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NCR Atleos CONNECT 2026: EVP/COO Stuart Mackinnon gibt im exklusiven Einzelgespräch einen Unternehmensüberblick

Von Roy Urrico

Finopotamus war als exklusiver Mediengast bei NCR Atleos CONNECT 2026 in Orlando. Im Folgenden sind die Highlights eines Einzelgesprächs mit NCR Atleos EVP/COO Stuart Mackinnon zusammengefasst. Weitere Feature-Artikel und Einzelgespräche beim CONNECT 2026 mit dem NCR Atleos-Führungsteam finden Sie unter Conference Coverage.

"Es ist eine Gelegenheit für uns, den ungeteilten Fokus unserer Kunden zu haben, im Gegensatz zur traditionellen Multi-Vendor-Veranstaltung" – so fasste NCR Atleos EVP/COO Stuart Mackinnon das CONNECT 2026 seines Unternehmens zusammen, eine auf Einladung beschränkte Networking- und Strategieveranstaltung, die im April 2026 in Orlando stattfand. Die jährliche, mehrstufige Konferenz diente erneut als globales Treffen für rund 200 C-Suite- und Bankführungskräfte, um aufkommende Technologien zur Banking-Transformation zu diskutieren und zu präsentieren.

Der Konzeptauto-Ansatz

"Wenn Sie unser Innovationslabor und unsere digitale Filiale durchgehen, ist das wirklich unser Prüfstein dafür, was wir für die Zukunft entwickeln", erläuterte Mackinnon den Gedankenprozess hinter CONNECT 2026. Er erklärte, dass alles, was bei der Veranstaltung demonstriert wurde, von einem kleinen Team zusammengestellt wurde, ähnlich wie die Automobilindustrie ein Konzeptfahrzeug entwickelt. "Wenn Sie auf die Automobilausstellung gehen, sehen Sie das Konzeptauto, aber Sie werden 80% der Technologie darin niemals sehen. Aber es regt Ideen an."

Das sei die Idee hinter einer auf Innovation ausgerichteten Show, fügte er hinzu. "Wir fordern unsere Ingenieure heraus. Ich sage: 'Bau mir etwas, das noch niemand gesehen hat.' Wenn Sie an den ATM denken, hatte er so lange dieselbe Form, wie Sie sich erinnern können. Wenn wir die nächste Generation von Geräten bauen, ist das unsere Gelegenheit, über diesen Rahmen hinaus zu denken."

Der aktuelle Stand der Einzelhandelslieferung

NCR Atleos ist sowohl im Bankensektor als auch im Einzelhandelssektor tätig, erklärte Mackinnon.

"Wir verkaufen an Finanzinstitute, wie wir es seit 60 Jahren tun. Das Unternehmen existiert seit 140 Jahren und verkaufte ursprünglich Kassensysteme. Diese Veranstaltung (CONNECT 2026) konzentriert sich wirklich auf die Filiale der Zukunft, Automatisierung von Kassiertätigkeiten, Kostensenkung, Kosteneffizienz und dergleichen."

Einzelhändler kaufen niemals einen ATM von ihrem Unternehmen, bemerkte Mackinnon. "Sie kaufen einen Service von uns, nämlich: 'Ich werde ein Gerät in Ihrem Geschäft aufstellen. Und mein Versprechen an Sie ist, dass ich durch dieses Gerät mehr Kundenfrequenz durch die Tür bringen werde.'"

Mackinnon erläuterte weiter: "Wir wollen einen Ansatz fördern, bei dem wir die Einzelhändler davon überzeugen, dass unser Einzelhandels-Footprint bankgradige Services liefern kann (das ist das Allpoint Network in den USA, aber weltweit unterschiedlich gebrandmarkt). Dann den Einzelhändler davon überzeugen, dass ich etwas weniger Umsatz teilen werde als der andere, aber ich werde 30% mehr Kundenfrequenz durch die Tür bringen. Denn jeder PNC (Bank)-Karteninhaber (zum Beispiel) wird, wenn er seine App öffnet, um einen ATM in seiner Nähe zu finden, zu Ihrem Geschäft geleitet."

Strategische Säulen

Mackinnon beschrieb die strategischen Säulen des Unternehmens: "Hey, kauf eine Box und ich werde auftauchen und sie reparieren, wenn sie kaputt ist. Das war unser Modell für immer", bemerkte er. "Und unser Einzelhandelsmodell, das lautete: 'Gib mir 4 Quadratfuß Platz, und ich gebe dir einen $500-Scheck.'"

Der Versuch, diese Konzepte miteinander zu verbinden, sei sehr gut aufgenommen worden, räumte Mackinnon ein. "Und insbesondere von Unternehmen, die ihre Präsenz erweitern, wie Cap One (Capital One Financial Corporation), die eine nationale Kundenbasis haben, aber weniger als 1.000 ATMs und Filialen – sie brauchen diesen Zugang. Sie sind einer der größten Einzahler in unserem Netzwerk."

Chime ist ihr größter Ausstellerkunde jetzt in Bezug auf neue Konten jeden Monat, wies Mackinnon hin. "Sie nutzen unseren Footprint als ihre Filialinfrastruktur; sie haben keine Filialen. Wenn Sie in einen Circle K gehen, werden Sie eines unserer Geräte sehen, das als Chime gebrandmarkt ist. Es sieht wie ein Chime-Gerät aus. Das war eine unglaubliche Partnerschaft für sie", sagte Mackinnon. "Weil ihre Zielgruppe eher der Circle K-Kundenstamm ist."

Circle K hat surchargefreie Allpoint ATMs an über 3.500 Convenience-Store-Standorten in 30 US-Bundesstaaten aktiviert. Alle ATMs bieten Bargeldabhebungen und andere Dienste an und stehen Chime-Mitgliedern zur Verfügung, so NCR Atleos.

Bargeld abheben

Als Finopotamus fragte, ob Menschen noch ATMs nutzen, um Bargeld zu erhalten, antwortete MacKinnon: "100%. Es ist immer noch ein außerordentlich lebensfähiges Geschäft. Wir betreiben 80.000 eigene Geräte weltweit, die im Grunde Bargeld ausgeben." Er bemerkte, dass die Zahlen in verschiedenen Ländern variieren. "In den USA ist es ungefähr gleichbleibend oder vielleicht 1, 1,5% rückläufig. Also ein leichter Rückgang. In Ländern wie dem UK ist es um 5 oder 6% gesunken."

Dann gibt es Orte wie Südafrika, Ägypten, aufstrebende Volkswirtschaften, wo die Bargeldnutzung zunimmt, weil sie traditionell bargeldbasierte Volkswirtschaften sind. "Ihre Regierungen versuchen, eine stabilere Steuerbasis aufzubauen. Und dazu haben sie im Wesentlichen gesagt: 'Okay, wenn Sie Ihre staatlichen Zahlungen wollen, zahlen wir diese nicht mehr in Bargeld. Sie müssen ein Bankkonto eröffnen.'"

Infolgedessen haben die Banken in diesen aufstrebenden Volkswirtschaften die wachsende Nachfrage durch die Installation von ATMs befriedigt. "Die Kundenbasis, jetzt mit Karte und kontobasiert statt rein bargeldbasiert, steht am Zahltag 100 Mann tief am ATM, leert die Maschine und macht dann ihre Geschäfte in Bargeld. Wo früher (die Bargeldentnahme) eine Schaltertransaktion war, wurde sie jetzt auf Self-Service umgestellt."

Innovation vorantreiben

"Natürlich nehmen wir jedes Feedback entgegen, das wir von unseren Kunden darüber erhalten, was sie als nächstes von uns benötigen", sagte Mackinnon. "Wir hatten eine enorme Resonanz auf unser As-a-Service-Produkt (ATMaaS) für Kunden, die den ATM und die Software nicht kaufen wollen. Sie möchten einfach anrufen, wenn es kaputt ist, und NCR Atleos alle anderen Dinge rund um den täglichen Betrieb des ATM übernehmen lassen", fuhr er fort. "Ich möchte einfach eine monatliche Gebühr zahlen. Und Sie kümmern sich um alles, denn es ist nicht mein Kerngeschäft."

Wie Verbraucher ihre Produkte nutzen wollen, ist etwas, das NCR Atleos kontinuierlich beschäftigt. ATMs müssen beginnen, mit all den verschiedenen Schnittstellen zu interagieren, die Verbraucher jetzt nutzen, betonte Mackinnon. "ATMs sind fast immer das Letzte, was aktualisiert wird, weil sie teuer sind. Weil sie in der Regel fünf bis sieben Jahre im Einsatz bleiben."

Die digitale Filiale lehnt sich an eine Zukunft an, die möglich ist, aber nicht zwingend wahrscheinlich, erklärte Mackinnon. "Kunden fragen jedoch: 'Ist unsere Vision nah?' wenn nicht: 'Was denken Sie, was sind die hybriden Schritte zwischen hier und dort, ausgehend von dem, was Sie heute tun?'"

Die heutigen traditionellen ATMs haben sich im Wesentlichen zu Finanzdienstleistungskiosken entwickelt, beschrieb Mackinnon. "Sie können mit anderen, die die Dienste bereitstellen, Geld überweisen. Ich bin kein Prepaid-Kartenunternehmen, aber über unsere Partnerschaft mit (CheckFreePay) können Sie Ihre Stromrechnung bezahlen, wenn Sie möchten."

Für diejenigen, die Bargeld benötigen, sagte er: "Wir haben viele Partner, die nach Bargeldauszahlungen suchen. DoorDash zahlt seinen Fahrern täglich. Und wenn ihre Fahrer das in Bargeld erhalten möchten, müssen sie einen ACH senden und einen oder zwei Tage warten", sagte Mackinnon. Ein Fahrer in der DoorDash-Fahrer-App kann jedoch eine sofortige Bargeldauszahlung anfordern. "Es verbindet sich mit uns. Wir sagen dem (Fahrer), welches Gerät in seiner Nähe am nächsten ist. Er erscheint, wir authentifizieren ihn über das Mobilgerät. Er sagt uns, wie viel Geld er von seinem Tagesverdienst haben möchte, und wir zahlen das Geld aus."

Schlaflose Nächte

Als Finoptamus fragte, was ihn nachts beschäftigt, antwortete Mackinnon schnell mit "Benzinpreise", bevor er zu "natürlich behalten wir digitale Währungen, Stablecoins und dergleichen im Auge. Wir nehmen an diesem Bereich teil. Wir verkaufen heute Bitcoin an unseren ATMs" überging. Er fragt sich jedoch, wie Stablecoins reguliert werden. Er verglich die aktuelle Situation bei digitalen Währungen mit dem großen Boom bei der Nutzung von Verbraucherkarten in den 1980er und 1990er Jahren. "Nun, wir sind 35 Jahre in die Kartennutzung und haben immer noch viel Bargeld", bemerkte Mackinnon.

"Wir betrachten Stablecoins und denken darüber nach, wie das unser Geschäft verändern wird. Was müssen wir tun, um aus regulatorischer Sicht vorne zu sein? Wir engagieren uns in der Compliance, denn unsere größten Kunden sind Banken", bemerkte er. "Sie vertrauen uns im Allgemeinen Aufträge in der Größenordnung von 100 Millionen Dollar an, und sie vertrauen uns die Kundenbeziehung an."

Sicherheit und Schutz

Mackinnon sprach auch über die Sicherheit seiner 20.000 Mitarbeiter. "Unsere Leute gehen raus und öffnen eine Maschine mit $300.000 darin und sitzen da und reparieren sie. Wir denken darüber nach, wie wir sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter jeden Tag sicher sind."

Dazu gehören "Mitarbeiter im Nahen Osten, die in dieser Krise unterwegs sind", betonte Mackinnon. "Es passiert immer irgendwo etwas." Er beschrieb, wie sie in diesen Ländern versuchen, sicherzustellen, dass die Geräte, die ihre Kunden benötigen, noch in Betrieb sind und Erträge erwirtschaften.

In Bezug auf Betrug und Diebstahl sprach Mackinnon darüber, wie NCR Atleos ATMs schützt. "Ich stelle mir immer vor, dass die Kriminellen Hypotheken haben, Autokredite haben, Kinder, die aufs College gehen müssen. Sie haben Jobs wie wir, nur anders. Jeden Tag arbeiten sie daran, wie sie mir mein Geld abnehmen können", räumte Mackinnon ein. "Deshalb sind wir ständig an der Grenze." Er wies darauf hin, dass einer der Vorteile eines globalen Footprints ("wir verkaufen in 140 Ländern") darin besteht, betrügerische Angriffsmuster zu erkennen, die sich in verschiedenen Teilen der Welt bilden.

Sprengungen, Jackpotting und ATMs

NCR Atleos betrachtet Diebstahl auf verschiedene Arten, sagte Mackinnon. Eine ist physisch, "nämlich Diebe, die im Wesentlichen den ATM rammen oder einen Plasmaschneidbrenner daran ansetzen, oder ihn in einigen Ländern, wo Dynamit leichter erhältlich ist, sprengen", sagte Mackinnon.

Er beschrieb, wie NCR Atleos auch die sichersten Konstruktionsmethoden berücksichtigen muss, um Versuche zu widerstehen, seine Struktur zu durchdringen.

"Es ist kein Stahlsafe mehr. Es ist tatsächlich Stahl mit Beton zwischen den Metallschichten. Es ist jetzt unglaublich schwer. Aber es ist auch sprengstoffresistent. Wir sorgen uns etwas um das Bargeld; aber wir sorgen uns mehr um zufälligen Schaden an jemandem in der Nähe", fügte er hinzu.

"Wir haben Sprengschutzvorrichtungen, wir haben Ingenieure, die nur an Expansionsbolzen und deren Interaktion mit Beton arbeiten, wenn wir eine Maschine in den Boden schrauben, damit sie nicht aus dem Boden gerissen werden können", sagte Mackinnon. "Wir denken daran, dass Menschen gerne dagegen fahren und versuchen, die Platte zu nehmen und wegzufahren. Das ist also der physische Aspekt davon."

Dann gibt es Diebe, fügte er hinzu, die den Betrieb des ATM manipulieren, wie diejenigen, "die in das Gerät eindringen und es dann jackpotten", erklärte Mackinnon. ATM-Jackpotting ist Betrug, bei dem Kriminelle Malware oder spezialisierte Hardware direkt in einen ATM installieren, um ihn auf Befehl zur Bargeldausgabe zu zwingen. Zu diesem Zweck gab das FBI im Februar 2026 eine Warnung heraus, nachdem es einen Anstieg der ATM-Jackpotting-Vorfälle in den USA beobachtet hatte. Von 1.900 seit 2020 gemeldeten Vorfällen resultierten allein im Jahr 2025 mehr als 700 in Verlusten von über $20 Millionen.)

Zum Thema KI und dem, was NCR Atleos von Kunden hört, sagte Mackinnon: "Es ist ein Bereich, in dem unsere größeren Kunden sehr vertraut sind. Ihre Bank of Americas, ihre Chase. Sie sind ebenfalls an der Spitze."

Er fuhr fort: "Unsere kleineren Kunden, die einen großen Teil unserer Basis ausmachen, sind Kreditgenossenschaften und kleine Regionalbanken. Sie brauchen Hilfe, sie haben keine große IT-Abteilung. Das sind die Kunden, denen wir mit Dingen wie der digitalen Filiale helfen wollen, die eine vollständig KI-gesteuerte Filiale ist. Automatisierung, Effizienz, Sicherheitsservice – das sind die Bereiche, in die wir den größten Teil unserer KI-Investitionen stecken."