Bargeld bleibt neben dem digitalen Boom bestehen

Neuer Bericht von NCR unterstreicht die Notwendigkeit, dass Banken Verbrauchern mehr Zahlungsoptionen und eine nahtlose, sichere Benutzererfahrung bieten müssen

SYDNEY, 01. August 2018 – NCR Corporation (NYSE: NCR), ein weltweit führendes Unternehmen für Omni-Channel-Lösungen, hat die Ergebnisse einer Studie veröffentlicht, die das Verbraucherverhalten und die Einstellungen gegenüber Bankdienstleistungen in Australien und Neuseeland untersucht.

Die Forschungsergebnisse unter dem Titel „Banking in Australia and New Zealand: At a digital crossroads" unterstreichen die Notwendigkeit für Unternehmen, Verbrauchern eine größere Auswahl darüber zu bieten, wann und wie sie mit Marken interagieren und Einkäufe tätigen – insbesondere bei jüngeren Zielgruppen. Da sich der Bankensektor mit zunehmendem Einsatz vernetzter Geräte und dem Markteintritt weiterer disruptiver Anbieter – wie rein digitaler „Neobanken" – weiterentwickelt, haben Verbraucher mehr Auswahlmöglichkeiten als je zuvor für grundlegende Bankdienstleistungen.

„Um im stark digitalen Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben und erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen die Erwartungen der Verbraucher – insbesondere jüngerer Australier – erfüllen können oder riskieren, benachteiligt zu werden", sagte Craig Jennings, Managing Director of Financial Services bei NCR in Australien. „Millennials erwägen einen Wechsel zu einem anderen Finanzinstitut oder zu Neobanken, wenn dies ihr Leben erleichtert und ihnen die gewünschte Erfahrung bietet. Diese Forschung hat jedoch auch ergeben, dass Millennials mehr Auswahl und Sicherheit wünschen, sodass ihre Daten unabhängig vom Einkaufsort geschützt bleiben."

Die Forschung legt nahe, dass Australier weiterhin Bargeld parallel zu digitalen Zahlungslösungen nutzen werden. Im Durchschnitt heben 66 Prozent der Verbraucher aller Altersgruppen mindestens einmal im Monat Bargeld an Geldautomaten ab, und mehr als die Hälfte (51 Prozent) meldet sich jede Woche in ihrer mobilen Banking-App an.