Credit Union 1

Zusätzlich zu Filialstandorten in Schlüsselstädten wie Anchorage, Fairbanks, Ketchikan, Kodiak und mehr bietet diese gemeinnützige Kreditgenossenschaft auch eine vollständige Suite von E-Services an, die es Mitgliedern ermöglichen, ihr Geld online von überall aus zu verwalten.

WAS SIE BENÖTIGTEN

Eine neue Strategie zur Zentralisierung des Service und Aktualisierung der Technologie

Eine Marktstudie ihrer Mitglieder und ihrer Bankgewohnheiten veranlasste Credit Union 1, neue Bankansätze zu erkunden. Sie beauftragte NCR damit, Verbesserungsbereiche zu identifizieren – wie eine Markenauffrischung, verbesserte Schulungen für das Personal, neue Technologie wie ITMs und die Aktualisierung vorhandener Drive-Up-Geräte. Das Ziel war einfach: mehr Zugänglichkeit, Vielseitigkeit und Benutzerfreundlichkeit für Mitglieder in ganz Alaska zu bieten und gleichzeitig den Betrieb langfristig zukunftssicher zu machen.

Die Zusammenarbeit mit NCR hat uns gezeigt, dass neue Technologie wirklich für alle zugänglich sein kann, unabhängig vom Alter. Das war uns wichtig, da wir jeden willkommen heißen. Unsere Mitglieder können weiterhin ein traditionelles geführtes Erlebnis haben oder sich für ein Self-Service-Erlebnis entscheiden. Und NCRs Beratungsteam hat uns geholfen, unser Personal zu schulen, Mitglieder anzusprechen und zu führen. Diese Art persönlicher Fürsorge führt nur zu einer besseren finanziellen Reise. — Credit Union 1

WAS WIR GELIEFERT HABEN

Expertenberatung und komfortsteigernde Technologie

NCR bot Beratungsdienstleistungen an, um Credit Union 1 dabei zu helfen, eine kurz- und langfristige Strategie für ihre Marke und ihr Gesamtgeschäft zu entwickeln. Es begann mit einer Markenauffrischung und einem Konzeptdesign, das besser bei den Mitgliedern ankam. Es umfasste auch Schulungen, um das Personal von Credit Union 1 auf das neue Geschäftsmodell und den Rollout vorzubereiten. Technisch gesehen implementierte NCR die ITM, die mehr Komfort und Funktionen bot – und dabei wertvolle Einblicke in die Arten von Transaktionen lieferte, die an verschiedenen Filialen stattfanden. Jetzt kann Credit Union 1 mehr Mitglieder schneller von einem zentralen Standort aus bedienen und standortspezifische Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage von Daten treffen.

WAS ALS NÄCHSTES GESCHAH

Ein Erlebnis, das für alle zugänglich ist

Seit der Implementierung der neuen ITMs stellte Credit Union 1 fest, dass mehr als die Hälfte der Transaktionen an ITM-Maschinen stattfand – was darauf hinweist, dass die Mitglieder sehr offen für die neue Technologie sind. Das Schulungsprogramm von NCR hat dazu beigetragen, den Mitgliederservice zu verbessern, da das Personal nun besser in der Lage ist, Mitglieder auf ihrer finanziellen Reise zu begleiten. Die neue Technologie hat nicht nur die Effizienz verbessert und den Mitgliedern mehr Komfort geboten – sie hat auch die Beziehungen zwischen Credit Union 1 und seinen Mitgliedern gestärkt.