Union Bank of Albania

Union Bank, Albaniens bevorzugtes Finanzinstitut, benötigte einen Weg, um ihre Präsenz in Gebieten außerhalb ihres Filialnetzes auszubauen. NCR half dabei, indem Hardware- und Softwarelösungen geliefert wurden, um das Self-Service-Erlebnis der Union Bank zu optimieren.

WAS SIE BRAUCHTEN

Die Macht, über Filialen hinaus zu expandieren

Trotz Plänen, vier neue Standorte zu eröffnen und die Präsenz in touristischen Regionen zu erhöhen, wollte die Union Bank of Albania in Gebiete jenseits ihres Filialnetzes vordringen. Um diese Herausforderung anzugehen, entwickelte sie eine Strategie zur Migration von Bargeldtransaktionen von Filialen auf alternative Kanäle wie ATMs, die Dienstleistungen wie Einzahlung, Abhebung, PIN-Änderung, Kontoauszug und Kontostandsabfrage für mehr Menschen in mehr Gemeinden anbieten. Außerdem wollte sie die Rentabilität ihres ATM-Bestands steigern und gleichzeitig die Servicekosten senken. Das bedeutete, dass die Bank sichere, zuverlässige ATMs benötigte, die Self-Service-Transaktionen sicher, effizient und kostengünstig abwickeln können. Darüber hinaus benötigte sie Wartung und Software, um sicherzustellen, dass die Kunden denselben hervorragenden Service wie in den Filialbüros genießen. Wir wussten genau, wie wir der Union Bank bei der Erfüllung dieser Mission helfen konnten. Union Bank plant, die Anzahl der Recycling-ATMs in den nächsten 3 Jahren zu erhöhen sowie andere Funktionalitäten zu bestehenden ATMs im Jahr 2022 hinzuzufügen.

Wir haben eine sehr gute Beziehung zu NCR. Das Projekt für die neue SelfServ 80 Series hat unsere Erwartungen mit sehr guter Zusammenarbeit und Kommunikation übertroffen. — Union Bank of Albania

WAS WIR GELIEFERT HABEN

Eine Antwort auf Hardware- und Softwarebedürfnisse im Self-Service

Um der Union Bank zu helfen, ihre Self-Service-Angebote in unerschlossene Märkte außerhalb ihres Filialnetzes auszudehnen, installierte NCR einen Bestand neuer Self Serv 80 Series, SelfServ 82 und SelfServ 84 ATMs mit Recycling-Modulen und zugehöriger Software. Union Bank setzte diese ATMs in allen ihren Filialen sowie in gezielten Self-Service-Bereichen und externen Hubs ein, wo die Nachfrage nach Self-Service-Transaktionen hoch ist, wie Einkaufszentren oder Touristengebiete, in denen es möglicherweise keine Filiale gibt. Wir arbeiteten auch mit unserem lokalen Partner Printec Albania zusammen, um NCR-Softwarelösungen zu installieren, die eine Vorlage für die Landeswährung bereitstellen und die Wartung für alle von uns gelieferten neuen ATMs übernehmen. Dies ist ein weiteres Beispiel einer Bank in Albanien, die sich für NCR entscheidet, das nun einen Marktanteil von 95 % hält, da nur 2 von 13 Banken die NCR SelfServ 80 Series nicht einsetzen.

WAS ALS NÄCHSTES PASSIERTE

Auf dem schnellen Weg zu einem mühelosen Self-Service-Erlebnis

Dank der Software- und Hardwarelösungen von NCR ist Union Bank dabei, 60 % ihrer Bargeldtransaktionen bis 2022 auf Einzahlungs-ATMs zu migrieren. Die neuen ATMs bieten die gleichen nahtlosen Transaktionsservices, die Union Bank zu Albaniens bevorzugtem Finanzinstitut gemacht haben. Union Bank hat auch begonnen, ihre erweiterten Dienstleistungen in ihren Filialen und auf allen Social-Media-Plattformen zu bewerben. In den nächsten drei Jahren hofft Union Bank, ihren ATM-Bestand zu erweitern, neue Funktionalitäten hinzuzufügen und neue Servicemodelle einzuführen, die nicht auf Filialbüros angewiesen sind. Die Partnerschaft trägt dazu bei, ihre langfristige Strategie für mühelosen Self-Service außerhalb ihres Filialnetzes zu gestalten. Neben ihrer Führungsposition im albanischen Finanzsektor ist Union Bank nun auch ein führendes Unternehmen im Digital-First-Banking.