Mitarbeiter-Spotlight: Andrew Janser Dos Santos Guerra, Customer Engineer

Andrew ist Customer Engineer im Field Service Delivery-Team. Er ist in Nordbrasilien stationiert, sein Einsatzgebiet umfasst schwer erreichbare Orte im Amazonas-Regenwald. Andrew hat einen ausgeprägten Entdeckergeist und wird durch die Herausforderungen angetrieben, die er bei der Betreuung von Kunden in dieser abgelegenen Region häufig bewältigen muss.   

„Seien Sie immer vorbereitet und lernen Sie kontinuierlich – Wissen ist etwas, das Sie sich ständig aneignen sollten.“

Was ist Ihre Rolle bei NCR Atleos?

Ich bin seit fünf Jahren als Customer Engineer im Unternehmen. Ich bin in Nordbrasilien stationiert und unterstütze große Finanzinstitute und Unternehmen, die unsere T&T-Dienste nutzen.

Wie sieht ein typischer Arbeitstag in Ihrer Rolle aus?

Ich lege bis zu 500 Kilometer zurück, um ATMs zu warten oder Netzwerkverbindungen für unsere Kunden wiederherzustellen. Viele dieser Kunden befinden sich an sehr schwer erreichbaren Orten. Ich muss häufig einen Geländewagen mieten oder ein Boot chartern, um dorthin zu gelangen, wo ich gebraucht werde. Manchmal muss ich sogar indigene Gebiete durchqueren, was besondere Genehmigungen erfordert.

Können Sie ein Beispiel für einen besonders herausfordernden Serviceeinsatz nennen?

Bei einem kürzlichen Einsatz in einem abgelegenen Gebiet hatte ich einen Geländewagen gemietet, um unbefestigte Straßen zu bewältigen. Unterwegs blockierte ein umgestürzter LKW die Straße, also improvisierte ich.

Ich fahre leidenschaftlich gerne Fahrrad und hatte mein Rad zufälligerweise im Kofferraum. Ich fuhr etwa drei Kilometer bis zu einem Punkt, wo ich ein Boot zu chartern geplant hatte. Jemand dort lieh mir sein Motorrad, und ich machte mehrere Fahrten hin und zurück, um all mein Werkzeug aus dem Geländewagen zu holen.

Nach einer einstündigen Bootsfahrt durch den Amazonas kam ich am Kundenstandort an und konnte den Serviceeinsatz abschließen. Dann wiederholte ich das Ganze auf dem Rückweg!

Was ist das Beste an Ihrer Arbeit?

Herausfordernde Serviceeinsätze motivieren mich. Ich liebe es, schwierige Situationen zu meistern – besonders wenn dabei ein Hauch von Abenteuer dabei ist. Das Beste ist jedoch, wenn der Serviceauftrag abgeschlossen ist, denn das bedeutet, dass ich meinen Job erledigt und ein Problem für den Kunden gelöst habe.

Was ist der größte Herausforderung in Ihrer Arbeit?

Die Work-Life-Balance. Ich bin Vater und Ehemann. Da ich so viel geschäftlich reise, ist es schwierig, so viel Zeit mit meiner Familie zu verbringen, wie ich möchte.

Was mögen Sie am meisten an der Arbeit bei NCR Atleos?

Ich liebe die Menschen, mit denen ich arbeite. Obwohl ich im Außendienst tätig bin, sind meine Vorgesetzten nur einen Anruf entfernt – ich habe vollen Zugang zu ihnen, wenn ich Unterstützung oder Führung benötige. Ich arbeite gerne im Team.

Ich schätze auch, dass das Unternehmen klare Prozesse dokumentiert und einhält. Es ist angenehm, in einer strukturierten und organisierten Umgebung zu arbeiten.

Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der Customer Engineer werden möchte?

Seien Sie immer vorbereitet und lernen Sie kontinuierlich – Wissen ist etwas, das Sie sich ständig aneignen sollten. Die Suche nach Informationen wird Ihnen helfen, jede Kundenherausforderung zu bewältigen.

Was tun Sie gerne außerhalb der Arbeit?

Ich bin leidenschaftlicher Radfahrer – ich fahre Wettkampf- und Fitnesstraining. Ich verbringe gerne Zeit mit meiner Familie und bin aktives Mitglied meiner Gemeinde, wo ich Sonntagsschule für Kinder unterrichte.

Vielen Dank für das Gespräch, Andrew. Ihre Service-First-Mentalität und Hingabe an unsere Kunden sind bemerkenswert.

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