Credit Libanais wählt NCR, um den Kundenservice zu verbessern und seine Omni-Channel-Transformation zu beschleunigen

NCR-Lösungen werden Credit Libanais helfen, Kunden ein außergewöhnliches Contact-Center-Erlebnis zu bieten und neue Omni-Channel-Banking-Dienste zu skalieren

BEIRUT, Libanon – 20. Juni 2017 – NCR Corporation (NYSE: NCR), ein weltweit führendes Unternehmen für Omni-Channel-Lösungen, gab heute bekannt, dass Credit Libanais, ein führendes Finanzinstitut im Libanon, sein Contact Center mit NCRs innovativen Technologien transformieren wird. NCR wird eine hochmoderne Contact-Center-Infrastruktur liefern, um Credit Libanais dabei zu helfen, ein nahtloses Omni-Channel-Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten.

NCRs innovative Lösung wird es dem Kundendienstteam der Bank ermöglichen, Kunden besser anzusprechen – durch eine 360°-Übersicht über alle Anfragen, die schnellere Reaktionen über mehrere Kanäle hinweg ermöglicht, einschließlich Sprache, E-Mail, Chat und SMS, um ein nahtloseres Kundenerlebnis zu bieten.

„Unsere Strategie ist es, die digitale Transformation mit Branchenführern wie NCR als Partner anzugehen, um unser e-Banking-Serviceportfolio zu verbessern; dabei liefern wir unseren Kunden konsequent ein echtes Omni-Channel-Erlebnis", sagte Grace Salameh Azoury, Group Head of E-channels & Customer Service bei Credit Libanais. „Während wir unsere digitale Reise fortsetzen, wird Credit Libanais bestrebt sein, agil, flexibel und dynamisch zu bleiben, um wertschöpfende Dienste bereitzustellen und ein konsistentes Erlebnis über alle Banking-Kontaktpunkte hinweg zu bieten."

Die NCR-Lösung bietet Agenten eine Einzelansicht der Kundenprofile in Echtzeit, sodass sie Anrufer verifizieren und eine große Anzahl von Transaktionen schneller abwickeln können. Das NCR Knowledge Base-Modul ermöglicht es Credit Libanais, Support-Vorfälle und Falllösungen an einem zentralen Ort zu speichern, was den zukünftigen Zugriff auf Informationen vereinfacht. Darüber hinaus lässt sich NCRs flexible Softwareplattform problemlos in die bestehenden Kernbanken- und CRM-Systeme von Credit Libanais integrieren und ermöglicht eine schnelle Installation und Bereitstellung.