken und sich für langfristigen Erfolg positionieren.
Über den Autor: Greg Donahue, VP Solution Management, NCR Atleos