Helfen Sie Ihren Online-Banking-Nutzern, Betrug während COVID-19 zu bekämpfen

Der Wechsel zum Online-Banking ist für viele Verbraucher während der Pandemie zur Notwendigkeit geworden. Aber es wird auch zum fruchtbaren Boden für Online-Kriminelle, die vom Wachstum der Online- und Mobile-Transaktionen profitieren wollen – oder versuchen, vom Ausbruch selbst zu profitieren, indem sie gezielten Personen falsche Möglichkeiten präsentieren, für den Kampf gegen das Virus oder seine Folgen zu spenden oder anderweitig zu helfen. 

Von Phishing-E-Mails und Textnachrichten bis hin zu falschen Auszahlungs- und Einzahlungstransaktionen – einige der Taktiken, die Betrüger anwenden, können für einige Ihrer Kunden beunruhigend sein. Aber indem Sie das Bewusstsein für die Risiken fördern und ihnen beibringen, wie sie die Anzeichen eines Betrugsversuchs erkennen, können Sie ihr Risiko, ins Visier genommen zu werden, senken und ihr Geld schützen.  

Hier sind einige Tipps, die Ihren Kunden helfen, online sicherer zu bleiben. 

Zeigen Sie ihnen, wie Phishing aussieht   

Die Online-Welt hat seit Beginn der Pandemie einen Anstieg bei Phishing-Versuchen erlebt; viele Nutzer erhalten E-Mails, die alarmierend oder zu gut klingen, um wahr zu sein. Sie enthalten typischerweise gefälschte Website-Links oder Anfragen nach den Bank- oder Login-Daten des Kunden. Meistens behaupten sie, dass die E-Mail von einem echten Finanzinstitut oder einer anderen vertrauenswürdigen Organisation stammt. (Betrüger könnten auch ähnliche Strategien offline verwenden, etwa per Textnachricht oder Telefonanruf.)  

Zeigen Sie also Ihren Kunden, wie sie eine falsche E-Mail erkennen: Überlegen Sie, ihnen zu sagen, auf Anzeichen wie eine verdächtige Absenderadresse, holprige Formulierungen oder Grafiken, Dringlichkeit in der Nachricht und/oder Anfragen nach sensiblen Informationen zu achten. Lassen Sie sie wissen, dass sie sie ignorieren und bei Ihnen melden sollen, vielleicht über eine spezielle Hotline oder Webseite. Versichern Sie ihnen, nach welchen Arten von Informationen Sie fragen würden und nach welchen nicht. 

Erinnern Sie sie daran, regelmäßig ihre Kontoaktivitäten zu prüfen   

Kriminelle können andere Wege finden, um die gewünschten Informationen zu erhalten, ohne dass der Kunde es merkt; sie können dies über Social-Media-Plattformen und andere Websites tun, auf die sie zugegriffen haben. Vor diesem Hintergrund bitten Sie Ihre Kunden, ihr Online-Banking-Konto regelmäßig zu überprüfen. 

Sie können sie auffordern zu prüfen, ob ihr Kontostand korrekt aussieht, nach Transaktionen zu suchen, die sie nicht erkennen, und Unregelmäßigkeiten zu melden, vielleicht über eine spezielle Hotline oder Webseite. Erwägen Sie, Informationen darüber bereitzustellen, wie man eine gefälschte Version Ihrer Website erkennt, z. B. indem man prüft, ob die URL korrekt ist, und sie bittet, keine sensiblen Daten auf einer verdächtig aussehenden Seite einzugeben. 

Als Bank oder Kreditgenossenschaft können Sie helfen, indem Sie auf Ihrer Seite nach unregelmäßigen Aktivitäten suchen, z. B. den Standort von Transaktionen prüfen oder größere als übliche Abhebungen und Überweisungen markieren. Sie können auch erwägen, strengere Bedingungen anzuwenden, wenn ein Kunde bestätigen muss, dass eine Transaktion echt ist.

Bleiben Sie neuen heimtückischen Betrugsmaschen auf dem neuesten Stand   

Wir sehen ständig neue Betrugsmaschen auftauchen – eine davon umfasst Betrüger, die versuchen, Menschen durch Schuldgefühle dazu zu bringen, sich gefälschten Anti-Coronavirus-Aktionen anzuschließen. Einige der neuesten Betrugsfälle, über die Sie Ihre Kunden informieren sollten, sind:  

• Anfragen nach Lebensläufen für alle, die arbeitslos sind und Jobs suchen 
• Werbung für Masken, Desinfektionsmittel oder Testkits 
• E-Mails, die Menschen ermutigen, zum Online-Banking zu wechseln  
• Spendenaufrufe für den NHS und andere Ersthelfer im Vereinigten Königreich 

Erwägen Sie, Ihre Kunden zu bitten, mutmaßliche Betrugsversuche über eine spezielle Hotline oder Webseite Ihrer Bank oder Kreditgenossenschaft zu melden. Und erinnern Sie sie daran, dass wenn etwas zu gut klingt, um wahr zu sein, es das wahrscheinlich auch ist. 

In Zeiten der Unsicherheit können Sie auf NCR zählen   

NCR ist bestrebt, Finanzinstituten dabei zu helfen, den Handel am Laufen zu halten – sicher.