Netzwerkgerätehersteller

Wie konnte ein wachsender Technologiehersteller in mehrere neue Märkte expandieren – ohne dabei den hervorragenden Kundenservice zu beeinträchtigen?

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Was sie brauchten?

‍Eine konsistente Struktur für die Durchführung einer kontrollierten Expansion in neue Märkte

Dieses wachsende Technologieunternehmen musste mehrere Servicepartner verwalten, um die benötigte Unterstützung für die Expansion in neue Märkte zu erhalten. Das bedeutete mehrere Ansprechpartner mit ineffizienten Geschäftsprozessen. Sie benötigten einen Partner mit globaler Präsenz und bewährten Servicefähigkeiten, der ihnen dabei helfen konnte, ihre bahnbrechende Lösung konsistent und mit höchstem Kundenzufriedenheitsniveau in neue Märkte zu bringen. Um ihr Unternehmen effizient auszubauen, benötigten sie eine Servicestruktur, die flexibel war, geografisch expandieren konnte und ihnen ermöglichte, neue Lösungen effizient einzusetzen.

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Was wir geliefert haben?

Eine Single-Source-Außendienst-Lösung

Das Unternehmen wandte sich an das NCR Atleos Enterprise Network Services Team, um schnell Außendienst als Teil seines Ende-zu-Ende-Netzwerkserviceangebots zu implementieren, um den Bedarf an mehreren lokalen Partnern zu beseitigen. Wir haben einen standardisierten Satz von Menschen, Tools und Prozessen über ihren globalen Betrieb in einem Außendienst-Modell auf Arbeitsebene bereitgestellt, das angepasstes webbasiertes Training für Außendienstingenieure bot.

Das in Zusammenarbeit mit der Global Learning Organisation von NCR Atleos entwickelte Training wurde im ersten Jahr für fast 300 Außendienstingenieure bereitgestellt. Dies erleichterte es, sowohl die direkten Außendienstressourcen von NCR Atleos als auch nicht direkte Servicepartner schnell und nahtlos zu schulen.

Jetzt hatte unser Kunde einen einzigen Verantwortlichen und eine konsistente globale Servicelösung, die einfach zu verwalten war.

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Was als nächstes passierte

Expansion auf 6.000+ Einheiten in 69 Ländern

Das Unternehmen erzielte sofortige Ergebnisse, einschließlich verbesserter SLAs. Die Initiative ermöglichte es dem Unternehmen, von Angeboten am „nächsten Werktag" mit verschiedenen Anbietern zu einer globalen 24/7/365-Präsenz in 43 Direktländern überzugehen. In nur einem Jahr wuchs die Partnerschaft auf mehr als 6.000 Einheiten in 69 Ländern (47 Direktländer plus 22 Servicepartnernländer). Sie haben auch erhebliche Effizienz- und Lieferqualitätsverbesserungen durch die Nutzung gemeinsamer Tools und Prozesse wie Global Call Management (CallOne) realisiert.