Kuwait Finance House

Im digitalen Zeitalter erwarten Kunden schnellen, bequemen Service. NCR half Kuwait Finance House, diese Erwartungen mit mehr als 100 neuen, unternehmenstauglichen Self-Service-Kiosks zu erfüllen, die Warteschlangen reduzierten und es ermöglichten, mehr Dienstleistungen für mehr Menschen anzubieten.

WAS SIE BENÖTIGTEN

Schnellere, effizientere Filiallösungen

Kuwait Finance House (KFH) wurde 1977 als Kuwaits erste wirklich islamische Bank gegründet. Seitdem ist sie rasant gewachsen und hatte erkannt, dass sie mit den technologischen Fortschritten Schritt halten muss. Seit 2017 übernahm ein neues Management die Bank und verlagerte den Fokus auf eine größere und jüngere Zielgruppe. Sie strebten danach, das beste Bankerlebnis in Kuwait zu bieten, machten sich jedoch zunehmend Sorgen über den schlechten Service ihrer bestehenden Dienstleister und die Inflexibilität ihrer Legacy-Softwareplattform. Dies führte zu einer schlechten Kundenerfahrung. Wenn Kunden beispielsweise bestimmte Dienste wie den Kartendruck wünschten, konnten sie nur während der Öffnungszeiten in Filialen gehen – ein langsamer, unflexibler Prozess, der lange Warteschlangen verursachte. KFH wollte eine schnellere, hochmoderne Lösung, damit ihr ATM-Netzwerk mehr Filial- und Digitalservices anbieten und rund um die Uhr an mehr Standorten für die Bequemlichkeit der Kunden zugänglich sein konnte.

WAS WIR GELIEFERT HABEN

Ein echtes Self-Service-Filialerlebnis

NCR führte eine kundenerfahrungsgetriebene Lösung ein, die 100 % der Filialtransaktionen – einschließlich Kartenausstellung und Goldkäufen – im Self-Service-Format ermöglichte. Wir stellten mehr als 100 unternehmenstaugliche Self-Service-Kiosks bereit, die Warteschlangen reduzierten und es ermöglichten, mehr Dienstleistungen für mehr Menschen anzubieten. Diese Kiosks, die mit der NDC-Enterprise-Plattform ausgestattet sind, konnten Karten ausstellen und eine breite Palette bargeldloser Dienste anbieten, wie Kontoeröffnung, ID-Aktualisierung und weitere administrative Dienste. Sie boten Kunden auch die Möglichkeit, Gold direkt am Geldautomaten zu kaufen. Ziel dieser neuen Lösungen war es, Betriebskosten zu senken und das Kundenerlebnis durch weniger Bedarf an Filialbesuchen zu verbessern. Für diejenigen, die weiterhin persönliche Unterstützung wünschten, stellte NCR eine assistierte Servicelösung bereit, bei der Mitarbeiter Kunden über Tablets betreuen und auf Kundenkonten zugreifen sowie Transaktionen über das Tablet steuern können.

Das neue ATM-Umfeld umfasst auch digitale Überweisungstransaktionen – ein wichtiger Service für kuwaitische Einwohner und sehr profitabel für die Bank.‍‍

GESCHÄFTSERGEBNISSE

Kundenerfahrung transformiert

Die Transformation für KFH war nahezu sofort spürbar. Innerhalb eines Monats hatte sich die Anzahl neuer Konten und ausgestellter Karten über Self-Service dank der neuen Prozesse und Technologien verdreifacht. Dies führte auch zu einem neuen Kleinfilialen-Konzept namens KFH Go – das KFHs Reichweite in neue Gebiete ausdehnte. Dies fördert die finanzielle Inklusion, indem KFH Dienstleistungen in Standorten und Gemeinschaften anbieten kann, die sie zuvor nicht erreichen konnten.

Eine große Bewährungsprobe für die neue Softwareplattform kam während der Pandemie, als die kuwaitische Regierung Covid-Kreditstundungen einführte. Dies ermöglichte Bürgern mit Bankkrediten, eine einjährige Zahlungspause zur Bewältigung der Pandemie-Härten zu beantragen. Allen Banken wurde ein Monat Zeit gegeben, um dieses Angebot am Geldautomaten verfügbar zu machen. KFH in Partnerschaft mit NCR hatte diese Möglichkeit bereits nach 3 Tagen an ihren Geldautomaten, während andere Banken dies nie zum Laufen brachten.

NCR lieferte innovative Technologie, die die physische Welt mit digitalen und blitzschnellen Erlebnissen verknüpft. KFH hat sein Serviceangebot vollständig revolutioniert und seinen Kunden ein schnelleres, bequemeres und insgesamt angenehmeres Erlebnis verschafft.