The Saudi Investment Bank

Durch den Zugang zu den neuesten digitalen Technologien von NCR hat The Saudi Investment Bank ihre Kundenerfahrung erheblich verbessert und das Self-Service-Angebot erweitert – und dabei gleichzeitig den Betrieb rationalisiert.

Verbraucher in Saudi-Arabien möchten nicht an die Filiale gebunden sein. Sie wollen eine größere Möglichkeit, alle ihre Bankgeschäfte nach eigenem Ermessen zu erledigen. NCR hat uns ermöglicht, diese Nachfrage zu erfüllen, indem es digitale Innovation in unseren Self-Service-Kanal gebracht hat, um Dienste zu erweitern und moderne, digital-first und konsistente Erlebnisse anzubieten.

WAS SIE BENÖTIGTEN

The Saudi Investment Bank nutzt digitale Technologie

The Saudi Investment Bank ist eine der innovativsten in Saudi-Arabien und hatte eine ehrgeizige Digitalstrategie zur Erweiterung ihres Self-Service-Angebots. Sie wollten die sich ändernden Kundenbedürfnisse erfüllen; die Abhängigkeit von der Filiale reduzieren, indem Banking-Dienste zu Zeiten und an Orten angeboten werden, die zu ihnen passen. Durch die Nutzung der Kraft digitaler First-Technologie hofften sie, mehr Transaktionen auf Self-Service zu verlagern und dabei ein einheitlicheres Erscheinungsbild über alle Kundenkontaktpunkte hinweg zu präsentieren, einschließlich Self-Service-Geräten, mit einer einfachen und konsistenten Benutzeroberfläche.

WAS WIR GELIEFERT HABEN

NCR implementiert moderne Software

NCR implementierte seine NDC Enterprise ATM-Anwendung, die das ATM-Netzwerk modernisierte und entscheidend die Verlagerung komplexerer Transaktionen, die normalerweise nur in der Filiale angeboten wurden, auf Self-Service ermöglichte. Kunden können nun alle ihre Bankbedürfnisse am Geldautomaten erfüllen – von der Kontoeröffnung und Kartenausstellung bis hin zu Rechnungszahlungen, Staatsabgaben und vielem mehr. Kunden können auch auf Remote-Video-Kassierer zugreifen, wenn sie persönliche Unterstützung oder Authentifizierung bei komplexeren Transaktionen benötigen.

NCRs Software-Suite entspricht der Nachfrage nach rationalisierteren Diensten. Während diese auch über Mobile und Online verfügbar sind, kann ein Geldautomat ein vertrauenswürdigerer Endpunkt sein – einer, mit dem viele Kunden der Saudi Investment Bank vertrauter sind, mit dem Vorteil physischer Erfüllung.

NDC Enterprise konsolidierte das gesamte ATM-Netzwerk, einschließlich sowohl NCR-Geldautomaten als auch anderer Anbieter, und bot Kunden ein einheitliches Erscheinungsbild, unabhängig davon, welchen Geldautomaten sie verwendeten. Zur Unterstützung der Bargeldoptimierung implementierte NCR seine Cash Management Suite mit Nachfüllautomatisierung, die menschliche Fehler erheblich reduziert hat, indem die Aktualisierung von Bargeldkontern zentral automatisiert wurde.

GESCHÄFTSERGEBNISSE

Die Bank optimierte ihre Dienste und Angebote für Kunden

Mit der Neuerfindung ihres Self-Service-Kanals können die Kunden der Saudi Investment Bank nun fast alle ihre Bankgeschäfte an einem Geldautomaten erledigen. Als Premiere im Land umfasst dies die Möglichkeit, sofort ein Konto zu eröffnen und die Karte zu erhalten, ohne Mitarbeiterhilfe oder in manchen Fällen einen Filialbesuch. Dies hilft der Bank, ihr Filial personal für beratungsintensivere Tätigkeiten zu optimieren und zu fokussieren, während die Kundenerfahrung erheblich verbessert wird, indem die Kundennachfrage nach mehr Möglichkeiten erfüllt wird, wann, wo und wie sie wollen zu banken.

Die Bank ist sehr stolz auf die Implementierung von Sprachführung über ihr gesamtes ATM-Netzwerk, was die Zugänglichkeit für ihre Kunden erheblich verbessert. Unterdessen hat der Einsatz von Video-Teller-Technologie am ITM es Kunden ermöglicht, mehr außerhalb der Filiale zu erledigen. So können Kunden beispielsweise größere Abhebungen am Geldautomaten mit Remote-Kassierern tätigen, die in der Lage sind, Ausweise und Unterschriften zu verifizieren. Kunden haben dabei wichtigen Zugang zur Unterstützung, wenn sie diese benötigen, ohne einen speziellen Filialbesuch zu machen. Als Ergebnis seiner Transformation des Self-Service-Kanals hat The Saudi Investment Bank die Kundenzufriedenheit erheblich gesteigert, das Personal auf Mehrwertdienste fokussiert und die Servicekosten gesenkt.