E.SUN BANK

Die Bank betreibt 139 Filialen im Inland und 28 Auslandsfilialen in neun Ländern weltweit. In naher Zukunft werden zwei weitere Auslandsfilialen eröffnet.

Durch die Partnerschaft mit NCR bieten wir unseren Kunden innovativere und praktischere Self-Services und setzen Grundsätze für Finanzdienstleistungsunternehmen um, die Kunden fair behandeln. Dies wird uns zu einem Win-Win-Ergebnis führen. — E.SUN BANK

WAS SIE BRAUCHTEN

Self-Service auf ein neues Niveau heben

Das Banking in Taiwan ist äußerst wettbewerbsintensiv, was zu dem Bestreben führt, ein komfortables und hochwertiges Serviceumfeld aufzubauen. Self-Service-Fähigkeiten sind für taiwanesische Verbraucher sehr wichtig, da sie mehr ihrer Bankgeschäfte nach eigener Bequemlichkeit erledigen möchten.

Um die Erwartungen der Kunden weiterhin zu übertreffen und einen Wettbewerbsvorteil zu behalten, konzentrierte sich E.SUN BANK darauf, Innovationen zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Nicht nur um die Verbesserung der Self-Service-Kanäle in den letzten Jahren zu priorisieren, sondern auch um stark in die Erkundung neuer Geräte zu investieren. Darüber hinaus erweitert E.SUN BANK seinen Standortfußabdruck kontinuierlich auf verschiedene Off-Premise-Standorte, wie die Zusammenarbeit mit bekannten Supermärkten. E.SUN BANK wandte sich an NCR, um neue Lösungen vorzuschlagen, die diese Bemühungen rationalisieren und unterstützen.

WAS WIR GELIEFERT HABEN

Bessere ATMs mit größerem Funktionsumfang

NCR empfahl seine SS83-Recycling-ATMs, die E.SUN BANK an Off-Premise-Standorten einsetzen soll. An Filialstandorten haben wir ein lokal entwickeltes Münzhopper-Sidecar hinzugefügt, um Massenbarzahlungen und Einzahlungstransaktionen zu unterstützen. Darüber hinaus unterstützt unsere fortschrittliche ATM-Anwendung und lokale Assets Zahlungs- und andere innovative Funktionen, die E.SUN BANK helfen, mehr Transaktionen und Services am ATM zu ermöglichen. Die SS83-ATMs haben nicht nur das Kundenerlebnis vereinfacht und verbessert – sie waren auch optisch ansprechend mit einer sehr benutzerfreundlichen UI.

WAS ALS NÄCHSTES GESCHAH

Ein Self-Service-Kanal, der für den Erfolg gebaut ist

Wir haben mehr als 100 Einheiten in Supermärkten sowie in E.SUN BANK-Filialen eingeführt. Unsere fortschrittliche Technologie und unser kundenorientierter Ansatz ermöglichten es E.SUN BANK, mehr Bankdienstleistungen an Off-Premise-ATMs anzubieten und Kunden noch mehr Flexibilität und die Möglichkeit zu bieten, nach eigener Bequemlichkeit zu banken.

Marketing- Plattform

NCR half auch beim Aufbau einer Marketing-Plattform für Coupons und Prämien. Sie verbesserten das Banking-as-a-Service-Modell von E.SUN BANK, indem sie ATMs entwickelten, die Coupons oder Prämien anbieten, je öfter die Menschen sie nutzen. Dieses Modell wird von vielen Unternehmen verwendet – wenn ein Kunde eine bestimmte Anzahl von Transaktionen eine bestimmte Anzahl von Malen über einen bestimmten Kanal durchführt, profitiert er von exklusiven Geschenken. Zum Beispiel können Supermärkte dies nutzen, um kostenlose Kaffeegutscheine für Personen anzubieten, die eine große Menge Kaffee kaufen. Im Fall von E.SUN BANK konnten Kunden Prämien über Quittungen am ATM, aber auch über eine speziell gestaltete App erhalten. Dies hat das Angebot der Bank verbessert, Kunden persönliche Prämien gegeben und die Loyalität gesteigert.