CNB Bank

WAS SIE BENÖTIGTEN

Ein innovativer, kundenfreundlicher Drive-up-Service

CNB Bank hat über 40 Vollservice-Standorte in Pennsylvania, Ohio und New York, mit über 700 Mitarbeitern und fast 80.000 Haushalten. Die Bank ist führend bei der Bereitstellung integrierter Finanzlösungen und schafft Werte sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen. Sie erkannte jedoch, dass ihr Drive-up-Erlebnis seit langem stagnierte mit alter, veralteter Ausrüstung, die kein optimales Kundenerlebnis bot. Also wollten sie einen Weg finden, ihre Technologie zu modernisieren und ihren Kunden einen innovativeren und besseren Service zu bieten.

Es ist erstaunlich zu sehen, wie sich die Banking-Gewohnheiten unserer Kunden verändern. Sie fühlen sich jetzt so wohl mit der Nutzung von ATMs, dass ATM-Einzahlungen seit Beginn der Pandemie nahezu viermal so hoch sind. — Carla Higgins, CNB Bank Senior Vice President, Client Experience

WAS WIR GELIEFERT HABEN

Die NCR 80-Serie Interactive Teller Machine

NCR stellte ihnen die NCR 80-Serie Interactive Teller Machine (ITM) vor und sie wussten, dass sie den Schlüsselteil ihrer Transformationsstrategie gefunden hatten. Ihr ursprünglicher Plan war es, ihren gesamten ATM-Kanal im Laufe von fünf Jahren auf ITMs aufzurüsten – und dann kam COVID. Jetzt integrieren sie in Zusammenarbeit mit NCR die ITM viel schneller – in fast der Hälfte der Zeit – da Kunden mehr ihres Bankings über Self-Service erledigen möchten.

WAS ALS NÄCHSTES GESCHAH

Kundenservice verbessert sich weiterhin mit komfortsteigernden ITM-Fähigkeiten

Mit ATM-Einzahlungen, die in einem Jahr als Reaktion auf COVID nahezu viermal so hoch wurden, ändern CNBs Kunden die Art, wie sie banking aufgrund dieser innovativen Transformation. Die neuen ITM-Fähigkeiten haben ein persönlicheres, aber kontaktloses Kundenerlebnis am Drive-up geschaffen und ermöglichen besseren Service mit kürzeren Wartezeiten. CNBs Agenten wechseln nun geschickt zwischen der Verwaltung der ITM, Telefon- und Chat-Kanälen, was die Effizienz steigert, während weiterhin bequemer, qualitativ hochwertiger Kundenservice geliefert wird. Mit zufriedeneren Kunden und Mitarbeitern weiß CNB Bank, dass sich ihre Technologieinvestition auszahlt.