AIB entscheidet sich für NCR, um das Filialerlebnis zu transformieren und den Kundenservice zu verbessern

Finanz-Kiosk- und Softwarelösungen von NCR ermöglichen es AIB, seine Tablet-Anwendung über mehrere Kanäle hinweg neu zu nutzen

DUBLIN, IRLAND – 2. Dezember 2014 – NCR Corporation (NYSE: NCR), der weltweit führende Anbieter von Verbrauchertransaktionstechnologien, gab heute bekannt, dass sich die führende irische Bank AIB für die Finanzsoftware- und Kiosklösungen von NCR entschieden hat, um ihr Filialerlebnis zu transformieren und den Kundenservice zu verbessern. NCR hat 400 NCR SelfServ™ 4-Kioske in Filialen in ganz Irland installiert, um Kunden bequemen Zugang zu einer breiten Palette von AIB-Bankdienstleistungen zu bieten und der Bank zu helfen, ihr Geschäft effektiver zu führen. AIB nutzt auf den Kiosken die NCR APTRA™-Software, die es ermöglicht, Internetbanking-Zugang und -Funktionalität allen Kunden mit einer Debitkarte anzubieten, selbst wenn sie nicht für Internetbanking registriert sind.

In Irland verfügt AIB über ein Netzwerk von mehr als 200 Filialen, 74 Büros, 10 Geschäftszentren sowie rund 755 Geldautomaten und 400 Einzahlungsgeräte. AIB hat NCR-Finanzkioske eingesetzt, damit Kunden mit Debitkarte oder Internetbanking-Zugangsdaten eine Vielzahl von Internetbanking-Transaktionen durchführen können. Dazu gehören Kontostandsabfragen für alle AIB-Konten, Transaktionssuche, Druck und Ansicht aktueller Transaktionen und historischer Kontoauszüge, Adressänderung, Kontoübertragungen, Rechnungszahlungen, nationale und internationale Zahlungen sowie die Einrichtung und Verwaltung von Dauerauftragen. So erhalten Kunden die von ihnen gewünschte Kontrolle und Flexibilität – ganz ohne Warteschlangen.

„Bei der Transformation unseres Filialnetzes lag unser Fokus auf der Maximierung des Kundenerlebnisses und der Automatisierung von Schaltertransaktionen“, sagte Cian Clancy, Head of Self-Service Estate Development für Direct Channels bei AIB. „Wir arbeiten seit einiger Zeit mit NCR zusammen, um unsere Filialtransformationsstrategie zu entwickeln, und der Einsatz ihrer Finanzkioske ist teilweise ein Ergebnis dieser Zusammenarbeit. Die Softwarelösungen von NCR ermöglichen es uns, unsere Tablet-Anwendung zu nutzen und unseren Kunden ein einheitliches Erlebnis mit Funktionen im Einklang mit unserem Internetkanal zu bieten.“

NCR SelfServ-Finanzkioske sind eine kompakte Finanzlösung, die sich für jeden Innenraumstandort eignet und Finanzinstituten ermöglicht, einen ergänzenden Kanal zu Schaltern und Geldautomaten anzubieten. Durch die Verlagerung von Routinetransaktionen wie Kontopflege und Kontoauszugsdruck auf den NCR SelfServ 4 können Banken ihren Kunden die Wahl geben, wann und wo sie Transaktionen durchführen. Gleichzeitig können sich Schaltermitarbeitende dadurch mehr Zeit für den Kundenservice nehmen und sich auf hochwertige Produktverkäufe und Cross-Selling konzentrieren.

„Bankfilialen müssen sich neben anderen Bankkanälen weiterentwickeln, um Verbrauchern eine große Auswahl und Mehrwert zu bieten sowie ein nachhaltiges, profitables Geschäftsmodell für Finanzinstitute zu ermöglichen“, sagte Rachel Nash, Director of Financial Services bei NCR UK. „Technologie kann dies mit flexiblen Lösungen unterstützen, die Verbrauchern Kontrolle und Flexibilität bieten, wo und wann sie auf Bankdienstleistungen zugreifen möchten. AIB treibt ein innovatives, auf NCR-Lösungen basierendes Geschäftsmodell voran, das dies ermöglicht.“

Über NCR Corporation

NCR Corporation (NYSE: NCR) ist der weltweit führende Anbieter von Verbrauchertransaktionstechnologien und verwandelt alltägliche Interaktionen mit Unternehmen in außergewöhnliche Erlebnisse. Mit seiner Software, Hardware und seinem Dienstleistungsportfolio ermöglicht NCR täglich mehr als 485 Millionen Transaktionen in den Bereichen Einzelhandel, Finanzwesen, Reise, Gastgewerbe, Telekommunikation und Technologie sowie im Kleinunternehmensbereich. Die Lösungen von NCR sorgen für die alltäglichen Transaktionen, die das Leben leichter machen.

NCR hat seinen Hauptsitz in Duluth, Georgia, beschäftigt rund 29.000 Mitarbeitende und ist in 180 Ländern tätig. NCR ist eine Marke der NCR Corporation in den USA und anderen Ländern.

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