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NCR Atleos CONNECT 2026: Bankführungskräfte konzentrieren sich auf Banking-Technologietransformation und aufkommende Self-Service-Trends

Finopotamus war als exklusiver Mediengast bei NCR Atleos CONNECT 2026 in Orlando. Im Folgenden sind die Highlights der Eröffnungssitzung mit Redebeiträgen von NCR Atleos Präsident/CEO Tim Oliver und EVP/COO Stuart Mackinnon zusammengefasst. In Kürze wird Finopotamus Artikel und Einzelgespräche beim CONNECT 2026 mit dem NCR Atleos-Führungsteam, einschließlich Mackinnon, unter Featured Articles und/oder Conference Coverage veröffentlichen.

Von Roy Urrico

NCR Atleos CONNECT, eine auf Einladung beschränkte Networking- und Strategieveranstaltung, fand vom 29. März bis 2. April 2026 in Orlando statt. Die jährliche, mehrstufige Konferenz diente erneut als globales Treffen für rund 200 C-Suite- und Bankführungskräfte, um aufkommende Technologien zur Banking-Transformation zu diskutieren und zu präsentieren, wie etwa KI-gesteuerte Trends im Self-Service, ATM-Hardwarelösungen einschließlich Bargeldrecycling und Multifunktions-ATMs, KI-gestützte Diagnose zur Flottenoptimierung sowie die Neugestaltung von ATM-as-a-Service (ATMaaS).

Das in Atlanta ansässige NCR Atleos, das einen erweiterten Self-Service-Finanzzugang mit ATM-Expertise und -Erfahrung bietet, betreibt das gebührenfreie Allpoint Network mit rund 55.000 ATMs weltweit und 40.000 in den USA. Über dieses Netzwerk hinaus unterstützt NCR Atleos ein breiteres Ökosystem und verwaltet oder betreut über 600.000 bis 700.000 ATMs für Finanzinstitute weltweit. Das Unternehmen betreibt auch einen wichtigen Forschungs- und Entwicklungsstandort für Finanztechnologie in Dundee, Schottland.

Service vorantreiben

"Vor zwei Jahren haben wir einige neue Produkte eingeführt. Unsere Servicelevel waren nicht dort, wo sie sein mussten. Sie alle haben uns Gnade erwiesen und uns den Benefit of the Doubt gegeben. Sie haben uns erholen lassen. Vor einem Jahr haben wir dies zum ersten Mal getan. Sie haben uns gebeten, von vorne zu führen. Wir haben gesagt, wir beabsichtigen, von vorne zu führen. Wir haben unsere Innovationsbemühungen neu belebt. Wir trainieren diesen Muskel", sagte Oliver zu dem versammelten Publikum.

Er fuhr fort: "Unsere Kundenzufriedenheitswerte waren noch nie so hoch wie jetzt. Zugegeben, sie waren zu niedrig, als wir anfingen. Sie sind jetzt hervorragend. Und sie werden jeden Tag besser. Die Organisation ist höchst auf Service fokussiert. Wir wissen, dass wir uns nicht durch Hardware oder Software allein abheben werden. Es ist das Servicelevel, das Sie alle von uns erwarten."

Lieferketten und Konsolidierung

Mackinnon hielt die NCR Atleos CONNECT-Keynote.

"Wenn Sie unsere Innovationslabore und unsere digitale Filiale durchgehen, ist der Grund, warum wir all diese Dinge aufbauen, wirklich nur um Ihr Feedback zu erhalten. Wenn wir darüber nachdenken, wie die nächste Generation von Technologie aussieht, sind Sie Teil dieses Entwicklungsprozesses. Das ist der Grund, warum wir all diese Dinge zu diesen Shows mitbringen, anstatt nur den normalen ATM zu zeigen, den Sie bei unseren regulären Shows sehen", sagte Mackinnon.

Er beschrieb, wie Weltereignisse das Unternehmen und seine Kunden beeinflussen. "Wir haben eine Engpässe bei der Chipversorgung. Wir haben ein Lieferkettenproblem, das durch den Krieg etwas komplizierter wurde. Wir haben Kraftstoffprobleme, die durch den Krieg etwas komplizierter wurden. Wie Sie einen Partner wählen, der damit umgehen kann, während wir diesen Prozess durchlaufen, ist wichtig."

Die Auswirkungen der Konsolidierung wurden ebenfalls angesprochen. "Wir werden alle übernommen, werden übernommen oder übernehmen etwas anderes. Manche von uns mehr als andere. Das ist eine Herausforderung, besonders wenn Sie verschiedene Technologien und Plattformen verwenden", sagte Mackinnon. "Wir sehen fast wöchentlich, wie unsere Kunden fusionieren. Irgendjemand tut sich mit jemand anderem zusammen und versucht herauszufinden, wie ihre Geräte, ihre Kernbanksysteme und all diese Dinge zusammenarbeiten können."

Strategische Blaupausen

"Es ist unglaublich schwer, die richtige Person mit dem richtigen Teil, der richtigen Ausbildung zum richtigen Gerät zur richtigen Zeit zu bringen. All diese Dinge gleichzeitig zum Laufen zu bringen ist sehr kompliziert. Wir konzentrieren uns stark auf Automatisierung und KI, um diesen Prozess zu verbessern", erklärte Mackinnon. Er verwies auf das Engagement von NCR Atleos für KI-gestützte Diagnose zur Optimierung von Serviceeinsätzen.

Im Mittelpunkt der NCR Atleos-Plattform steht Intelligent Diagnostics, ein KI-gestütztes System, das sofort Gerätefehlerdaten analysiert und präzise Reparaturanleitungen liefert, bemerkte er. Dies reduziere manuelles Troubleshooting, verringere Qualifikationslücken bei Technikern und beschleunige die Serviceauflösung in der globalen Flotte.

"Das ist im Wesentlichen das, was zu unserer strategischen Blaupause geführt hat. Was Sie heute von uns sehen, sind erstklassige Serviceangebote. Es spielt keine Rolle, wie großartig unsere Hardware und Software ist, wenn sie nicht funktioniert, wenn der Kunde am Gerät erscheint", sagte Mackinnon. "Und deshalb fließt ein Großteil unserer Investitionen, wenn wir versuchen, unsere Techniker mithilfe von Augmented Reality zu schulen und darüber nachzudenken, wie wir bessere Inventarisierung und Prüfung der Aktivitäten unserer Techniker an Ihren Geräten durchführen können."

Mackinnon sprach auch die Innovationsinvestition des Unternehmens an. "Als wir das Konzept der digitalen Filiale lancierten, war ich etwas skeptisch. Aber als wir es Gestalt annehmen sahen, war das, was Sie sahen… unsere Vision der Zukunft. Wir denken, dass es wahrscheinlich eine Reihe von Zwischenschritten zwischen hier und dort gibt. Sie werden nicht einfach alles aus Ihrer Filiale herausnehmen und eine Menge große Bildschirme mit KI-Avataren aufstellen, um Ihre Kunden zu bedienen. Es gibt Übergangsphasen und viele verschiedene Schritte, bevor Sie eine vollständig digitale Filiale sind. Aber was wichtig für uns war, ist, dass alles, was Sie in dieser digitalen Filiale (Demo auf dem CONNECT-Floor) gesehen haben, real ist."

Der Fokus des Unternehmens, fügte er hinzu, liege auf 100% Verfügbarkeit. "Sie werden nie 100% erreichen, aber wenn Sie auf irgendetwas darunter abzielen, werden Sie nie auch nur annähernd daran herankommen", stellte Mackinnon fest. "Wir besitzen und betreiben unser eigenes Netzwerk von 80.000 Geräten. Wenn sie nicht laufen, erzielen wir keine Einnahmen mit diesen Geräten. Verfügbarkeit ist jetzt unser Kernfokus. Wir treiben das in jeden einzelnen Aspekt unserer Mitarbeiterschulung. Jetzt ist es Teil ihrer Ziele."

"Es gibt heute rund 400.000 ATMs in den USA", wies Mackinnon hin. "Es ist eine der am dichtesten besiedelten ATM-Dichten der Welt. Die Menschen nutzen diese Geräte weiterhin für allerlei Dinge. Hauptsächlich für Bargeld. Aber wir expandieren."

Mackinnon fügte hinzu: "In Amerika sind wir bei der Technologieeinführung im Finanzdienstleistungsbereich ziemlich zersplittert." Er verwies auf die 13 Kartennetzwerke in den USA, die Debitkartentransaktionen verarbeiten, gemäß dem jüngsten Payment Card Network (PCN) der Federal Reserve, sowie über 8.500 bundesstaatlich versicherte Finanzinstitute in den USA, Stand 2026, gemäß der NCUA.

"In anderen Ländern sind sie weniger zersplittert. Daher sind sie etwas abenteuerlustiger bei der Einführung neuer Technologien", bemerkte Mackinnon. Er verwendete als Beispiel die jüngste Zusammenarbeit von NCR Atleos mit Kuwait Finance House (KFH), um das In-Branch-Kundenerlebnis durch den Einsatz eines hyperrealistischen, konversationellen KI-gesteuerten Avatars zu transformieren. "Sie haben einen digital-avatar-gesteuerten Kassierer, der den Kunden durch das gesamte Erlebnis führt, und sie lieben es. Es war ein großer Erfolg für sie."

Einzahlungen einlösen

Kunden möchten jetzt wieder in Einzelhandelsstandorten Transaktionen durchführen, schlug Mackinnon vor. Er fügte hinzu, dass das im Wesentlichen das Konzept hinter Allpoint sei, einem auf den Einzelhandel ausgerichteten ATM-Netzwerk. "Der Start unseres Einzahlungsnetzwerks auf Allpoint ist wahrscheinlich eine der interessantesten Dinge, die wir getan haben. Als wir diese Maschinen von reinen Bargeldautomaten auf vollwertige Maschinen umstellten und Ihren Kunden ermöglichten, Einzahlungen vorzunehmen, wächst das Volumen auf Allpoint jährlich um rund 200%. Wir nehmen jeden Tag mehr Bargeld in diese Netzwerke ein als am Vortag, und das seit zwei aufeinanderfolgenden Jahren."

ATMs, die Einzahlungen akzeptieren, verändern die Bankenlandschaft, bemerkte Mackinnon. "Es ist eine ziemlich unglaubliche Geschichte. Allein die schiere Menge dieser Einzahlungen hat die Art und Weise verändert, wie wir über Geräte in Einzelhandelsstandorten denken, hat die Art und Weise verändert, wie wir über Recycling in Einzelhandelsstandorten denken."