Akbank entscheidet sich für NCR, um die Geldautomatenverfügbarkeit weiter zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern

Die innovativen NCR Predictive Services verhelfen der türkischen Bank zu zusätzlichen 32.000 Stunden Verfügbarkeit pro Jahr im gesamten Geldautomatenbestand

ISTANBUL, TÜRKEI, 8. Dezember 2014 – NCR Corporation (NYSE: NCR), der weltweit führende Anbieter von Verbrauchertransaktionstechnologien, gab heute bekannt, dass Akbank die innovative Predictive-Services-Technologie von NCR ausgewählt hat, um die Verfügbarkeit ihrer Geldautomaten in der Türkei zu erhöhen. Im Jahr 2013 gewannen die NCR Predictive Services für die Kunden von Akbank zusätzliche 32.000 Stunden Geldautomaten-Verfügbarkeit zurück.

Mit mehr als 4.200 Geldautomaten in 962 Filialen verfügt Akbank über ein bedeutendes Geldautomatennetzwerk, das von über 13 Millionen Kunden intensiv genutzt wird.

Der Übergang von der herkömmlichen, reaktiven Geldautomaten-Wartung bzw. Reparaturanfragen zu einem proaktiven Ansatz ist für Akbank und NCR ein wichtiger Erfolgsmaßstab. Die Bank verzeichnete eine Umstellung von 16 Prozent von reaktiven auf prädiktive Serviceanfragen. Dies hat die Ausfallzeiten der Geldautomaten direkt reduziert, da im Vergleich zum Zeitraum vor der Einführung der NCR Predictive Services weniger reaktive Einsätze von NCR-Servicetechnikern erforderlich waren. Zudem halfen die Predictive Services der Bank, die First Visit Resolution (FVR) um mehr als 10 Prozent zu steigern.

„Im Kern unserer fortlaufenden Strategie steht das ultimative Erlebnis für unsere Kunden, wenn sie Finanzlösungen suchen“, sagte Yesukan Akıntı, Head of Alternative Delivery Channels Operation bei Akbank. „Ein Teil dieser Strategie besteht darin, sicherzustellen, dass unser umfangreicher Geldautomatenbestand unseren Kunden jederzeit zur Verfügung steht, wenn sie ihn benötigen. Die Reduzierung von Ausfallzeiten ist daher eine Priorität. NCR hat uns geholfen, dies zu erreichen, indem Störungen erkannt werden, bevor sie eintreten, wodurch wir die Zeit, in der unsere Geldautomaten nicht verfügbar sind, um mehr als 50 Prozent reduzieren konnten.“

Dieser innovative NCR-Service nutzt prädiktive Technologie, um Fehlertrends bei Geldautomaten, das Ende der Lebensdauer von Modulen und potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen – noch bevor es zu Ausfallzeiten kommt. Dies kann eine Fernlösung im gesamten Netzwerk oder ein präventiver Serviceeinsatz durch einen NCR-Techniker sein, bevor der Geldautomat ausfällt. Da der Serviceeinsatz proaktiv erfolgt, kann ein NCR-Techniker mit den passenden Fähigkeiten entsandt werden und weiß bereits genau, welche Komponenten benötigt werden. Dies spart Zeit und verringert zudem die Ausfallzeiten der Geldautomaten durch schnellere Lösungen.

„Exzellenter Kundenservice und optimale Betriebseffizienz sind für Finanzinstitute unerlässlich, da sich Bankmodelle wandeln und der Wettbewerb an jeder Ecke lauert“, sagte Yalcin Orhon, Director of Financial Services bei NCR Türkei. „Für Finanzinstitute wie Akbank ist es entscheidend, dass die Technologie, in die sie investieren, funktioniert, wann immer die Kunden sie brauchen. Die Geldautomaten von NCR sind die zuverlässigsten der Welt, doch ihre Verfügbarkeit lässt sich durch prädiktive Services noch weiter verbessern, bevor Störungen überhaupt auftreten. Dies ist der zukünftige Partner für Self-Service-Technologie und hat messbare Auswirkungen sowohl auf den Kundenservice als auch auf den Bankbetrieb.“

Mit erprobter Technologie überwachen die NCR Predictive Services kritische Komponenten von Geldautomaten oder anderen NCR-Geräten, um Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten, und proaktiv Reparaturen zu planen, die die Anzahl und Dauer von Serviceunterbrechungen minimieren. Die NCR-Lösung erreicht dies auf vier Wegen:

• Vorhersage drohender Ausfälle: Der Softwareagent der NCR Predictive Services erkennt Fehlermeldungen einzelner Komponenten, die auf einen drohenden Ausfall hinweisen können. Frühzeitige Erkennung ermöglicht eine Reparatur, bevor es zum Ausfall kommt.

• Service-Intelligenz: Die detaillierte Analyse von Echtzeitprotokollen und Konfigurationsdaten liefert präzise Reparaturempfehlungen, sodass Techniker mit den passenden Fähigkeiten und den richtigen Ersatzteilen entsandt werden.

• Fernlösung: Viele Korrekturmaßnahmen können aus der Ferne durchgeführt werden, ohne dass ein Techniker vor Ort reisen muss. Dadurch sind Geldautomaten deutlich schneller wieder in Betrieb. Weniger Serviceeinsätze sind zudem gut für die CO2-Bilanz.

• Vorhersage des Lebensdauerendes: Die NCR Predictive Services können die Nutzung einzelner Komponenten im Geldautomaten überwachen, sodass Ersatz oder Reparaturen erfolgen können, bevor die erwartete Lebensdauer erreicht ist.

Über NCR Corporation NCR Corporation (NYSE: NCR) ist der weltweit führende Anbieter von Verbrauchertransaktionstechnologien und verwandelt alltägliche Interaktionen mit Unternehmen in außergewöhnliche Erlebnisse. Mit seiner Software, Hardware und seinem Dienstleistungsportfolio ermöglicht NCR täglich mehr als 485 Millionen Transaktionen in den Bereichen Einzelhandel, Finanzwesen, Reise, Gastgewerbe, Telekommunikation und Technologie sowie im Kleinunternehmensbereich. Die Lösungen von NCR sorgen für die alltäglichen Transaktionen, die das Leben leichter machen.

NCR hat seinen Hauptsitz in Duluth, Georgia, beschäftigt rund 29.000 Mitarbeitende und ist in 180 Ländern tätig. NCR ist eine Marke der NCR Corporation in den USA und anderen Ländern.

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