Eurobank Griechenland

WAS SIE BRAUCHTEN

Ein digital ausgerichtetes Kundenerlebnis

Eurobank hat sich vorgenommen, die Bank der Wahl in Griechenland zu werden und ihren Kunden einfache, unkomplizierte und zielgerichtete Dienste anzubieten – mit der Vision, die menschlichste Bank des Landes zu sein. Und das bedeutete die Bereitstellung eines echten Digital-First-Kundenerlebnisses.

Um dieses Ziel zu erreichen, erkannte Eurobank, dass sie eine Digital-First-Plattform benötigte, eine enterprise-architekturierte Anwendung, die es der Bank ermöglichen würde, ihren Kunden ein digitaleres Erlebnis zu bieten. Und um ihre Dienste wirklich hervorzuheben, wollten sie die erste Bank in Griechenland sein, die kontaktlose Authentifizierung und Unterstützung für digitale Geldbörsen anbietet, was sie als entscheidend für ihre Kundenzufriedenheit ansahen. Aber es war eine große Investition und ein bedeutendes Vorhaben, sodass sie wussten, dass sie einen Partner brauchten, auf den sie zählen konnten.

In Partnerschaft mit NCR ist Eurobank weiterhin Pionier bei der Bereitstellung digitaler First-Transaktionen für unsere Kunden. — Eurobank

WAS WIR GELIEFERT HABEN

Eine ATM- Enterprise-Plattform

NCR arbeitete mit Eurobank zusammen, um einen reibungslosen Übergang von ihrer Legacy-ANDC-Anwendung zu NCRs NDC Enterprise in ihrer gesamten Multi-Vendor-Umgebung sicherzustellen, mit einem klaren Verständnis dessen, was in jeder Phase geliefert wurde. Ausgestattet mit einer End-to-End-ATM-Enterprise-Plattform ermöglichte NCR kontaktlose Kartenauthentifizierung und Unterstützung für digitale Geldbörsen. Sie implementierten auch NCRs Device Management-Lösung – Vision –  ein entscheidender Teil der Gesamtplattform, der die Echtzeitanalyse des Self-Service-Netzwerks ermöglicht, um eine hohe Verfügbarkeit zu gewährleisten. Als Teil der Enterprise-Plattform haben sie auch Zukunftspläne für die Implementierung von ATM-Marketing-Fähigkeiten, die die Einbindung ihrer Kunden erleichtern werden, um effektiv personalisierte, relevante Nachrichten zu übermitteln, und die es ihren Kunden ermöglichen, ihr eigenes ATM-Erlebnis zu personalisieren.

WAS ALS NÄCHSTES GESCHAH

Einfacheres Banking und zukunftssicher

Jetzt ist Eurobank die erste Bank im Land, die kontaktlose Authentifizierung und Unterstützung für digitale Geldbörsen anbietet und ihren Kunden neue, einfachere Wege zur Interaktion mit ihrer Bank bietet – plus die Möglichkeit, einen unterbrechungsfreien Service zu gewährleisten, auch wenn das Kartenlesegerät ausfällt. Und ihr Ziel, das Banking einfacher und unkomplizierter zu gestalten, wird erreicht, da ihre Kunden ein höheres Serviceniveau mit konsistenter Verfügbarkeit und einer benutzerfreundlicheren Oberfläche genießen.

Eurobank hat den richtigen Partner für eine so große Investition gewählt. NCR hat ihnen nicht nur geholfen, ihre aktuellen Digital-First-Ziele zu erreichen, ihre Kunden können auch innovative Transaktionen durchführen, die auf Eurobanks bestehender Investition in Omnichannel-Lösungen aufbauen – und ihre neue ATM-Enterprise-Plattform ist so eingerichtet, dass zukünftige Innovationen leichter möglich sind.